Gerenciar pedidos no Shopify Collective

Quando um cliente realiza um pedido na loja, tanto você quanto o fornecedor recebem a solicitação. Vale lembrar que o fornecedor é quem precisa processar o pedido; você não faz isso por conta própria.

O pedido processado pelo fornecedor também aparece na loja com as informações relevantes, como o número de rastreamento. O cliente, por sua vez, recebe uma notificação por e-mail com a confirmação de envio. Essa mensagem, vale destacar, deverá ser enviada por você e não pelo fornecedor.

Capturar pagamentos para pedidos do Shopify Collective

Conforme o modo como você captura pagamentos para os pedidos do Shopify Collective, a forma de processamento desses pedidos pode variar:

• Se você usar a captura automática, uma solicitação automática de processamento será criada para o fornecedor depois que o pedido na loja for pago.
• Se você usar a captura manual ou um canal de vendas que não capture pagamentos até o pedido ser processado, será preciso que você solicite o processamento para produtos do Shopify Collective em um pedido do fornecedor. Para fazer isso, clique em Solicitar processamento de pedidos > Enviar solicitação de processamento de pedidos no pedido.

Caso você use os pagamentos automáticos do Shopify Collective, haverá uma cobrança pelos produtos do Shopify Collective assim que você solicitar o processamento, sem importar se o pedido foi marcado como pago.

Ajudar a evitar que pedidos fraudulentos cheguem a fornecedores

Os pedidos são criados nas lojas de fornecedores quando são marcados como "Pagos", passam por um período de dois minutos e não estão em suspensão. Esse intervalo permite que suas verificações de fraude e automações sejam realizadas em segundo plano. Durante essa janela, é possível cancelar ou colocar manualmente em espera pedidos suspeitos, além de usar ferramentas de automação como o Shopify Flow.

Após a criação de uma suspensão no processamento, se for liberada, o pedido será criado na loja do fornecedor.

Se o processamento não for cancelado nem colocado em suspensão nesse tempo de dois minutos, o pedido será criado na loja do fornecedor.

Gerenciar devoluções para pedidos do Shopify Collective

Quer saber mais sobre o uso de políticas para gerenciar processos de devolução? Consulte Configurar políticas de devolução no app Shopify Collective.

Cancelar pedidos do Shopify Collective

É possível solicitar o cancelamento de um pedido do Shopify Collective quando o status é Processamento em andamento. O procedimento é o seguinte: após a solicitação, enviaremos um e-mail ao fornecedor para cancelar o pedido. Vale lembrar que não será possível prosseguir com o cancelamento caso o pedido já tenha sido processado.

Se um fornecedor cancelar um pedido do Shopify Collective, o status será alterado para Solicitação recusada e será exibido o motivo do cancelamento.

Quando você usar pagamentos automáticos, o Shopify Collective cancelará automaticamente o pedido:

• de imediato se o pagamento não tiver sido capturado quando você solicitou o cancelamento;
• após 14 dias, caso o pagamento tenha sido capturado quando você solicitou o cancelamento, mas o fornecedor não enviou o pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer cancelar.

3. Na seção Processado ao lado do item cuja solicitação você quer cancelar, clique em ... e em Solicitar cancelamento.

4. Opcional: é possível inserir uma observação para o fornecedor (por exemplo, o motivo do cancelamento).

5. Clique em Solicitar cancelamento.

Reembolsar pedidos do Shopify Collective

Para emitir um reembolso ao cliente, cancele o pedido no admin da Shopify. Os pedidos do Shopify Collective são cancelados da mesma maneira que outros no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Cancelar, arquivar e excluir pedidos.

Para solicitar um reembolso do fornecedor:

• Se você e seu fornecedor tiverem ativado os pagamentos automáticos no Collective, os fundos serão transferidos para você automaticamente após o fornecedor iniciar o processo de reembolso.
• Se o recurso de pagamentos automáticos não estiver ativado entre você e seu fornecedor, o fornecedor precisará enviar manualmente os fundos para você e informar sobre o processo de transferência de reembolso.

Realizar vendas-relâmpago pelo Shopify Collective

O Shopify Collective pode impulsionar as vendas-relâmpago e proteger contra sobrevenda ou subvenda de estoque durante um determinado período de alto tráfego. Os varejistas podem vender produtos importados de fornecedores com confiança, a uma taxa de até 6.100 checkouts por minuto.

No checkout, o Collective realiza diversas verificações em relação às informações de estoque mais recentes para apoiar o alto volume de vendas.