Överväganden för användning av Shopify Protect

Om en berättigad och skyddad order mottar en bedräglig chargeback får du ersättning för chargeback-beloppet och tillhörande chargebackavgift. Chargeback-processen hanteras åt dig.

Innan du börjar använda Shopify Protect är det viktigt att du förstår följande överväganden.

Berättigade ordrar

Shopify Protect skyddar endast ordrar som innehåller fysiska artiklar som kräver leverans. Ordrar med digitala produkter eller som köps online och hämtas i butik är inte skyddade.

Status är distribuerad

Shopify Protect skyddar endast ordrar för vilka alla radartiklar som inte har återbetalats har status Distribuerad.

Shop Pay

Shopify Protect är endast tillgängligt för ordrar som behandlas via Shop Pay. Detta inkluderar ordrar som görs via Shop Pay som en snabbkassa på andra plattformar såsom Facebook, Instagram eller Google.

Plats och Shopify Payments-konto

För att skydda dina ordrar med Shopify Protect måste du vara lokaliserad i USA och ha ett Shopify Payments-konto i USA.

Distribution och spårning

Ordrar måste distribueras med giltig spårning inom 7 dagar efter att ordern lagts och transporteras till kunden inom 10 dagar för att skyddas. Ordrar som har spårning som lagts till efter distributionsdeadline är inte berättigade till skydd.

Leveransadress

Om du ändrar leveransadressen i en order efter betalning ogiltigförklaras Shopify Protect-täckningen för den ordern.

Shopify Protect-status

Endast ordrar med Shopify Protect-status är berättigade till skydd. Se till att kontrollera statusen för dina ordrar för att säkerställa skydd.

Transportörer som stöds

För att skyddas måste en order distribueras med ett giltigt spårningsnummer från en transportör som stöds, antingen direkt eller via Shopify-leverans. Alla artiklar i ordern måste distribueras av transportörer som stöds. Om en order innehåller artiklar som används av en transportör som inte stöds kan ordern inte skyddas. Följande transportörer stöds av Shopify Protect:

• Shopifys distributionsnätverk (SFN)
• Usps
• Ups
• Canada Post
• DHL Express
• Fedex
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac