管理 Shopify Collective 订单

客户在您的商店中下单后,您和您的供应商会在您的 Shopify 商店中收到订单。您的供应商需要为订单发货,您自己无需为订单发货。

当供应商为订单发货时,该订单也会在您的商店中发货,并且包含订单发货详情,例如跟踪编号。您的客户会收到来自您的商店(而不是供应商的商店)的发货确认电子邮件通知。

获取 Shopify Collective 订单的款项

根据您针对 Shopify Collective 订单获取款项的方式,Shopify Collective 订单的订单发货方式可能会有所不同:

  • 如果您自动获取订单的款项,那么在商店订单已付款后,系统会自动向您的供应商创建订单发货请求。
  • 如果您手动获取订单款项,或使用在订单发货后获取款项的销售渠道,则您必须手动向供应商请求对订单中的 Shopify Collective 产品进行发货。若要请求订单发货,请在订单中点击请求发货 > 发送发货请求。如果您使用 Shopify Collective 自动付款,那么无论您的订单是否被标记为已付款,您都需要在请求发货时支付 Shopify Collective 产品的相应费用。

管理 Shopify Collective 订单的退货

在开始接受 Shopify Collective 订单的退货之前,您需要就由谁支付 Shopify Collective 订单的退货发货标签费用、退货方式和退货政策与供应商达成一致。

您可以选择管理 Shopify Collective 订单退货的方式,并使用以下一种退货方式:

步骤 1:向供应商申请退货

如果您选择方式 2,则需要向供应商申请退货。

您提交退货申请后,您的供应商将收到电子邮件通知。如果供应商接受您的申请,他们将上传退货发货标签。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要向供应商申请退货的订单。

  3. 在要申请退货的商品旁边的已发货部分,点击 ...,然后点击申请退货给供应商

  4. 选择商品数量和退货原因。

  5. 点击申请退货

步骤 2:下载退货标签并发送给客户

供应商上传退货标签后,您将收到包含退货标签的电子邮件通知。

您需要下载退货标签,将标签上传到 Shopify 后台,然后为客户创建退货。

步骤:

  1. 在您的邮箱中,找到发货退货标签已就绪的相关电子邮件。
  2. 点击查看发货标签,然后点击下载以将退货标签下载到您的设备。
  3. 在 Shopify 后台中,转至订单
  4. 点击要提交退货的订单。
  5. 点击退货
  6. 选择上传退货标签,然后上传退货标签。
  7. 点击创建退货

您创建退货后,您的客户将收到包含退货标签的电子邮件通知。

当供应商收到退货商品并将订单标记为已退货时,您将收到电子邮件通知。然后,您可以向您的客户发放退款

取消 Shopify Collective 订单

当订单的状态为正在发货中时,您可以请求取消 Shopify Collective 订单。您无法请求取消已发货的订单。您请求取消订单后,系统将向供应商发送电子邮件以取消订单。如果供应商已处理过该订单,他们可能不会继续处理订单取消。

如果供应商取消了 Shopify Collective 订单,您的订单状态将更改为请求被拒绝,且页面会显示取消原因。

使用自动付款时,Shopify Collective 将在以下情况自动取消订单:

  • 如果在您请求取消时款项尚未被获取,则立即取消订单
  • 如果在您请求时款项已被获取,但供应商未发出订单,则在 14 天后取消订单

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转至订单

  2. 点击要请求取消的订单。

  3. 在要申请取消的商品旁边的已发货部分,点击 ...,然后点击申请取消

  4. 可选:为供应商输入备注,例如您请求取消此订单的原因。

  5. 点击请求取消

为 Shopify Collective 订单退款

若要向您的客户发放退款,您需要在您自己的 Shopify 后台中取消订单。您可以在 Shopify 后台中取消 Shopify Collective 订单,取消方式与其他订单一样。有关详细信息,请参阅取消、存档和删除订单

若要向供应商请求退款:

  • 如果您和供应商都在 Collective 上激活了自动付款,则当供应商启动退款流程后,这些资金将被自动转入您的账户。
  • 如果您与供应商之间未激活自动付款功能,则供应商需要手动将资金转入您的账户并向您发送退款转账流程的相关通知。

通过 Shopify Collective 开展限时抢购活动

Shopify Collective 可为限时抢购活动提供支持,防止在给定高流量时段内库存超卖或销量不足。零售商可放心销售从供应商处导入的产品,速率高达每分钟 6,100 次结账。

结账时,Collective 可对最新库存信息执行多次检查,以支持高销量。

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