Como cancelar solicitações de processamento de pedidos da Shopify Fulfillment Network

As solicitações de processamento de pedidos enviadas à Shopify Fulfillment Network (SFN) podem ser canceladas antes que a equipe comece a separação, como em situações nas quais o status ainda é Pending. Depois que ele muda para In progress, ainda é possível fazer o cancelamento, mas o pedido poderá ser processado se a separação dos itens já tiver começado.

Se você quiser que um pedido seja processado após o cancelamento da solicitação, solicite manualmente um novo processamento.

Observação

Para interromper o processamento de um pedido que está com o status Pending, consulte as instruções sobre como colocar um pedido em suspensão.

Cancelar uma solicitação de processamento de pedidos da SFN

É possível solicitar que a SFN cancele uma solicitação de processamento de pedidos que esteja In progress no admin da Shopify.

Aviso

Se o pessoal da SFN tiver começado a separar o pedido, a solicitação de cancelamento será recusada, e ele será processado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no pedido para cancelar o processamento.
3. Na seção Processamento em andamento, clique no menu ... e depois em Solicitar cancelamento.
4. Opcional: Adicione uma nota ao pessoal da SFN sobre o motivo da solicitação de cancelamento.
5. Clique em Solicitar cancelamento.

Se o pessoal da SFN já estiver processando o pedido, o cancelamento será recusado. Caso contrário, a solicitação de cancelamento será atendida, e o status de processamento do pedido será alterado para Não processado.

Solicitar manualmente que a SFN processe um pedido cancelado anteriormente

Para processar um pedido após cancelar uma solicitação, solicite manualmente um novo processamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no pedido para solicitar o processamento.
3. Clique em Solicitar processamento.

O status da solicitação muda para In progress.