Bestellingen beheren in de Shopify Collective-app

Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst in je winkel, ontvangen jij en je leverancier allebei een bestelling in jullie Shopify-winkels. Het is aan de leverancier om de bestelling af te handelen. Jij hoeft niets te doen.

Wanneer een leverancier een bestelling afhandelt, wordt die bestelling ook in jouw winkel afgehandeld met de fulfilmentgegevens van de bestelling, zoals een trackingnummer. Je klant ontvangt een verzendbevestigingsmail van jouw winkel in plaats van de winkel van de leverancier.

Betalingen vastleggen voor Shopify Collective-bestellingen

Afhankelijk van hoe je betalingen vastlegt voor Shopify Collective-bestellingen, kan de fulfilmentmethode voor Shopify Collective-bestellingen verschillen:

  • Als je betalingen voor bestellingen automatisch vastlegt, wordt er na betaling van de bestelling in je winkel een automatische fulfilmentaanvraag voor de leverancier aangemaakt.
  • Als je betalingen voor bestellingen handmatig vastlegt of een verkoopkanaal gebruikt waarin betalingen pas worden vastgelegd wanneer een bestelling is afgehandeld, vraag je fulfilment aan bij de leverancier voor Shopify Collective-producten in een bestelling. Klik in de bestelling op Fulfilment aanvragen > Fulfilmentaanvraag verzenden.

Als je automatische betalingen van Shopify Collective gebruikt, worden er kosten in rekening gebracht voor Shopify Collective-producten zodra je fulfilment aanvraagt, ongeacht of de bestelling is gemarkeerd als betaald.

Helpen voorkomen dat frauduleuze bestellingen bij leveranciers terechtkomen

Bestellingen worden gemaakt in leverancierswinkels wanneer ze zijn gemarkeerd als Betaald, er een periode van twee minuten is verstreken en de bestelling niet is gepauzeerd. Met de vertraging is er tijd om fraudecontroles en automatiseringen op de achtergrond uit te voeren. In deze periode kun je de fulfilment van verdachte bestellingen handmatig annuleren of pauzeren, of met behulp van automatiseringstools zoals Shopify Flow.

Nadat een fulfilment is gepauzeerd, wordt de bestelling gemaakt in de leverancierswinkel als deze pauzering is opgeheven.

Als de fulfilment niet binnen twee minuten wordt geannuleerd of gepauzeerd, wordt de bestelling gemaakt in de leverancierswinkel.

Retouren voor Shopify Collective-bestellingen beheren

Raadpleeg Retourbeleid instellen in de Shopify Collective-app voor meer informatie over het gebruik van beleid voor het beheren van retourprocessen.

Shopify Collective-bestellingen annuleren

Je kunt een Shopify Collective-bestelling annuleren wanneer de status van de bestelling Fulfillment in uitvoering is. Je kunt geen aanvraag doen voor het annuleren van bestellingen die al zijn afgehandeld. Nadat je een aanvraag hebt gedaan om een bestelling te annuleren, wordt er een e-mail naar de leverancier gestuurd om de bestelling te annuleren. Leveranciers kunnen de bestelling niet annuleren als ze de bestelling al hebben verwerkt.

Als een leverancier een Shopify Collective-bestelling annuleert, wordt de bestelstatus gewijzigd in Aanvraag afgewezen en wordt een reden van annulering weergegeven.

Wanneer je automatische betalingen gebruikt, annuleert Shopify Collective de bestelling automatisch:

  • Onmiddellijk, als de betaling nog niet is aangenomen op het moment van annulering.
  • Na 14 dagen, als de betaling is aangenomen op het moment van annulering, maar de leverancier de bestelling niet heeft verzonden.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op de bestelling die je wilt annuleren.

  3. Klik in de sectie Afgehandeld op ... naast het artikel waar je een annulering voor wilt aanvragen en klik vervolgens op Annulering aanvragen.

  4. Optioneel: voer een notitie in voor de leverancier, bijvoorbeeld waarom je verzoekt om deze bestelling te annuleren.

  5. Klik op Annuleer verzoek.

Shopify Collective-bestellingen terugbetalen

Als je de klant wilt terugbetalen, annuleer je de bestelling in je eigen Shopify-beheercentrum. Je kunt Shopify Collective-bestellingen op dezelfde manier annuleren als je andere bestellingen in het Shopify-beheercentrum annuleert. Lees Bestellingen annuleren, archiveren en verwijderen voor meer informatie.

Terugbetaling vragen bij je leverancier:

  • Als jij en de leverancier beiden automatische betalingen op Collective hebben geactiveerd, wordt het geld automatisch naar jou overgemaakt nadat de leverancier het terugbetalingsproces in gang zet.
  • Als jij en je leverancier geen automatische betalingen hebben geactiveerd, stuurt de leverancier het geld zelf naar jou en informeert hij of zij jou over dit proces.

Flashverkopen via Shopify Collective

Shopify Collective kan flashverkopen aansturen en je zo beschermen tegen overselling of underselling van voorraad gedurende een bepaalde periode met veel verkeer. Retailers kunnen geïmporteerde producten van leveranciers met vertrouwen verkopen met een frequentie van maximaal 6100 checkouts per minuut.

Bij de checkout voert Collective verschillende controles uit aan de hand van de meest recente voorraadgegevens, ter ondersteuning van de verkoop van grote volumes.

Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.