擱置 Shopify 配貨網出貨作業要求
此頁面列印時間為 Mar 31, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/stopping-fulfilment-requests/on-hold-fulfillment-requests。
您可以手動擱置狀態為「Pending」的訂單，或是透過訂單擱置流程來自動擱置訂單。您可以在 Shopify 管理介面中存取狀態為「擱置中」的所有訂單。
若要要求 Shopify 配貨網 (SFN) 將擱置中的訂單出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業。
手動擱置訂單
如果訂單狀態為「Pending」，且您想要避免將出貨作業要求傳送給 SFN，請擱置該訂單。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
- 點擊您要擱置的訂單。
- 依序點擊「
...」選單和「擱置出貨作業」。 - 選取擱置訂單的原因。
- 點擊「擱置出貨作業」。
系統會將訂單狀態更新為「擱置中」，且不會將任何出貨作業要求傳送給 SFN。
存取狀態為「擱置中」的所有訂單
您可以存取所有 On hold 訂單以找出擱置的原因，並選擇是否要解除擱置。
步驟
- 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
- 依序點擊「篩選條件」、「出貨狀態」以及「擱置中」。
- 選用：點擊「另存新檔」來儲存此檢視畫面，以便輕鬆存取。
- 點擊要檢視「擱置中」原因的訂單。
如果您想要將該訂單品項出貨，請解除擱置，然後手動要求出貨作業，以將新的出貨作業要求傳送給 SFN。
解除擱置中訂單的擱置狀態
在您解決導致訂單擱置的原因後，即可解除訂單的擱置狀態。解除擱置狀態並不會自動將新的出貨作業要求傳送給 SFN。若要將新的出貨作業要求傳送給 SFN，請手動要求出貨作業。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
- 點擊要解除擱置的訂單。
- 在「擱置中」區段，點擊「解除出貨作業」
出貨狀態將更新為「未出貨」。
手動要求 SFN 將先前擱置的訂單出貨
解決擱置原因並解除訂單的擱置狀態後，您可以手動要求 SFN 將訂單品項出貨。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
- 點擊您希望要求出貨作業的訂單。
- 點擊「要求出貨作業」。
出貨作業要求狀態會變更為「In progress」。
擱置 SFN 已出貨訂單的原因
Shopify 管理介面中的訂單會顯示該訂單擱置的原因。以下是可能擱置出貨作業要求的原因。
| 原因 | 詳細原因 |
|---|---|
| 高詐騙風險 | 根據風險等級擱置訂單的流程已擱置出貨作業要求，或是系統已在您手動擱置訂單時，選取高詐騙風險原因。若要要求 SFN 將訂單品項出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業。 |
| 無庫存 | 系統已在您手動擱置訂單時，選取無庫存原因。若要要求 SFN 將訂單品項出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業。 |
| 地址不正確 | 手動擱置訂單時，系統會選取地址不正確的原因。若要要求 SFN 將訂單品項出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業 |
| 等待付款 | 系統已在您手動擱置訂單時，選取等待付款原因。若要要求 SFN 將訂單品項出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業 |
| 其他 | 根據訂單價值擱置訂單的流程已擱置出貨作業要求，或是系統已在您手動擱置訂單時，選取其他原因。若要要求 SFN 將訂單品項出貨，請手動解除擱置，然後再手動要求出貨作業 |