Traiter les rétrofacturations avec Shopify Protect
Sur cette page, vous découvrirez comment traiter les rétrofacturations et vous protéger des rétrofacturations frauduleuses et non reconnues dans le cadre des transactions effectuées avec Shop Pay. Si vous recevez une rétrofacturation, le processus de traitement de la rétrofacturation varie en fonction du motif de la rétrofacturation et selon que la commande bénéficie ou non de la protection Shopify Protect.
En savoir plus sur la prévention des rétrofacturations et des enquêtes.
Sur cette page
Rétrofacturations frauduleuses ou non reconnues sur les commandes protégées
Une rétrofacturation est considérée comme fraudulent (frauduleuse) si le/la titulaire de la carte affirme ne pas avoir autorisé le montant facturé. Il s’agit d’un motif de rétrofacturation courant, qui peut se produire si la carte a été volée. Une rétrofacturation dite unrecognized (non reconnue) se produit lorsqu’un(e) client(e) ne reconnaît pas le nom ou l’emplacement du/de la marchand(e) sur son relevé de carte de crédit.
Si une commande protégée fait l’objet d’une rétrofacturation frauduleuse ou non reconnue, vous n’avez rien à faire. Voici ce qui se passe sur votre compte :
- Le montant contesté et les frais de rétrofacturation sont débités de votre compte.
- Le montant contesté et les frais de rétrofacturation vous sont immédiatement remboursés sous forme de crédit.
- Si la banque du/de la titulaire de la carte résout la rétrofacturation en votre faveur, le montant contesté et les frais vous sont remboursés et Shopify annule le crédit de Shopify Protect.
Vous pouvez vérifier les débits et les crédits en accédant à votre interface administrateur Shopify, puis à la page Versements. Cliquez ensuite sur Transactions.
Rétrofacturations frauduleuses ou non reconnues sur les commandes non protégées
Si une rétrofacturation frauduleuse est initiée sur une commande non protégée, le processus de résolution de la rétrofacturation est identique au processus habituel. Dans ce cas, le montant contesté et les frais de rétrofacturation ne vous sont pas remboursés, à moins que la société émettrice de la carte de crédit ne résolve le litige en votre faveur.
En savoir plus sur la gestion des rétrofacturations et des enquêtes liées aux rétrofacturations affectant des commandes non protégées.
Autres types de rétrofacturations sur les commandes protégées ou non protégées
Bien que les rétrofacturations frauduleuses et non reconnues soient les types de rétrofacturation les plus courants, les clients peuvent contester un paiement porté sur leur carte de crédit pour diverses raisons. Par exemple, ils peuvent soumettre une réclamation parce qu’ils n’ont pas reçu le produit, ou parce que celui-ci était défectueux, endommagé ou non conforme à sa description. Il est important de noter que Shopify Protect n’offre pas de protection contre ces types de rétrofacturation.
Pour en savoir plus sur la gestion des rétrofacturations et des enquêtes pour d’autres types de rétrofacturation, consultez la documentation consacrée à la gestion des rétrofacturations et des enquêtes.