Considerações sobre o uso do Shopify Protect

Se ainda assim o golpe ocorrer, o recurso cuida de todo o processo e devolve o valor do estorno e as taxas envolvidas. Cuidamos do processo de estorno para você.

Antes de começar a usar o Shopify Protect, é importante entender as seguintes considerações.

Pedidos qualificados

O Shopify Protect protege apenas pedidos com itens físicos que precisam de frete. Produtos digitais ou comprados online e retirados na loja não têm proteção.

Status processado

O Shopify Protect protege apenas pedidos com todos os itens de linha não reembolsados no status Processado.

Shop Pay

O Shopify Protect está disponível apenas para pedidos processados pelo Shop Pay. Isso inclui pedidos feitos pelo Shop Pay como checkout acelerado em outras plataformas, como Facebook, Instagram ou Google.

Local e conta do Shopify Payments

Para proteger seus pedidos com o Shopify Protect, você precisa residir nos Estados Unidos e ter uma conta do Shopify Payments nos Estados Unidos.

Processamento e rastreamento

Para que sejam protegidos, os pedidos precisam ser processados com rastreamento válido em até sete dias após serem feitos e estar em trânsito para o cliente em até dez dias. Os pedidos com rastreamento adicionado após o prazo de processamento não se qualificam para proteção.

Endereço de entrega

Alterar o endereço de entrega de um pedido após o checkout anula a cobertura do Shopify Protect para esse pedido.

Status do Shopify Protect

Somente pedidos com status do Shopify Protect são qualificados para proteção. Verifique o status dos pedidos para garantir a proteção.

Transportadoras aceitas

Para ter proteção, o pedido precisa ser processado com um número de rastreamento válido de uma das transportadoras indicadas abaixo, diretamente ou pelo Shopify Shipping. Vale lembrar que todos os itens do pedido têm que ser processados por uma destas transportadoras, caso contrário, ele não poderá ser protegido. As seguintes transportadoras são aceitas pelo Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac