FAQ sur la migration des données du canal de vente en gros vers B2B

Cette page a été imprimée le May 03, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/wholesale/channel/b2b-migration/faq.

Examinez ces questions fréquemment posées pour en savoir plus sur la migration du canal de vente en gros Plus vers B2B on Shopify.

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Pourquoi Shopify a-t-elle choisi d’abandonner le canal de vente en gros Plus et d’introduire la solution B2B on Shopify ?

Le canal de vente en gros Plus ne sera plus disponible le 30 avril 2024, en raison d’un changement dans l’assistance aux cookies tiers de Google Chrome. Tous les marchand(e)s utilisant le canal de vente en gros doivent migrer vers B2B on Shopify avant cette date.

La solution B2B on Shopify offre-t-elle les mêmes fonctionnalités que le canal de vente en gros Plus ?

Bien que B2B on Shopify offre de nouvelles fonctionnalités et avantages pour la vente à des clients B2B, elle inclut également de nombreuses fonctionnalités populaires du canal de vente en gros, y compris l’enregistrement de paiement comme brouillon et la publication de produits spécifiques à la clientèle par le biais de catalogues.

Il existe actuellement quelques différences entre le canal de vente en gros Plus et la solution B2B on Shopify :

Tableau des différences entre le canal de vente en gros Plus et les fonctionnalités de B2B on Shopify
Fonctionnalités du canal de vente en gros Plus Fonctionnalités actuelles de B2B on Shopify
Types de listes de prix supplémentaires Dans B2B on Shopify, les catalogues sont l’équivalent des listes de prix. En savoir plus sur les catalogues B2B et les différences actuelles entre les catalogues et les listes de prix du canal de vente en gros Plus.
Commandes minimums totales Dans le canal de vente en gros Plus, vous pouvez définir une valeur d’achat minimum en dollars pour le client ou la cliente. Bien que cette fonctionnalité ne soit actuellement pas disponible sur B2B on Shopify, vous pouvez appliquer les totaux de commande minimum via des champs méta et des fonctions de validation de paiement, ou d’une application tierce. Contactez l’assistance Shopify pour en savoir plus.
Règles de quantité au niveau des produits et tarification basée sur le volume Dans le canal de vente en gros Plus, vous pouvez créer des règles de quantité au niveau des produits et des prix dégressifs pour l’achat de produits, afin de permettre aux clients de mélanger et associer différentes variantes pour atteindre le montant minimum d’achat requis. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas disponible sur B2B on Shopify, il est possible de définir des règles de quantité et une tarification basée sur le volume au niveau des variantes.

La différence entre le canal de vente en gros Plus et B2B on Shopify réside dans le fait que B2B on Shopify permet d’accéder aux fonctionnalités personnalisables de la boutique en ligne, telles que les fonctions (qui remplacent les scripts), les réductions, les thèmes, l’accès à l’API et les marchés. B2B on Shopify comprend également une interface plus intuitive à la fois pour les marchand(e)s et les client(e)s B2B. Cela simplifie de nombreuses tâches courantes, telles que l’importation et l’exportation des listes de prix ou la création de commandes.

En tant qu’application, le canal de vente en gros Plus ne se connecte pas à d’autres applications pour des fonctionnalités et personnalisations supplémentaires, ni pour une intégration directe avec votre logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP), ni pour personnaliser votre image de marque et votre conception.

L’utilisation de B2B on Shopify coûte-t-elle plus cher ?

Non. Les fonctionnalités de B2B on Shopify sont comprises dans votre abonnement Plus.

À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant la migration vers B2B on Shopify à partir du canal de vente en gros Plus ?

Si vous avez des questions sur la migration vers B2B on Shopify, contactez l’assistance Shopify.

Combien de temps faut-il pour migrer ? Y a-t-il une période d’indisponibilité ?

Les clients D2C ne connaîtront aucune période d’indisponibilité pendant le processus de migration. Les clients B2B ne devraient pas connaître de période d’indisponibilité, bien que certaines périodes d’indisponibilité pourraient être créées par les intégrations et personnalisations existantes que vous avez ajoutées à votre boutique.

C’est vous qui décidez comment effectuer la transition de vos clients existants au cours de la migration. Vous pouvez migrer vos clients par petits lots ou tous à la fois. Une fois que les clients ont migré, ils peuvent se connecter à B2B on Shopify immédiatement et continuer à effectuer des achats.

Il est conseillé de ménager une courte période d’indisponibilité pour empêcher les client(e)s B2B de passer des commandes dans le canal de vente en gros Plus après leur migration, mais ce n’est pas obligatoire. Pour ce faire, vous pouvez supprimer l’accès au canal de vente en gros Plus quelques jours avant le lancement de B2B on Shopify.

Quels sont les avantages et les différences entre une configuration de boutique dédiée ou mixte ?

Si vous avez des stocks distincts, des entités juridiques distinctes pour le D2C et le B2B, ou différentes équipes de gestion de chaque entreprise, une boutique dédiée peut être un meilleur choix pour vos besoins. Une boutique dédiée permet une expérience de boutique en ligne entièrement distincte, ce qui garantit une dissociation nette entre vos opérations D2C et B2B.

Toutefois, dans une boutique mixte, vous avez la possibilité de personnaliser l’expérience de la boutique en ligne pour vos clients B2B. En outre, vous pouvez avoir des produits qui ne sont visibles que pour les clients B2B.

En savoir plus sur les différences entre boutique mixte et dédiée afin de déterminer l’option la plus adaptée à vos besoins.

Commandes

Les clients peuvent-ils commander à la fois sur le canal de vente en gros Plus et sur B2B on Shopify ?

Oui, le canal de vente en gros et la solution B2B on Shopify peuvent être actifs en même temps. Toutefois, le canal de vente en gros Plus sera supprimé le 30 avril 2024, date à laquelle les clients ne pourront commander que par le biais de la solution B2B on Shopify.

Gardez à l’esprit qu’une fois que vous aurez utilisé l’outil de configuration d’entreprise pour créer une entreprise et un emplacement B2B, les commandes passées par vos clients via le canal de vente en gros Plus ne seront pas associées à leur profil d’entreprise B2B.

Puis-je ajouter des frais après qu’une commande a été soumise, tels que des frais de traitement ou d’expédition ?

Oui. De nombreux marchands doivent payer des frais d’expédition ou d’autres frais supplémentaires, qui varient en fonction du produit. Vous pouvez donc quand même exiger que vos clients B2B soumettent leurs commandes en tant que commandes provisoires. Une fois la version préliminaire soumise, vous pouvez ajouter tous les frais supplémentaires.

Clients

Puis-je choisir quels produits s’affichent pour les clients B2B ?

Oui. Lorsque vous créez ou mettez à jour un catalogue, sélectionnez les produits qui utilisent les prix du catalogue. Pour afficher ces produits pour un client lorsqu’il se connecte à B2B on Shopify, attribuez le catalogue à l’entreprise ou à l’emplacement d’entreprise correspondant à laquelle ou auquel le client est associé.

Si vous vendez un produit que vous souhaitez masquer à vos clients « direct to consumer » (D2C) mais rendre accessible à vos clients B2B, supprimez le produit du canal de vente de la boutique en ligne. Si vous avez plusieurs produits à masquer, vous pouvez le faire en utilisant une action en bloc.

Les réductions sont-elles disponibles pour les clients B2B ?

Par défaut, les réductions B2B ne sont pas activées. Si vous souhaitez offrir des réductions à vos clients B2B, contactez l’assistance Shopify Plus. Lorsque les réductions sont activées, les codes de réduction et les réductions automatiques s’appliquent aux clients B2B et D2C.

Si vous activez les réductions dans votre boutique, vous pouvez créer des codes de réduction qui se différencient entre les clients B2B et D2C en utilisant des segments clients.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Clients > Segments.

  2. Faites les deux choses suivantes :

    • Créez un segment pour vos clients B2B en utilisant le filtre companies IS NOT NULL.
    • Créez un segment pour vos clients D2C en utilisant le filtre companies IS NULL.

  3. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Réductions, puis sélectionnez un code de réduction.

  4. Dans la section Admissibilité du client, sélectionnez le segment auquel vous souhaitez appliquer le code de réduction. Répétez cette étape pour chaque code de réduction que vous devez limiter aux clients B2B ou D2C.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous activez les réductions dans votre boutique, toutes les réductions automatiques que vous créez dans votre interface administrateur Shopify s’appliquent aux clients B2B et D2C. Pour créer des réductions automatiques distinctes pour les clients B2B et D2C, vous pouvez utiliser une application tierce de Shopify App Store. Vous pouvez également utiliser Shopify Functions pour créer une fonction de réduction qui segmente les clients B2B, selon la présence ou non d’une purchasingCompany dans le champ BuyerIdentity.

Comment rendre ma boutique accessible uniquement aux clients B2B ?

Il existe plusieurs options pour rendre votre boutique accessible uniquement aux clients B2B :

  • Si vous avez une boutique mixte, l’expérience de déconnexion pour un client B2B sera la même que pour un client D2C. Ensuite, lorsque le client B2B se connecte, les catalogues et tarifications qui lui sont attribués s’affichent.
  • Si vous avez une boutique dédiée, vous pouvez restreindre l’accès au site pour les clients B2B. Pour activer cela dans votre interface administrateur Shopify, allez dans votre interface administrateur Shopify dans Boutique en ligne > Préférences, puis sélectionnez Limiter l’accès aux clients B2B uniquement. Lorsque c’est activé, les visiteurs de votre boutique sont dirigés vers la page de connexion, et seuls ceux qui ont un compte B2B peuvent se connecter pour accéder à votre boutique.
  • Vous pouvez utiliser une application tierce pour restreindre l’accès à des pages spécifiques de votre boutique.
  • Vous pouvez utiliser Liquid pour créer un codage personnalisé qui masque ou affiche des sections spécifiques de votre boutique pour les clients D2C ou B2B.

J’ai une boutique B2B dédiée, mais je souhaite la combiner avec ma boutique D2C. Comment migrer mes clients B2B de la boutique B2B vers la boutique D2C ?

Pour migrer vos clients B2B de la boutique B2B vers la boutique D2C, vous pouvez utiliser une application tierce. Une fois la migration terminée, vous pouvez convertir ces clients en entreprises dans la boutique D2C.

En savoir plus sur les différences entre les boutiques mixtes et les boutiques dédiées.

Boutique en ligne et personnalisation

Comment afficher différents messages dans mes notifications par e-mail aux clients D2C et B2B ?

Pour modifier le contenu des e-mails de vos clients D2C et B2B, vous pouvez ajouter du code Liquid à vos notifications en utilisant la condition customer.b2b? pour distinguer les clients B2B et D2C. Chaque notification doit être modifiée individuellement.

La personnalisation des boutiques en ligne est-elle compatible avec tous les thèmes ?

Non. La personnalisation des boutiques en ligne est compatible uniquement avec un thème Online Store 2.0 ou un thème créé avec des modèles JSON.

Puis-je personnaliser l’expérience de ma boutique en ligne B2B lorsque je n’utilise pas un thème Online Store 2.0 ou un thème conçu avec des modèles JSON ?

Oui, bien que cela nécessite que vous ajoutiez un code personnalisé à votre thème. Vous pouvez utiliser la variable Liquid customer.b2b pour modifier le code de votre thème.

Comment configurer la page de destination de ma boutique B2B dédiée en tant que portail d’information et m’assurer que les options de tarification et de paiement sont uniquement visibles pour les clients connectés ?

Si vous utilisez un thème Online Store 2.0 ou un thème créé avec des modèles JSON, vous pouvez le faire à l’aide de l’éditeur de boutique en ligne. Allez à la page des produits dans l’éditeur, puis masquez la section Buy buttons du contexte par défaut. Ensuite, sélectionnez le contexte B2B et rendez Buy buttons visible.

Si vous n’utilisez pas de thème Online Store 2.0 ou de thème créé avec des modèles JSON, vous pouvez le faire en utilisant un code personnalisé. Allez à la page des produits dans l’éditeur de boutique en ligne et recherchez la section Price. Ensuite, ajoutez un relevé IF au moyen du code personnalisé customer.b2b. Cela masque la section, sauf si le client est connecté. Vous pouvez également utiliser cette méthode pour masquer la section Buy buttons. De plus, vous pouvez ajouter la nouvelle URL du compte client à la page de produit pour inciter les clients à se connecter.

Si vous vendez un produit que vous voulez masquer pour vos clients D2C mais rendre accessible à vos clients B2B, supprimez le produit du canal de vente de la boutique en ligne. Si vous devez masquer plusieurs produits, vous pouvez le faire en utilisant une action en bloc.

Puis-je créer des feuilles à lignes avec B2B on Shopify ?

Les feuilles à lignes ne sont pas disponibles pour le moment. Toutefois, des listes de commandes rapides sont disponibles, qui offrent à vos clients la possibilité d’ajouter plusieurs variantes à leur panier à l’aide d’une liste de toutes les options de variantes à la page de description du produit.

Dans une boutique mixte, comment afficher différents tarifs d’expédition pour les clients D2C et B2B ?

Pour afficher des tarifs d’expédition spécifiques, vous pouvez créer une fonction de personnalisation de la livraison. Pour masquer les options d’expédition pour les clients B2B uniquement, utilisez le hook PurchasingCompany dans BuyerIdentity afin de déterminer si le client interagit avec le paiement est B2B ou D2C. Ensuite, utilisez l’opération hide pour masquer les options d’expédition qui ne s’appliquent pas au client.

Vous pouvez également proposer des tarifs d’expédition différents à l’aide d’une application tierce.

Dans une boutique mixte, comment masquer les options de paiements pour les clients B2B telles que Afterpay ou Klarna ?

Pour masquer les options de paiement, vous pouvez créer une fonction de personnalisation des paiements. Utilisez le hook PurchasingCompany dans BuyerIdentity pour déterminer si le client qui interagit avec le processus de paiement est B2B ou D2C. Ensuite, utilisez l’opération hide pour masquer les options de paiement qui ne s’appliquent pas au client.

Vous pouvez également proposer différents moyens de paiement en utilisant une application tierce.

Je ne souhaite pas que mes clients B2B se rendent sur la page de destination D2C pour se connecter. Comment créer une page de destination B2B séparée ?

Pour créer une page de destination B2B, créez une nouvelle page dans l’éditeur de boutique en ligne. Ensuite, configurez un sous-domaine vers lequel vos clients B2B doivent être dirigés, par exemple b2b.merchants.com.

Les applications tierces spécifiques peuvent-elles être limitées aux clients B2B dans une boutique mixte ?

La question de savoir si les applications peuvent être limitées aux clients B2B dans une boutique mixte dépend de l’application. Si vous ne savez pas si votre application offre cette fonctionnalité, contactez son développeur/sa développeuse.

Le canal de vente en gros Plus possède sa propre page de connexion (example.shopifyapps.com/accounts/sign_in). S’agit-il de la même page de connexion pour B2B on Shopify ?

B2B on Shopify n’utilise pas la même page de connexion que le canal de vente en gros Plus. Les clients de vente en gros se connectent à la place par le biais de la nouvelle URL des comptes clients. Vous pouvez partager cette URL avec vos clients de vente en gros de plusieurs façons, selon si vous avez une boutique mixte ou une boutique dédiée

J’ai un domaine personnalisé pour le canal de vente en gros Plus (examplemerchant.com). Puis-je utiliser mon domaine personnalisé pour ma nouvelle boutique B2B dédiée ?

Oui, vous pouvez utiliser le même domaine personnalisé pour votre nouvelle boutique B2B dédiée. Avant d’effectuer ce changement, assurez-vous que votre nouvelle boutique B2B est prête à être mise en ligne, puis suivez les étapes suivantes :

  1. Supprimez le domaine du canal de vente en gros Plus de la boutique d’origine.
  2. Ajoutez le domaine à la nouvelle boutique.

Vous pouvez également connecter un sousdomaine personnalisé, tel que wholesale.merchant.com.

La nouvelle URL de compte client utilisée pour se connecter à B2B on Shopify contient « shopify » dans l’URL. Puis-je utiliser un sousdomaine personnalisé pour cette URL ?

Oui, vous pouvez connecter un sousdomaine à la nouvelle page de compte client.

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