Hantera Shopify Collective-ordrar

När en kund lägger en order i din butik får du och din leverantör en order i din Shopify-butik. Din leverantör måste distribuera ordern. Du behöver alltså inte göra det själv.

När en leverantör distribuerar en order, kommer ordern även distribueras i din butik med orderns distributionsinformation, till exempel ett spårningsnummer. Din kund får en leveransbekräftelse via e-post från din butik istället för leverantörens butik.

Ta emot betalningar för ordrar från Shopify Collective

Beroende på hur du registrerar betalningar för dina Shopify Collective-ordrar kan din orderbetalningsmetod för Shopify Collective-ordrar variera:

• Om du automatiskt registrerar betalningar för dina ordrar, skapas en automatisk distributionsbegäran för din leverantör efter det att ordern i din butik har betalats.
• Om du tar emot betalningar för dina ordrar manuellt eller använder en försäljningskanal som inte tar emot betalningar förrän en order är distribuerad, måste du manuellt begära att Shopify Collective-produkter ska distribueras i en order från din leverantör. Klicka på Begär distribution > Skicka en distributionsförfrågan i din order för att begära orderdistribution. Om du använder Shopify Collectives automatiska betalningar debiteras du för Shopify Collective-produkter så snart du begär distribution, oavsett om din order är markerad som betald.

Hantera returer för Shopify Collective-ordrar

Innan du börjar acceptera returer för beställningar från Shopify Collective måste du komma överens med din leverantör om vem som betalar för returfraktsedeln, returmetoden och returpolicyerna för Shopify Collective-beställningar.

Du kan välja hur du hanterar returer för beställningar från Shopify Collective och använda en av följande returmetoder:

• Metod 1: du skapar returer själv, köper och laddar upp retursedlar och accepterar returer på din egen plats
• Metod 2: du begär returer från din leverantör, leverantör köper och laddar upp retursedlar och accepterar returer på deras egen plats

Steg 1: Begär en retur från en leverantör

Om du väljer metod 2 måste du begära en retur från din leverantör.

När du har skickat in en returbegäran får din leverantör ett e-postmeddelande. Om en leverantör accepterar din begäran laddar de upp en fraktsedel för returen.

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på den beställning som du vill begära en retur för från din leverantör.

3. Klicka på ... och sedan på Begär retur till leverantör i avsnittet Distribuerat bredvid den artikel som du vill begära retur för.

4. Välj antal artiklar och ett skäl för returen.

5. Klicka på Begär retur.

Steg 2: Ladda ner och skicka en returfraktsedel till din kund

När din leverantör laddar upp en returfraktsedel får du ett e-postmeddelande med returfraktsedeln.

Du måste ladda ner returfraktsedeln, ladda upp den till din Shopify-administratör och sedan skapa en retur för din kund.

Steg:

1. Hitta e-postmeddelandet Returfraktsedel är finns tillgänglig i din e-postlåda.
2. Klicka på Visa fraktsedel och klicka sedan på Ladda ner för att ladda ner returfraktsedel till din enhet.
3. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
4. Klicka på den order som du vill skicka en retur för.
5. Klicka på Retur.
6. Välj Ladda upp returfraktsedel och ladda sedan upp returfraktsedeln.
7. Klicka på Skapa retur.

När du har skapat en retur får din kund ett e-postmeddelande med en returfraktsedel.

När en leverantör tar emot de returnerade artiklarna och markerar ordern som returnerad får du ett e-postmeddelande. Du kan sedan utfärda en återbetalning till din kund.

Annullera Shopify Collective-ordrar

Du kan begära att annullera en Shopify Collective-order när orderstatusen är Distribution pågår. Du kan inte begära att annullera redan distribuerade ordrar. När du har begärt att annullera en order skickas ett e-postmeddelande till leverantören för att annullera ordern. En leverantör kanske inte går vidare med en orderannullering om ordern redan är distribuerad.

Om en leverantör annullerar en Shopify Collective-order ändras orderstatusen till Förfrågan nekad och en orsak till annulleringen visas.

När du använder automatiska betalningar annullerar Shopify Collective automatiskt ordern:

• Omedelbart om betalningen ännu inte har genomförts när du begär avbokning
• Efter 14 dagar om betalningen hade genomförts när du begärde avbeställning, men leverantören inte skickade ordern

Steg:

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.

2. Klicka på ordern som du vill begära att annullera.

3. I avsnittet Distribuerat bredvid den artikel som du vill begära annullering för klickar du på ... och sedan på Begär annullering.

4. Valfritt: Ange en anteckning för leverantören, till exempel varför du begär att få annullera ordern.

5. Klicka på Begär annullering.

Återbetala Shopify Collective-ordrar

Om du vill utfärda en återbetalning till din kund måste du avbryta ordern i din egen Shopify-administratör. Du kan annullera Shopify Collective-ordrar på samma sätt som du annullerar andra ordrar i din Shopify-admin. För mer information, se Annullera, arkivera och ta bort ordrar.

Så här begär du en återbetalning från din leverantör:

• Om både du och din leverantör har aktiverat automatisk betalning via Collective överförs pengarna automatiskt till dig när leverantören har initierat återbetalningsprocessen.
• Om funktionen för automatisk betalning inte är aktiverad mellan dig och din leverantör måste leverantören manuellt skicka pengarna till dig och informera dig om återbetalningsöverföringsprocessen.