Solicitar a suspensão do processamento de pedidos na Shopify Fulfillment Network
É possível suspender manualmente um pedido Pending
, mas ele também pode ser suspenso por um fluxo automático. No admin da Shopify, é possível acessar todos os pedidos em suspensão.
Para solicitar que a Shopify Fulfillment Network (SFN) processe um pedido em suspensão, cancele a suspensão e requisite o processamento.
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Colocar manualmente um pedido em suspensão
Se um pedido estiver Pending
e você quiser impedir que uma solicitação de processamento seja enviada à SFN, coloque-o em suspensão.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique no pedido que você quer suspender.
- Clique no menu
...
e depois em Suspender processamento. - Selecione o motivo da suspensão.
- Clique em Suspender processamento.
O status do pedido será atualizado para Em suspensão, e nenhuma solicitação será enviada à SFN.
Acessar todos os pedidos com status de suspensão
Acesse todos os pedidos On hold
para descobrir o motivo da suspensão e decidir se ela precisa ser cancelada.
Etapas
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique em Filtrar, em Status de processamento do pedido e depois em Em suspensão.
- Opcional: clique em Salvar como para salvar a visualização e facilitar o acesso.
- Para ver o motivo da suspensão de um pedido, clique nele.
Para processar o pedido, cancele a suspensão e solicite o processamento à SFN.
Liberar um pedido em suspensão
Depois de resolver o motivo da suspensão, é possível liberar o pedido, mas vale lembrar que isso não envia automaticamente uma nova solicitação de processamento à SFN. Neste caso, faça essa requisição manualmente.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique no pedido a ser liberado.
- Na seção Em suspensão, clique em Liberar processamento.
O status do processamento do pedido será atualizado para Não processado.
Solicitar manualmente que a SFN processe um pedido que estava suspenso
Depois de resolver o motivo da suspensão e liberar o pedido, é possível solicitar manualmente que a SFN faça o processamento dele.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique no pedido para solicitar o processamento.
- Clique em Solicitar processamento.
O status da solicitação muda para In progress
.
Motivos para suspensão de pedidos processados pela SFN
Os motivos para suspensão aparecem nos pedidos no admin da Shopify. Veja a descrição de cada um deles a seguir:
Reason ("Motivo") | Detalhes do motivo |
---|---|
Alto risco de fraude | Ou a ordem de suspensão com base no fluxo de nível de risco colocou a solicitação de processamento em suspensão, ou o motivo Alto risco de fraude foi selecionado quando o pedido foi suspenso manualmente. Para solicitar que a SFN processe o pedido, cancele a suspensão e requisite o processamento. |
Fora de estoque | O motivo Fora de estoque foi selecionado quando o pedido foi suspenso manualmente. Para solicitar que a SFN processe o pedido, cancele a suspensão e requisite o processamento. |
Endereço incorreto | O motivo Endereço incorreto foi selecionado quando o pedido foi suspenso manualmente. Para solicitar que a SFN processe o pedido, cancele a suspensão e requisite o processamento |
Aguardando pagamento | O motivo Aguardando pagamento foi selecionado quando o pedido foi suspenso manualmente. Para solicitar que a SFN processe o pedido, cancele a suspensão e requisite o processamento. |
Outro | Ou a ordem de suspensão com base no fluxo de valor colocou a solicitação de processamento em suspensão, ou o motivo Outro foi selecionado quando o pedido foi suspenso manualmente. Para solicitar que a SFN processe o pedido, cancele a suspensão e requisite o processamento. |