在 Shopify Collective 應用程式中管理訂單
顧客在您商店下單後,您和供應商都會收到 Shopify 商店的訂單。您的供應商需安排訂單出貨,而您不需自行出貨訂單。
供應商將訂單出貨時,該訂單同時也會在您商店中出貨,並附上訂單詳細資訊 (如追蹤編號)。您的顧客會收到來自您商店 (而非供應商) 的運送確認電子郵件通知。
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為 Shopify Collective 訂單請款
依 Shopify Collective 訂單的請款方式而定,Shopify Collective 訂單的出貨方式可能會有所不同:
- 如果訂單為自動請款,則商店訂單的款項支付完成後,系統會自動為供應商建立出貨要求。
- 如果訂單為手動請款,或使用在訂單出貨前不會請款的銷售管道,則您需向供應商提出申請,為訂單中的 Shopify Collective 商品出貨。若提出訂單出貨要求,請點按訂單中的「要求出貨」>「傳送出貨要求」。
如果您使用 Shopify Collective 自動付款,則無論訂單是否標記為已付款,您將於申請出貨時支付 Shopify Collective 商品的款項。
協助防止詐騙訂單到達供應商
一旦訂單標示為「已付款」且兩分鐘後未遭暫停,供應商商店就會建立訂單。這段延遲時間讓您的詐騙檢查和自動化工具有時間在背景執行。在此期間,您可以手動取消或暫停任何可疑訂單的出貨作業,或使用 Shopify Flow 之類的自動化工具。
已暫停的出貨作業一旦解除暫停,供應商商店就會建立訂單。
如果出貨作業未在 2 分鐘內取消或暫停,供應商商店便會建立訂單。
管理 Shopify Collective 訂單退貨
若要瞭解如何使用政策來管理退貨流程,請參閱在 Shopify Collective 應用程式中設定退貨政策。
取消 Shopify Collective 訂單
若訂單狀態為「出貨作業進行中」,您可以要求取消 Shopify Collective 訂單。您無法要求取消已出貨的訂單。在您要求取消訂單後,系統即會向供應商傳送取消訂單的電子郵件。如果供應商已處理了訂單,則他們可能不會繼續處理取消訂單。
如果供應商取消 Shopify Collective 訂單,則您的訂單狀態會變更為「要求遭拒」,且會顯示取消原因。
使用自動付款功能時,Shopify Collective 會在下列情況自動取消訂單:
- 如果在要求取消時尚未收款,則立即取消
- 如果在要求取消時已收款,但供應商並未運送訂單商品,則在 14 天後取消
步驟:
從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。
點擊您要要求取消的訂單。
前往「已出貨」區段,在您想要求取消的品項旁依序點擊
...
和「要求取消」。選填:為供應商輸入備註,例如您要求取消此訂單的原因。
點擊「取消要求」。
為 Shopify Collective 訂單進行退款
若要向顧客核發退款,您必須透過自己的 Shopify 管理介面取消訂單。取消 Shopify Collective 訂單的方式,與您在 Shopify 管理介面取消其他訂單的方式相同。請參閱「取消、封存和刪除訂單」以瞭解詳細資訊。
向供應商要求退款:
- 若您和供應商都啟用了 Collective 的自動付款功能,在供應商啟動退款程序後,退款款項將自動轉帳給您。
- 若您或供應商未啟用自動付款功能,則供應商必須手動發送款項給您,並通知您退款轉帳程序的相關事宜。
透過 Shopify Collective 推出限時搶購活動
Shopify Collective 可支援限時搶購活動,防止在特定尖峰期間發生庫存超賣或銷量不足的情況。零售商能夠以每分鐘高達 6,100 次結帳的速度,放心地銷售從各家供應商匯入的商品。
結帳時,Collective 會對最新庫存資訊進行多次檢查,以支援大量銷售。