顧客体験

アカウントがFacebookで確認されたら、Facebookページにショップセクションが表示されます。これは、Facebookのチャネルで利用可能になったときに、商品やコレクションが表示される場所です。管理画面で、商品、注文、お客様を管理できます。

また、Facebookでは、メインのFacebookページに [今すぐ購入] ボタンが配置されています。これは、Facebookページのショップセクションにリンクします。Shopifyのオンラインストアにリンクするなど、Facebookのボタンに変更を加えることができます。

お客様からのお問い合わせ

お客様は、Messengerを使用してFacebookページからメッセージを送ることができ、あなたはストアとして回答することができます。Messengerのチャネルを追加すると、お客様は自動システムを使用して、チャットで商品を直接購入できます。

お客様は、領収書の [出品者に問い合わせ] ボタンやFacebookの購入履歴を使用して、メールであなたに問い合わせることもできます。このボタンの使用により、お客様からのお問い合わせは、Shopifyにファイルされているカスタマーサポートのメールに転送されます。

お客様情報

Facebookからは、Facebook販売チャネルを使用して収集したお客様情報を、コマース販売者契約に従って処理することが求められています。

チェックアウト

お客様がFacebookショップから購入する商品を選択すると、Shopifyのチェックアウトへ進み、支払い情報を入力します。Facebookのお客様は、商品を購入するときにFacebookからShopifyのチェックアウトへ自動的にリダイレクトされるため、一度に1つの商品しか購入できません。お客様は、ストアからの注文に関する確認メールを自動的に受け取り、注文は、管理画面の注文ページに表示されます。

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