Demandes de traitement en attente du Shopify Fulfillment Network

Vous pouvez placer manuellement une commande en attente lorsqu'elle présente le statut Pending, ou une commande peut être automatiquement mise en attente par un flux de commandes en attente. Vous pouvez accéder à toutes les commandes en attente dans votre interface administrateur Shopify.

Pour demander au Shopify Fulfillment Network (SFN) de traiter une commande en attente, levez manuellement la mise en attente, puis demandez-en manuellement le traitement.

Mettre manuellement une commande en attente

Si une commande présente le statut Pending et que vous souhaitez empêcher l’envoi d’une demande de traitement au SFN, placez la commande en attente.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez mettre en attente.
  3. Cliquez sur le menu ..., puis sur Mettre le traitement en attente.
  4. Sélectionnez une raison pour mettre la commande en attente.
  5. Cliquez sur Mettre en attente le traitement des commandes.

Le statut de la commande sera mis à jour sur En attente et aucune demande de traitement ne sera envoyée au SFN.

Accéder à toutes les commandes dont le statut est en attente

Vous pouvez accéder à toutes vos commandes On hold pour en savoir plus sur la raison de la mise en attente et choisir de lever ce statut ou pas.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur Filtre, puis sur Statut du traitement, puis sur En attente.
  3. Facultatif : cliquez sur Enregistrer sous pour sauvegarder cette vue et en faciliter l’accès.
  4. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher la raison de la mise en attente.

Si vous souhaitez que la commande soit traitée, levez la mise en attente, puis demandez-en manuellement le traitement pour envoyer une nouvelle demande de traitement au SFN.

Lever le statut « En attente » d'une commande

Une fois que vous avez compris pourquoi une commande était mise en attente, vous pouvez en lever le statut. Lever une mise en attente n’envoie pas automatiquement une nouvelle demande de traitemen au SFN. Pour envoyer une nouvelle demande de traitement au SFN, demandez manuellement le traitement.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lever la mise en attente.
  3. Dans la section En attente, cliquez sur Lever le traitement

Le statut du traitement sera mis à jour et passera à Non traité.

Demander manuellement que le SFN traite une commande déjà mise en attente

Une fois que vous avez résolu la raison de la mise en attente d'une commande et levé son statut, vous pouvez demander manuellement au SFN de la traiter.

Étapes

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
  2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez demander le traitement.
  3. Cliquez sur Demander le traitement des commandes.

Le statut de la demande de traitement passe à In progress.

Raisons de la mise en attente de commandes traitées par le SFN

La raison pour laquelle une commande a été mise en attente s’affiche sur la commande dans votre interface administrateur Shopify. Une demande de traitement peut être mise en attente pour les raisons suivantes.

Raisons pour lesquelles une commande traitée par le SFN peut être mise en attente
Motif Raison détai
Risque élevé de fraude La commande en attente basée sur le flux du niveau de risque a mis la demande de traitement en attente, ou le motif de risque élevé de fraude a été sélectionné lorsque la commande a été mise manuellement en attente.Pour demander au SFN de traiter la commande, levez manuellement la mise en attente, puis demandez-en le traitement manuellement.
Rupture de stock La raison de la rupture de stock a été sélectionnée lorsque la commande a été manuellement mise en attente.Pour demander au SFN de traiter la commande, levez manuellement la mise en attente, puis demandez-en le traitement manuellement.
Adresse incorrecte La raison Adresse incorrecte a été sélectionnée lors de la mise en attente manuelle de la commande. Pour demander au SFN de traiter la commande, levez manuellement la mise en attente, puis demandez manuellement le traitement
En attente de paiement La raison Adresse incorrecte a été sélectionnée lors de la mise en attente manuelle de la commande. Pour demander au SFN de traiter la commande, levez manuellement la mise en attente, puis demandez-en manuellement le traitement
Autres La commande en attente basée sur le flux de la valeur de la commande a mis la demande de traitement en attente, ou la raison Autre a été sélectionnée lorsque la commande a été mise manuellement en attente.Pour demander au SFN de traiter la commande, levez manuellement la mise en attente, puis demandez-en manuellement le traitement

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