Gestione degli ordini nell'app Shopify Collective
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine nel tuo negozio, tu e il tuo fornitore lo riceverete nei tuoi negozi Shopify. È il fornitore a evadere l'ordine, non devi evaderlo in autonomia.
Quando un fornitore evade un ordine, tale ordine viene evaso anche nel tuo negozio con i dettagli di evasione, ad esempio un numero di tracking. Il cliente riceve via email una notifica di conferma della spedizione dal tuo negozio anziché dal negozio del fornitore.
Su questa pagina
- Acquisizione dei pagamenti per gli ordini di Shopify Collective
- Come evitare che i fornitori ricevano ordini fraudolenti
- Gestione dei resi per gli ordini di Shopify Collective
- Annullamento degli ordini di Shopify Collective
- Rimborso degli ordini di Shopify Collective
- Gestione delle offerte lampo tramite Shopify Collective
Acquisizione dei pagamenti per gli ordini di Shopify Collective
A seconda di come acquisisci i pagamenti per gli ordini di Shopify Collective, il metodo di evasione per tali ordini potrebbe variare:
- Se acquisisci i pagamenti per gli ordini automaticamente, dopo che l'ordine nel negozio viene pagato, viene creata una richiesta di evasione automatica per il tuo fornitore.
- Se acquisisci i pagamenti per gli ordini manualmente o utilizzi un canale di vendita che non acquisisce i pagamenti fino all'evasione di un ordine, devi richiedere al fornitore l'evasione dei prodotti Shopify Collective in un ordine. Per richiedere l'evasione dell'ordine, clicca su Richiedi evasione > Send fulfillment request (Invia richiesta di evasione) nell'ordine.
Se utilizzi i pagamenti automatici di Shopify Collective, ti vengono addebitati i prodotti Shopify Collective non appena richiedi l'evasione, indipendentemente dal fatto che il tuo ordine sia contrassegnato come pagato.
Come evitare che i fornitori ricevano ordini fraudolenti
Gli ordini vengono creati nei negozi dei fornitori quando vengono contrassegnati come Pagati, sono passati due minuti e l'ordine non è in sospeso. Il ritardo consente di eseguire in background i controlli antifrode e le automazioni. In questo lasso di tempo puoi annullare o sospendere l'evasione degli ordini sospetti manualmente o utilizzando strumenti di automazione come Shopify Flow.
Se la sospensione che era stata creata per un'evasione viene rilasciata, verrà creato l'ordine nel negozio del fornitore.
Se l'evasione non viene annullata o messa in sospeso entro due minuti, verrà creato l'ordine nel negozio del fornitore.
Gestione dei resi per gli ordini di Shopify Collective
Per scoprire come usare le informative per la gestione dei processi di reso, visita configurazione delle informative sui resi nell'app Shopify Collective.
Annullamento degli ordini di Shopify Collective
Puoi richiedere di annullare un ordine di Shopify Collective se lo stato dell'ordine è Evasione in corso. Non puoi richiedere l'annullamento degli ordini già evasi. Una volta richiesto l'annullamento di un ordine, verrà inviata un'email al fornitore per annullarlo. Il fornitore potrebbe non procedere con l'annullamento dell'ordine se lo ha già elaborato.
Se un fornitore annulla un ordine di Shopify Collective, lo stato dell'ordine cambia in Richiesta rifiutata e viene visualizzato il motivo dell'annullamento.
Quando utilizzi i pagamenti automatici, Shopify Collective annulla automaticamente l'ordine:
- immediatamente se non hai ancora ricevuto il pagamento quando richiedi l'annullamento;
- dopo 14 giorni se hai già ricevuto il pagamento quando hai richiesto l'annullamento, ma il fornitore non ha spedito l'ordine.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri annullare.
Nella sezione Evasi accanto all'articolo per il quale desideri richiedere l'annullamento clicca
...
, quindi clicca su Richiedi annullamento.Facoltativo: aggiungi una nota per il fornitore, ad esempio spiegando il motivo per cui stai richiedendo l'annullamento dell'ordine.
Clicca su Richiedi annullamento.
Rimborso degli ordini di Shopify Collective
Per emettere un rimborso al cliente, devi annullare l'ordine nel pannello di controllo Shopify. Puoi annullare gli ordini di Shopify Collective nello stesso modo in cui annulli gli altri ordini nel pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Annullamento, archiviazione ed eliminazione degli ordini.
Per richiedere un rimborso al fornitore:
- Se sia tu che il tuo fornitore avete attivato i pagamenti automatici su Collective, i fondi ti vengono trasferiti automaticamente dopo che il fornitore ha avviato il processo di rimborso.
- Se la funzione di pagamento automatico non è attivata tra te e il tuo fornitore, il fornitore deve inviarti manualmente i fondi e informarti sulla procedura di trasferimento dei rimborsi.
Gestione delle offerte lampo tramite Shopify Collective
Shopify Collective supporta le offerte lampo, proteggendoti dall'overselling delle scorte o dall'underselling durante un determinato periodo di traffico elevato. I rivenditori possono vendere in tutta sicurezza prodotti importati dai fornitori a una velocità fino a 6100 check-out al minuto.
Al momento del check-out, Collective esegue diversi controlli in base alle informazioni sulle scorte più recenti, per supportare vendite con volumi elevati.