การป้องกันคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect

ทั้งนี้ หากคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์และได้รับการป้องกันนั้นถูกเรียกคืนยอดเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกง คุณจะได้รับเงินชดเชยตามยอดเงินจากการเรียกคืนยอดเงินดังกล่าว รวมถึงค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงิน และระบบจะจัดการขั้นตอนการเรียกคืนยอดเงินให้แก่คุณ

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการใช้ Shopify Protect

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน Shopify Protect คุณต้องเข้าใจข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้

คำสั่งซื้อที่ตรงตามคุณสมบัติ

Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสินค้าจริงซึ่งจำเป็นต้องมีการจัดส่ง โดยจะไม่คุ้มครองคำสั่งซื้อที่มีสินค้าดิจิทัลหรือคำสั่งซื้อที่ซื้อทางออนไลน์แล้วรับสินค้าที่ร้านค้า

สถานะจัดการคำสั่งซื้อแล้ว

Shopify Protect จะคุ้มครองเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีสินค้าเฉพาะรายการไม่สามารถคืนเงินได้ที่อยู่ในสถานะ จัดการแล้ว

Shop Pay

Shopify Protect มีให้ใช้งานเฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลผ่าน Shop Pay เท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่าน Shop Pay ซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบเร่งด่วนบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram หรือ Google คำสั่งซื้อการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay จะไม่มีสิทธิ์ใช้ Shopify Protect

ตำแหน่งที่ตั้งและบัญชีผู้ใช้ Shopify Payments

เพื่อปกป้องคำสั่งซื้อของคุณด้วย Shopify Protect คุณจะต้องอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและมีบัญชี Shopify Payments ที่ลงทะเบียนในสหรัฐอเมริกา

การจัดการคำสั่งซื้อและการติดตามสินค้า

คุณต้องจัดการคำสั่งซื้อด้วยข้อมูลการติดตามที่ถูกต้องภายใน 7 วันหลังจากที่มีการสร้างคำสั่งซื้อ และต้องขนส่งไปยังลูกค้าภายใน 10 วันจึงจะได้รับการคุ้มครอง คำสั่งซื้อที่เพิ่มข้อมูลการติดตามหลังจากกําหนดเวลาการจัดการคำสั่งซื้อจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครอง

ที่อยู่ที่จัดส่ง

การเปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อหลังการชำระเงินจะถือว่าความคุ้มครองของ Shopify Protect สำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าวได้รับการยกเลิก

สถานะ Shopify Protect

คำสั่งซื้อที่มีสถานะ Shopify Protect เท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการคุ้มครอง

ผู้ขนส่งที่รองรับ

เพื่อให้ได้รับการคุ้มครอง คุณจะต้องจัดการคำลั่งซื้อด้วยหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องจากผู้ขนส่งที่รองรับ ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่านShopify Shipping สินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อต้องได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ หากคำสั่งซื้อมีสินค้าที่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ได้รองรับ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะไม่ได้รับความคุ้มครองShopify Protect รองรับผู้ให้บริการขนส่งดังต่อไปนี้:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

การป้องกันคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect

หากต้องการปกป้องคำสั่งซื้อด้วย Shopify Protect คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้

• จัดการคำสั่งซื้อภายใน 7 วันนับจากวันที่ทำการสั่งซื้อ
• เพิ่มข้อมูลการติดตามจากผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำเครื่องหมายสถานะคำสั่งซื้อว่าอยู่ระหว่างการขนส่งโดยผู้ให้บริการภายใน 10 วันนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ

ก่อนที่คุณจะดำเนินการปกป้องคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน Shop Pay ในร้านค้าของคุณแล้ว รวมถึงคุณได้อ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดในการใช้บริการ Shopify Protect แล้ว

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการที่คุณต้องการป้องกัน

3. จัดการคำสั่งซื้อภายใน 7 วันนับจากวันที่มีการสั่งซื้อ จัดส่งคำสั่งซื้อโดยดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณใช้บริการ

   • หากคุณใช้ Shopify Shipping ให้เลือกสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งเพื่อซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ
   • หากคุณใช้งานผู้ให้บริการรายอื่นที่ไม่ใช่ Shopify Shipping ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
     1. คลิก “จัดการสินค้า”
     2. ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการจัดส่งของคุณ จากนั้นเลือกชื้อผู้ให้บริการขนส่ง URL การติดตามจะปรากฏในอีเมลยืนยันการจัดส่งและอีเมลอัปเดตสถานะการจัดส่งของลูกค้า ทั้งนี้ บริการบางอย่างอาจแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุในหน้าคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

4. ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบทันทีที่มีการจัดการคำสั่งซื้อ ให้เลือกส่งรายละเอียดการจัดส่งไปยังลูกค้าของคุณตอนนี้

5. ยืนยันการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว

   • หากคุณใช้งาน Shopify Shipping ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

     1. เลือกบริการจัดส่ง
     2. คลิก ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง

   • หากคุณใช้ผู้ขนส่งอื่นนอกเหนือจาก Shopify Shipping ให้คลิกที่จัดการสินค้า

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำเครื่องหมายสถานะคำสั่งซื้อว่าอยู่ระหว่างการขนส่งโดยผู้ให้บริการภายใน 10 วันนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ