Een bestelling beschermen met Shopify Protect

Als een in aanmerking komende en beschermde bestelling een frauduleuze terugboeking ontvangt, worden het terugboekingsbedrag en de bijbehorende terugboekingskosten vergoed. Het terugboekingsproces wordt voor je afgehandeld.

Aandachtspunten bij het gebruik van Shopify Protect

Voordat je Shopify Protect gaat gebruiken, is het belangrijk dat je de volgende aandachtspunten te begrijpt.

In aanmerking komende bestellingen

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen die fysieke artikelen omvatten die worden verzonden. Bestellingen met digitale producten of bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel worden opgehaald, worden niet beschermd.

Status Afgehandeld

Shopify Protect beschermt alleen bestellingen met alle niet-terugbetaalde orderregels met de status Afgehandeld.

Shop Pay

Shopify Protect is alleen beschikbaar voor bestellingen die via Shop Pay worden verwerkt. Dit omvat bestellingen die via Shop Pay als een versnelde checkout worden gedaan op andere platforms dan Facebook, Instagram of Google. Bestellingen die via Shop Pay-termijnbetalingen worden betaald komen niet in aanmerking voor Shopify Protect.

Locatie en Shopify Payments-account

Als je je bestellingen met Shopify Protect wilt beschermen, moet je in de Verenigde Staten gevestigd zijn en een Shopify Payments-account in de Verenigde Staten hebben.

Fulfilment en tracking

Bestellingen worden alleen beschermd als ze binnen zeven dagen zijn afgehandeld met geldige tracking en binnen tien dagen onderweg zijn naar de klant. Bestellingen die pas na de fulfilment-deadline tracking krijgen, komen niet in aanmerking voor bescherming.

Bezorgadres

Als je het bezorgadres voor een bestelling na de checkout wijzigt, wordt de dekking van Shopify Protect voor die bestelling ongeldig verklaard.

Shopify Protect-status

Alleen bestellingen met de Shopify Protect-status komen in aanmerking voor bescherming. Zorg ervoor dat je de status van je bestellingen controleert om zeker te zijn van bescherming.

Ondersteunde vervoerders

Om te worden beschermd, moet een bestelling worden afgehandeld met een geldig trackingnummer van een ondersteunde vervoerder, direct of via Shopify Shipping. Alle artikelen in de bestelling moeten worden afgehandeld door ondersteunde vervoerders. Als een bestelling artikelen bevat die zijn afgehandeld door een niet-ondersteunde vervoerder, kan de bestelling niet worden beschermd. De volgende vervoerders worden ondersteund door Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

Een bestelling beschermen met Shopify Protect

Om een bestelling te beveiligen met Shopify Protect, moet je de volgende taken uitvoeren:

• Handel de bestelling binnen zeven dagen na plaatsing af.
• Voeg trackinggegevens toe van een ondersteunde vervoerder.
• Zorg ervoor dat de status van de bestelling binnen 10 dagen nadat de bestelling door de klant is geplaatst door de vervoerder is gemarkeerd als onderweg.

Voordat je verder gaat met de bescherming van bestellingen, controleer je eerst of Shop Pay is geactiveerd in je winkel en lees je de Servicevoorwaarden van Shopify Protect goed door.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op het bestelnummer van een openstaande bestelling die je wilt beschermen.

3. Handel de bestelling af binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling. Verzend, afhankelijk van de vervoerder, de bestelling op een van de volgende manieren:

   • Als je Shopify Shipping gebruikt, selecteer je Verzendlabel aanmaken en koop je een verzendlabel.
   • Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, voltooi je de volgende stappen:
     1. Klik op Artikel(en) afhandelen.
     2. Voer het trackingnummer in dat je van de bezorgdienst hebt gekregen en selecteer vervolgens de naam van de vervoerder. De tracking-URL wordt weergegeven in de e-mails met de verzendbevestiging en verzendingsupdates voor de klant. Sommige services of apps van derden geven mogelijk automatisch een trackingnummer voor de bestelpagina weer.

4. Optioneel: Als je de klant wilt laten weten wanneer de bestelling is afgehandeld, selecteer je verzendgegevens nu naar de klant verzenden.

5. Bevestig de fulfilment van de bestelling.

   • Als je Shopify Shipping gebruikt, voltooi je de volgende stappen:

     1. Selecteer een verzendservice.
     2. Klik op Verzendlabel kopen.

   • Als je een andere vervoerder gebruikt dan Shopify Shipping, klik je op Artikel(en) afhandelen.

6. Zorg ervoor dat de status van de bestelling binnen 10 dagen nadat de bestelling door de klant is geplaatst door de vervoerder is gemarkeerd als onderweg.