Gestion des commandes Shopify Collective

Une fois qu’un client ou une cliente a passé une commande dans votre boutique, votre fournisseur et vous-même recevez une commande dans vos boutiques Shopify. Votre fournisseur doit traiter la commande et vous n’avez pas besoin de la traiter vous-même.

Lorsqu’un fournisseur traite une commande, cette commande est également traitée dans votre boutique avec les détails du traitement de la commande, par exemple un numéro de suivi. Votre client ou cliente reçoit une notification par e-mail de confirmation d’expédition provenant de votre boutique et non de la boutique du fournisseur.

Saisie des paiements pour les commandes Shopify Collective

Selon la façon dont vous saisissez les paiements de vos commandes Shopify Collective, le mode de traitement des commandes Shopify Collective peut varier :

• Si vous saisissez automatiquement le paiement de vos commandes, une fois que la commande de votre boutique a été payée, une demande de paiement automatique est créée pour votre fournisseur.
• Si vous saisissez manuellement le paiement de vos commandes ou que vous utilisez un canal de vente qui ne saisit pas les paiements avant le traitement d’une commande, vous devez demander le traitement des produits Shopify Collective dans une commande de votre fournisseur. Pour demander le traitement d’une commande, cliquez sur Demande de traitement > Envoyer une demande de traitement dans votre commande.

Si vous utilisez les paiements automatiques de Shopify Collective, vous êtes facturé pour les produits de Shopify Collective dès que vous demandez le paiement, que votre commande soit marquée comme payée ou non.

Aidez-nous à éviter que des commandes frauduleuses soient transmises aux fournisseurs

Les commandes sont créées dans les boutiques des fournisseurs une fois qu’elles sont marquées comme payées, qu’un délai de deux minutes s’est écoulé et qu’elles ne sont pas suspendues. Ce délai permet aux contrôles pour la prévention de la fraude et aux automatisations de s’exécuter en arrière-plan. Pendant ce temps, vous pouvez annuler ou suspendre manuellement le traitement de toutes les commandes suspectes, ou utiliser des outils d’automatisation tels que Shopify Flow.

Si une commande à traiter a été suspendue, elle sera publiée dans la boutique du fournisseur une fois la suspension levée.

Si le traitement n’est ni annulé ni suspendu dans un délai de deux minutes, la commande sera créée dans la boutique du fournisseur.

Gérer les retours de commandes Shopify Collective

Pour en savoir plus sur l’utilisation des politiques de gestion de vos processus de retour, consultez Configurer des politiques de retour dans l’application Shopify Collective.

Annuler des commandes Shopify Collective

Vous pouvez demander d’annuler une commande Shopify Collective lorsque le statut de la commande est Traitement en cours. Vous ne pouvez pas demander d’annuler les commandes déjà traitées. Une fois que vous avez demandé à annuler une commande, un e-mail est envoyé au fournisseur pour annuler celle-ci. Un fournisseur peut ne pas procéder à l’annulation d’une commande s’il la déjà traitée.

Si un fournisseur annule une commande Shopify Collective, le statut de votre commande change pour Demande refusée et un motif d’annulation s’affiche.

En cas d’utilisation de paiements automatiques, Shopify Collective annule automatiquement la commande :

• Immédiatement si le paiement n’a pas encore été prélevé lorsque vous demandez l’annulation
• Au bout de 14 jours si le paiement a été prélevé lorsque vous avez demandé l’annulation, mais que le fournisseur n’a pas expédié la commande

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez demander l'annulation.

3. Dans la section Traitée à côté de l’article pour lequel vous souhaitez demander l’annulation, cliquez sur ..., puis sur Demander l’annulation.

4. Facultatif : saisissez une note pour le fournisseur, telle que la raison pour laquelle vous demandez à annuler cette commande.

5. Cliquez sur Demander l’annulation.

Rembourser des commandes Shopify Collective

Pour rembourser votre client, vous devez annuler la commande dans votre propre interface administrateur Shopify. Vous pouvez annuler les commandes Shopify Collective de la même manière que vous annulez vos autres commandes dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, consultez Annuler, archiver et supprimer des commandes.

Pour demander un remboursement auprès de votre fournisseur :

• Si vous et votre fournisseur avez tous deux activé les paiements automatiques sur Collective, les fonds vous sont automatiquement transférés une fois que le fournisseur lance le processus de remboursement.
• Si la fonctionnalité de paiement automatique n’est pas activée entre vous et votre fournisseur, celui-ci doit alors vous envoyer manuellement les fonds et vous informer du processus de transfert du remboursement.

Ventes flash en cours via Shopify Collective

Shopify Collective peut alimenter les ventes flash, en les protégeant contre la survente ou la sous-vente de produits en stock en période de trafic élevé. Les détaillants peuvent vendre des produits importés par des fournisseurs en toute confiance à un rythme allant jusqu’à 6 100 paiements par minute.

Lors du paiement, Collective effectue plusieurs contrôles relatifs aux dernières informations sur les stocks, afin de prendre en charge les ventes à volume élevé.