Gerenciar pedidos no Shopify Collective

Quando um cliente realiza um pedido na loja, tanto você quanto o fornecedor recebem a solicitação. Vale lembrar que o fornecedor é quem precisa processar o pedido; você não faz isso por conta própria.

O pedido processado pelo fornecedor também aparece na loja com as informações relevantes, como o número de rastreamento. O cliente, por sua vez, recebe uma notificação por e-mail com a confirmação de envio. Essa mensagem, vale destacar, deverá ser enviada por você e não pelo fornecedor.

Capturar pagamentos para pedidos do Shopify Collective

Conforme o modo como você captura pagamentos para os pedidos do Shopify Collective, a forma de processamento desses pedidos pode variar:

  • Se você usar a captura automática, uma solicitação automática de processamento será criada para o fornecedor depois que o pedido na loja for pago.
  • Se você usar a captura manual ou um canal de vendas que não capture pagamentos até o pedido ser processado, será preciso que você solicite manualmente o processamento para produtos do Shopify Collective em um pedido do fornecedor. Para fazer isso, clique em Solicitar processamento de pedidos > Enviar solicitação de processamento de pedidos no pedido. Caso você use os pagamentos automáticos do Shopify Collective, haverá uma cobrança pelos produtos do Shopify Collective assim que você solicitar o processamento, sem importar se o pedido foi marcado como pago.

Gerenciar devoluções para pedidos do Shopify Collective

Antes de tudo, é necessário combinar com seu fornecedor quem vai pagar pela etiqueta de frete para devolução, como o processo será realizado e as políticas relacionadas no Shopify Collective.

Escolha uma destas opções para gerenciar devoluções de pedidos no Shopify Collective:

Etapa 1: solicitar uma devolução de um fornecedor

Quem escolhe o Método 2 precisa solicitar a devolução ao fornecedor.

Depois, essa pessoa vai receber uma notificação por e-mail e, se aceitar sua solicitação, fará upload de uma etiqueta de frete para devolução.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido cuja devolução você quer solicitar ao fornecedor.

  3. Na seção Processado ao lado do item cuja devolução será solicitada, clique em ... e em Solicitar devolução ao fornecedor.

  4. Selecione a quantidade de itens e o motivo para a devolução.

  5. Clique em Solicitar devolução.

Etapa 2: fazer download e enviar uma etiqueta de devolução para o cliente

Depois que o fornecedor fizer upload da etiqueta de devolução, você receberá uma notificação por e-mail com esse documento.

Faça download da etiqueta e, em seguida, upload do arquivo no admin da Shopify a fim de criar a devolução para o cliente.

Etapas:

  1. Procure o e-mail A etiqueta de devolução está pronta em sua caixa de entrada.
  2. Clique em Ver etiqueta de frete e em Fazer download para salvar o arquivo no dispositivo.
  3. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  4. Clique no pedido para o qual você quer solicitar a devolução.
  5. Clique em Devolução.
  6. Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução e adicione o arquivo.
  7. Clique em criar devolução.

Depois que você cria a devolução, o cliente recebe uma notificação por e-mail com a etiqueta para realizar o procedimento.

Quando o fornecedor recebe os itens e marca o pedido como "Devolvido", você recebe uma notificação por e-mail. Em seguida, é possível emitir um reembolso ao cliente.

Cancelar pedidos do Shopify Collective

É possível solicitar o cancelamento de um pedido do Shopify Collective quando o status é Processamento em andamento. O procedimento é o seguinte: após a solicitação, enviaremos um e-mail ao fornecedor para cancelar o pedido. Vale lembrar que não será possível prosseguir com o cancelamento caso o pedido já tenha sido processado.

Se um fornecedor cancelar um pedido do Shopify Collective, o status será alterado para Solicitação recusada e será exibido o motivo do cancelamento.

Quando você usar pagamentos automáticos, o Shopify Collective cancelará automaticamente o pedido:

  • de imediato se o pagamento não tiver sido capturado quando você solicitou o cancelamento;
  • após 14 dias, caso o pagamento tenha sido capturado quando você solicitou o cancelamento, mas o fornecedor não enviou o pedido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que você quer cancelar.

  3. Na seção Processado ao lado do item cuja solicitação você quer cancelar, clique em ... e em Solicitar cancelamento.

  4. Opcional: é possível inserir uma observação para o fornecedor (por exemplo, o motivo do cancelamento).

  5. Clique em Solicitar cancelamento.

Reembolsar pedidos do Shopify Collective

Para emitir um reembolso ao cliente, cancele o pedido no admin da Shopify. Os pedidos do Shopify Collective são cancelados da mesma maneira que outros no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Cancelar, arquivar e excluir pedidos.

Para solicitar um reembolso do fornecedor:

  • Se você e seu fornecedor tiverem ativado os pagamentos automáticos no Collective, os fundos serão transferidos para você automaticamente após o fornecedor iniciar o processo de reembolso.
  • Se o recurso de pagamentos automáticos não estiver ativado entre você e seu fornecedor, o fornecedor precisará enviar manualmente os fundos para você e informar sobre o processo de transferência de reembolso.

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