Cancelar solicitudes de preparación de pedidos en Shopify Fulfillment Network

Nota

Esta guía es para comerciantes que comenzaron a usar Shopify Fulfillment Network (SFN) antes del 30 de enero de 2024. La aplicación Shopify Fulfillment Network se rediseñó para ofrecer soluciones de servicios de logística en asociación con Flexport. Si usas la nueva aplicación SFN, consulta la nueva guía de SFN.

Las solicitudes de preparación de pedidos enviadas a Shopify Fulfillment Network (SFN) pueden cancelarse antes de que el personal de SFN empiece a seleccionar los artículos del pedido, por ejemplo, cuando el estado del pedido es Pending. Una vez que el estado de la preparación del pedido cambia a In progress, puedes intentar cancelar una solicitud de preparación, pero es posible que el pedido se siga preparando si ya comenzó la selección de artículos.

Si deseas que se prepare un pedido después de haber cancelar la solicitud de preparación, puedes solicitar manualmente una nueva preparación.

Nota

Si deseas detener la preparación de un pedido que está en estado Pending, consulta Poner un pedido en espera.

Cancelar una solicitud de preparación de pedidos de SFN

Puedes solicitar que SFN cancele una solicitud de preparación de pedidos con estado In progress en el panel de control de Shopify.

Precaución

Si el personal de SFN ya comenzó a seleccionar los artículos del pedido, la solicitud de cancelación se dejará sin efecto y el pedido se seguirá preparando.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el pedido cuya preparación deseas cancelar.
3. En la sección Preparado parcialmente, haz clic en el menú ... y, luego, haz clic en Solicitar cancelación.
4. Opcional: agrega una nota al personal de SFN sobre el motivo por el que solicitas la cancelación.
5. Haz clic en Solicitar cancelación.

Si el personal de SFN ya está preparando el pedido, la cancelación se dejará sin efecto. De lo contrario, la solicitud de cancelación se aceptará y el estado de preparación del pedido cambiará a No preparado.

Solicitar manualmente que SFN prepare un pedido cancelado con anterioridad

Si deseas preparar un pedido después de haber cancelado su solicitud de preparación, solicita manualmente una nueva preparación.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el pedido cuya preparación deseas solicitar.
3. Haz clic en Solicitar preparación de pedidos.

El estado de la solicitud de preparación cambia a In progress.