Considérations sur l’expédition internationale

Certains pays et régions ont des exigences spécifiques en matière d’expédition internationale. Étudiez les pays suivants pour déterminer les changements que vous devrez éventuellement effectuer pour pouvoir expédier vos commandes à ces endroits. Cette page ne fournit pas une liste exhaustive des endroits imposant des règles spécifiques en matière d’expédition internationale. Dans ce domaine, nous vous invitons à toujours étudier les lois propres aux pays et régions vers lesquels vous souhaitez expédier avant d’accepter les commandes des clients qui s’y trouvent.

Remarque

Les codes du Système harmonisé (SH) sont obligatoires pour les commandes internationales. Par ailleurs, la description des produits inclus dans la commande doit être détaillée, précise et rédigée en termes simples.

Pour réduire le risque de retards, d’amendes ou de retours, les étiquettes d’expédition peuvent être imprimées pour les commandes internationales uniquement s’ils disposent du code du Système harmonisé. Cela s’applique aux étiquettes Rendu droits acquittés (DDP) et Rendu droits non acquittés (DDU).

Considérations relatives à l’expédition internationale

Si vous vendez vos produits à l’international, vous risqueriez d’observer une fluctuation des réglementations en fonction des restrictions des transporteurs et des fermetures de frontières. Assurez-vous que vos paramètres d’expédition sont à jour et tiennent compte des services disponibles.

Vous devrez peut-être apporter des modifications à vos paramètres d’expédition pour vous assurer que les options d’expédition que vous proposez aux clients existent vraiment. Dans ce cas, vous devez en tenir vos clients informés.

Consulter vos restrictions d’expédition

Les restrictions à respecter au niveau des frontières et de l'expédition peuvent fluctuer, affectant le traitement des commandes de vos clients. Vérifiez le statut des frontières de tous vos pays de destination, ainsi que les informations de votre transporteur local pour vous assurer que l'expédition est toujours possible.

Si l'expédition vers un certain pays n'est pas possible, vous devez mettre à jour et modifier vos zones d’expédition afin qu'elles correspondent aux lieux où vous pouvez envoyer des commandes.

Si vous dépendez d'un tiers pour traiter une partie de vos commandes, vous devez vérifier auprès de celui-ci qu’il peut également traiter les commandes. Vous devrez peut-être mettre à jour et modifier les produits que vous proposez sur votre boutique en fonction de la capacité de votre partie tierce à traiter les commandes.

Tenir les clients au courant des modifications de l’expédition

Si le traitement de vos commandes se trouve affecté par la fermeture de frontières ou les restrictions de votre transporteur, vous devez en informer vos clients.

Vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients pour leur indiquer que leur commande peut connaître un retard. En communiquant avec vos clients, vous leur montrez que vous gérez la situation et vous souciez de la livraison de leurs commandes. Vous leur faites également comprendre que leur commande pourrait être sujette à des imprévus échappant à votre contrôle.

Champs d’adresse supplémentaires à la page de paiement

Accès anticipé

Des champs d’adresse supplémentaires sont en accès anticipé et disponibles sur demande. Pour demander l’accès, contactez l’assistance Shopify.

En fonction du pays, les modifications suivantes sont apportées au formulaire d’expédition et d’adresse de facturation lors du processus de paiement :

• Le champ Adresse de la page de paiement est remplacé par des champs supplémentaires pour le Nom de rue et le Numéro de bâtiment. Selon le pays ou la région, ces champs peuvent être obligatoires.
• Un champ Quartier supplémentaire est ajouté. Ce champ peut être obligatoire en fonction du pays ou de la région.

Les champs d’adresse supplémentaires s’appliquent aux pays et régions suivants :

Pays et régions avec des champs d’adresse supplémentaires

Champs	Obligatoire pour le pays ou la région	Facultatif pour le pays ou la région
Nom de rue	Belgique, Brésil, Chili, Israël, Mexique, Pays‑Bas, Espagne
Numéro de bâtiment	Belgique, Brésil, Israël, Mexique, Pays-Bas, Espagne	Chili
Quartier	Costa Rica, Koweït, Panama, États‑Unis, Philippines, Arabie saoudite, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Vietnam	Brésil, Chili, Colombie, Indonésie, Mexique

En savoir plus sur la façon dont les données de champ supplémentaires peuvent être extraites et utilisées dans vos applications tierces.

Attention

Certaines options de paiement accéléré, telles que PayPal, ne nécessitent pas les champs supplémentaires. Cela signifie que les clients peuvent finaliser leur achat même si les champs ne sont pas remplis.

Champs de taxes supplémentaires à la page de paiement

Pour les marchands vendant des produits à des clients situés dans certains pays et régions, il existe des champs supplémentaires dans le processus de paiement. Ces champs s’affichent après la section des détails de paiement de la page de paiement de la boutique en ligne. Les clients situés dans ces pays et régions saisissent des informations supplémentaires dans ces champs. Une fois une commande passée par un(e) client(e), vous pouvez retrouver ses informations supplémentaires sur sa page de détails de commande. Si votre client(e) est un(e) ressortissant(e) étranger(-ère) ne disposant pas des informations spécifiques aux résidents d’un pays ou d’une région particulier, dans la plupart des cas, il/elle peut saisir son numéro de passeport dans ces champs.

Considérations pour des champs fiscaux supplémentaires

• Les champs de taxes supplémentaires s’affichent uniquement dans la boutique en ligne. Elles ne s’affichent ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.
• Vous ne pouvez pas modifier les informations supplémentaires de ces champs figurant sur une commande. Si votre client(e) entre des informations incorrectes, annulez la commande et demandez-lui de la refaire.
• Si vous expédiez vers des pays ou des régions utilisant des champs fiscaux supplémentaires, vous devrez peut-être ajouter les informations du/de la client(e) sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comprend pas d’informations supplémentaires peuvent être détruits ou retournés.
• Les informations sont automatiquement ajoutées sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via Shopify Shipping. Si vous achetez des étiquettes d’expédition via un service d’expédition tiers ou un fournisseur qui achète des étiquettes en votre nom, contactez votre service pour vous assurer qu’il ajoute les informations supplémentaires sur les étiquettes d’expédition.
• Les champs de taxes supplémentaires sont en accès anticipé pour certains pays et régions. Si un pays ou une région figurant dans le tableau suivant est répertorié comme étant en accès anticipé, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour activer la fonctionnalité concernant ce pays ou cette région.

Pays et régions avec des champs de taxe supplémentaires

Remarque

Si vous vendez à des clients situés dans l’une des régions suivantes et que vous avez modifié votre procédure de paiement pour recueillir des informations supplémentaires, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leurs informations deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ces champs et que vous devez les réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Pays et régions avec des champs de taxe supplémentaires

Pays/région	Origine/destination de l’expédition	Informations requises
Brésil	Destination : Brésil	Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) Si vous êtes au Brésil, vous devez utiliser le numéro de CPF/CNPJ lors de l’émission de factures gouvernementales pour les clients. Si vous êtes en dehors du Brésil, vous devez ajouter le numéro de CPF/CNPJ des clients sur l’étiquette d’expédition.
Chili (Accès anticipé)	Destination : Chili	Rol Único Tributario (RUT)
Chine	Destination : Chine, traité depuis l’extérieur de ce pays	Carte d’identité de résident(e) de la République populaire de Chine (ID de résident)
Colombie (Accès anticipé)	Destination : Colombie	Cédula (numéro d’identification) et Tipo Cédula (type d’identification)
Costa Rica (Accès anticipé)	Destination : Costa Rica	Identificación (numéro d’identification)
Équateur (Accès anticipé)	Destination : Équateur	Cédula de Identidad (CI) ou Registro Único de Contribuyentes (RUC)
Guatemala (Accès anticipé)	Destination : Guatemala	Número de Identificación Tributaria (NIT)
Indonésie (Accès anticipé)	Destination : Indonésie	Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
Italie	Origine et destination : Italie	Codice Fiscale (CF) et Posta Elettronica Certificata (PEC) Ces champs ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous vous trouvez en Italie et que votre client(e) insère des informations dans ces champs, vous devez lui procurer une facture à des fins de réglementation et de contrôle fiscaux. Si les champs ont été remplis lors du paiement, une bannière apparaît sur la page des détails de la commande.
Malaisie (Accès anticipé)	Destination : Malaisie	Numéro d’identification fiscale (TIN) ou numéro d’inscription
Mexique (Accès anticipé)	Origine et destination : Mexique	Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal (type d’identification), et Uso de CFDI (utilisation de la taxe) Ces champs ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous vous trouvez au Mexique et que votre client(e) entre des informations dans ces champs, vous devez lui émettre une facture à des fins de réglementation et de contrôle fiscal. Si les champs ont été remplis lors du paiement, une bannière apparaît sur la page des détails de la commande.
Paraguay (Accès anticipé)	Destination : Paraguay	Cédula de Identidad Civil (CI) ou Registro Único del Contribuyente (RUC)
Pérou (Accès anticipé)	Destination : Pérou	Documento Nacional de Identidad (DNI), Registro Único del Contribuyente (RUC), ou Carné de Extranjería (CE)
Portugal (Accès anticipé)	En dehors du Portugal	Número de Identificação Fiscal (NIF)
Corée du Sud	Destination : Corée du Sud, traité depuis l’extérieur de ce pays	Code de dédouanement personnel (PCCC)
Espagne (Accès anticipé)	Destination : Espagne	Número de Identificación Fiscal (NIF) ou Documento Nacional de Identidad (DNI)
Taïwan (Accès anticipé)	Destination : Taiwan, traité depuis l’extérieur de ce pays	Numéro d’identité nationale
Turquie (Accès anticipé)	Destination : Turquie	Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (T.C. Sakéo no.)

En savoir plus sur la création et la requête de champs fiscaux à l’aide de l’API d’administration GraphQL interne.