Shopify Collective 주문 관리
고객이 스토어에서 주문하면 판매자 및 공급자가 Shopify 스토어에서 주문을 받습니다. 공급자가 주문을 처리해야 하며 판매자는 주문을 직접 처리할 필요가 없습니다.
공급자가 주문을 처리하면 해당 주문은 추적 번호와 같은 주문 처리 세부 정보를 사용해 스토어에서도 처리됩니다. 고객은 공급자의 스토어 대신 판매자 스토어에서 배송 확인 이메일 알림을 받습니다.
이 페이지의 정보
Shopify Collective 주문의 결제 처리
Shopify Collective 주문의 결제 처리 방법에 따라 Shopify Collective 주문의 주문 처리 방법이 다음과 같이 달라집니다.
- 주문의 결제를 자동으로 처리하는 경우 스토어에서 주문이 결제되면 자동 주문 처리 요청이 공급자에게 생성됩니다.
- 주문의 결제를 수동으로 처리하거나 주문이 처리될 때까지 결제가 처리되지 않는 판매 채널을 사용하는 경우, Shopify Collective 제품의 주문을 처리하도록 주문에서 공급자에게 수동으로 요청해야 합니다. 주문 처리를 요청하려면 주문에서 주문 처리 요청 > 주문 요청 보내기를 클릭합니다. Shopify Collective 자동 결제를 사용하는 경우, 주문이 결제된 것으로 표시되었는지 여부와 관계없이 주문 처리가 요청되면 바로 Shopify Collective 제품 금액이 청구됩니다.
Shopify Collective 주문의 반품 관리
Shopify Collective 주문의 반품을 수락하기 전에 먼저 공급자와 협의하여 반품 배송 레이블 비용을 누가 부담할지와 반품 방법, Shopify Collective 주문의 반품 정책에 합의해야 합니다.
다음과 같은 반품 방법을 사용하여 Shopify Collective 주문의 반품을 관리하도록 선택할 수 있습니다.
- 방법 1: 귀하가 반품을 직접 생성하고 반품 레이블을 구매 후 업로드하고 자신의 위치에서 반품을 수락합니다.
- 방법 2: 공급자에게서 반품을 요청하고, 공급자가 반품 레이블을 구매 후 업로드하고 공급자의 위치에서 반품을 수락합니다.
1단계: 공급자에게 반품 요청
방법 2를 선택했다면 공급자에게 반품을 요청해야 합니다.
반품 요청을 제출하면 공급자가 이메일 알림을 수신합니다. 공급자가 요청을 수락하면 공급자가 반품용 배송 레이블을 업로드합니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
공급자에게 반품을 요청할 주문을 클릭합니다.
반품을 요청할 품목 옆에 있는 주문 처리됨 섹션에서
...를 클릭한 다음 공급자에게 반품 요청을 클릭합니다.품목 수량 및 반품 이유를 선택합니다.
반품 요청을 클릭합니다.
2단계: 반품 레이블을 다운로드하여 고객에게 보내기
공급자가 반품 레이블을 업로드하고 나면 반품 레이블이 포함된 이메일을 수신하게 됩니다.
이 반품 레이블을 다운로드하여 Shopify Admin에 업로드한 다음 고객을 대신해 반품을 생성해야 합니다.
단계:
- 메일함에서 배송 반품 레이블이 준비됨 이메일을 찾습니다.
- 배송 레이블 보기를 클릭한 다음 다운로드를 클릭하면 반품 레이블이 장치에 다운로드됩니다.
- Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
- 반품을 제출할 주문을 클릭합니다.
- 반품을 클릭합니다.
- 반품 레이블 업로드를 선택한 다음 반품 레이블을 업로드합니다.
- 반품 생성을 클릭합니다.
반품이 생성되면 고객이 반품 레이블이 포함된 이메일 알림을 수신합니다.
공급자가 반품된 품목을 수령하고 주문을 반품됨으로 표시하면 이메일 알림을 받습니다. 그런 다음 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다.
Shopify Collective 주문 취소
주문 상태가 주문 처리 진행 중인 경우 Shopify Collective 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 처리된 주문을 취소하도록 요청할 수 없습니다. 주문 취소를 요청하면 공급자에게 주문을 취소하라는 이메일이 전송됩니다. 공급자가 주문을 이미 처리한 경우 주문 취소를 진행하지 않을 수 있습니다.
공급자가 Shopify Collective 주문을 취소하면 주문 상태가 요청 거절됨으로 변경되고 취소 이유가 표시됩니다.
자동 결제를 사용할 시 Shopify Collective에서 주문을 자동으로 취소합니다.
- 취소를 요청하고 아직 결제 금액이 출금되지 않은 경우, 즉시
- 취소를 요청했을 때 결제 금액이 출금되었지만 공급자가 주문을 배송하지 않은 경우, 14일 후
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
취소를 요청하려는 주문을 클릭합니다.
취소를 요청할 품목 옆에 있는 주문 처리됨 섹션에서
...를 클릭한 다음 취소 요청을 클릭합니다.선택 사항: 이 주문 취소를 요청하는 이유와 같은 공급자에게 전할 메모를 입력합니다.
취소 요청을 클릭합니다.
Shopify Collective 주문 환불
고객에게 환불을 처리하려면 Shopify 관리자에서 해당 주문을 취소해야 합니다. Shopify 관리자에서 다른 주문을 취소하는 것과 동일한 방식으로 Shopify Collective 주문을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 취소, 보관 및 삭제를 참조하세요.
공급자에게 환불을 요청하려면:
- 귀하와 공급자 모두 Collective에서 자동 결제를 활성화한 경우 공급자가 환불 프로세스를 시작한 후 자금이 자동으로 이체됩니다.
- 귀하와 공급자 간에 자동 결제 기능이 활성화되지 않은 경우 공급자는 수동으로 자금을 보내고 환불 전송 프로세스를 알려야 합니다.