Considérations sur l’expédition internationale

Certains pays et régions ont des exigences spécifiques en matière d’expédition internationale. Étudiez les pays suivants pour déterminer les changements que vous devrez éventuellement effectuer pour pouvoir expédier vos commandes à ces endroits. Cette page ne fournit pas une liste exhaustive des endroits imposant des règles spécifiques en matière d’expédition internationale. Dans ce domaine, nous vous invitons à toujours étudier les lois propres aux pays et régions vers lesquels vous souhaitez expédier avant d’accepter les commandes des clients qui s’y trouvent.

Remarque

Les codes SH sont obligatoires pour toutes les commandes internationales. Par ailleurs, la description des produits inclus dans la commande doit être détaillée, précise et rédigée en termes simples.

Pour réduire le risque de retards, d’amendes ou de retours, les étiquettes d’expédition n’ayant pas de code SH ne peuvent pas être imprimées pour les commandes internationales. Cela s’applique aux étiquettes DDP (rendu droits acquittés) et DDU (rendu droits non acquittés) .

Considérations relatives à l’expédition internationale

Si vous vendez vos produits à l’international, vous risqueriez d’observer une fluctuation des réglementations en fonction des restrictions des transporteurs et des fermetures de frontières. Assurez-vous que vos paramètres d’expédition sont à jour et tiennent compte des services disponibles.

Vous devrez peut-être apporter des modifications à vos paramètres d’expédition pour vous assurer que les options d’expédition que vous proposez aux clients existent vraiment. Dans ce cas, vous devez en tenir vos clients informés. Vous pouvez consulter les statuts des transporteurs dans le Centre d’aide Shopify.

Consulter vos restrictions d’expédition

Les restrictions à respecter au niveau des frontières et de l'expédition peuvent fluctuer, affectant le traitement des commandes de vos clients. Vérifiez le statut des frontières de tous vos pays de destination, ainsi que les informations de votre transporteur local pour vous assurer que l'expédition est toujours possible.

Si l'expédition vers un certain pays n'est pas possible, vous devez mettre à jour et modifier vos zones d’expédition afin qu'elles correspondent aux lieux où vous pouvez envoyer des commandes.

Si vous dépendez d'un tiers pour traiter une partie de vos commandes, vous devez vérifier auprès de celui-ci qu’il peut également traiter les commandes. Vous devrez peut-être mettre à jour et modifier les produits que vous proposez sur votre boutique en fonction de la capacité de votre partie tierce à traiter les commandes.

Tenir les clients au courant des modifications de l’expédition

Si le traitement de vos commandes se trouve affecté par la fermeture de frontières ou les restrictions de votre transporteur, vous devez en informer vos clients.

Vous pouvez envoyer un e-mail à vos client(e)s pour leur indiquer que leur commande peut connaître un retard. En communiquant avec vos client(e)s, vous leur montrez que vous gérez la situation et vous souciez de leurs commandes. Vous leur faites également comprendre que leur commande pourrait être sujette à des imprévus échappant à votre contrôle.

Expédition au Brésil

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés au Brésil, un champ intitulé Informations supplémentaires se trouve sur la page de paiement de la procédure de paiement. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des colis de l’extérieur et de l’intérieur du Brésil saisissent leur numéro Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro CPF/CNPJ à la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger sans numéro CPF ou CNPJ, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.

Remarque

Si vous vendez des produits à des clients situés au Brésil et que vous avez modifié votre procédure de paiement de manière à recueillir les numéros de CPF/CNPJ, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leur numéro de CPF/CNPJ deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ce champ et que vous devez le réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Si vous êtes au Brésil, vous devez utiliser le numéro de CPF/CNPJ lors de l’émission de factures gouvernementales pour les clients. Si vous êtes en dehors du Brésil, vous devez ajouter le numéro de CPF/CNPJ des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas ce numéro risquent d’être détruits ou retournés. Les numéros de CPF/CNPJ sont automatiquement ajoutés sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via Shopify Shipping. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter le numéro de CPF/CNPJ.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le numéro CPF/CNPJ aux étiquettes d’expédition.

Attention

Vous ne pouvez pas modifier le numéro CPF/CNPJ d’une commande. Si votre client a saisi des informations incorrectes, annulez cette commande et demandez-lui de la repasser.

Expédition en Corée du Sud

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Corée du Sud et qui expédient ces produits depuis l'extérieur de ce pays, la page de paiement qui s'affiche contient le champ Informations supplémentaires. Ce champ apparaît uniquement sur cette page de paiement de la boutique en ligne. Il n'est visible ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois provenant de l’extérieur de la Corée du Sud saisissent leur code de dédouanement personnel (PCCC) dans ce champ. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro PCCC à la page des détails de sa commande. Si votre client est un ressortissant étranger sans numéro PCCC, il peut saisir son numéro de passeport dans ce champ.

Remarque

Si vous vendez des produits à des clients situés en Corée du Sud et que vous avez modifié votre procédure de paiement de manière à recueillir le code PCCC, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leur code PCCC deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ce champ et que vous devez le réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Si vous êtes en dehors de la Corée du Sud, vous devez ajouter le code PCCC des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas ce code risquent d’être détruits ou retournés. Les codes PCCC sont automatiquement ajoutés sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via Shopify Shipping. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter le code PCCC.

Si un fournisseur achète des étiquettes en votre nom, vérifiez qu’il ajoute bien le code PCCC aux étiquettes d’expédition.

Attention

Vous ne pouvez pas modifier le code PCCC d’une commande. Si votre client a saisi des informations incorrectes, annulez cette commande et demandez-lui de la repasser.

Expédition en Italie

Pour les marchands situés en Italie qui vendent à des clients en Italie, il existe deux champs appelés Informations supplémentaires sur la page de paiement dans le processus de paiement. Ces champs apparaissent uniquement à la page de paiement du processus de paiement de la boutique en ligne. Ils n’apparaissent pas sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients situés en Italie saisissent leur Codice fiscale (CF) et leur Posta Elettronica Certificata (PEC) dans ces champs. Lorsqu’un client passe une commande, vous pouvez retrouver son numéro CF et son PEC à la page des détails de sa commande.

Remarque

Si vous vendez des produits à des clients situés en Italie et que vous avez modifié votre procédure de paiement de manière à recueillir un numéro de CF et de PEC, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leur numéro de CF/PEC deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ce champ et que vous devez le réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Les champs Informations supplémentaires ne sont pas obligatoires, car toutes les transactions ne nécessitent pas de facture. Si vous vous trouvez en Italie et que votre client entre des informations dans ces champs, vous devez lui procurer une facture à des fins de réglementation et de contrôle fiscaux. Si les champs ont été remplis au moment du paiement, une bannière apparaît sur la page des détails de la commande.

Attention

Vous ne pouvez pas modifier le CF/PEC d’une commande. Si votre client a saisi des informations incorrectes, annulez cette commande et demandez-lui de la repasser.

Expédition en Chine

Pour les marchands qui vendent des produits à des clients situés en Chine, la page de paiement comporte un champ intitulé Informations supplémentaires. Ce champ n'apparaît que sur cette page de la boutique en ligne. On ne le retrouve ni sur Shopify PDV ni sur l’application mobile.

Les clients qui reçoivent des envois de l’extérieur de la Chine entrent l'identifiant figurant sur leur carte d’identité de résident(e) de la République populaire de Chine dans ce champ. Si votre client est un étranger sans numéro de résident, il peut saisir son numéro de passeport à la place. Une fois qu’un client a passé une commande, vous pouvez trouver son identifiant de résident ou son numéro de passeport à la page des détails de sa commande.

Remarque

Si vous vendez des produits à des clients situés en Chine et que vous avez modifié votre procédure de paiement de manière à recueillir les ID de résidents, supprimez vos personnalisations. Si vous les conservez, vos clients devront saisir leur identifiant deux fois. Si vous avez précédemment désactivé ce champ et que vous devez le réactiver, contactez l’assistance Shopify.

Si vous êtes en dehors de la Chine, vous devez ajouter l’ID de résident des clients sur l’étiquette d’expédition. Les colis dont l’étiquette d’expédition ne comporte pas cet identifiant risquent d’être détruits ou retournés. Les ID de résidents sont automatiquement ajoutés sur les étiquettes d’expédition qui sont achetées via Shopify Shipping. Si vous achetez des étiquettes d’expédition par le biais d’un service d’expédition tiers, contactez-le pour savoir comment ajouter l’ID de résident.

Si un fournisseur achète des étiquettes pour votre compte, vérifiez qu’il y ajoute bien l'ID de résident.

Attention

Vous ne pouvez pas modifier l'ID de résident sur une commande. Si votre client a saisi des informations incorrectes, annulez cette commande et demandez-lui de la repasser.