Shopify Collective-Bestellungen verwalten
Nachdem ein Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, erhalten du und dein Lieferant eine entsprechende Bestellung in deinen Shopify-Shops. Dein Lieferant muss die Bestellung ausführen. Du selbst musst die Bestellung nicht ausführen.
Wenn ein Lieferant eine Bestellung ausführt, wird diese Bestellung auch in deinem Shop mit den Fulfillment-Details der Bestellung (z. B. einer Trackingnummer) ausgeführt. Dein Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbestätigung von deinem Shop und nicht vom Shop des Lieferanten.
Auf dieser Seite
Zahlungen für Shopify Collective-Bestellungen erfassen
Je nachdem, wie du Zahlungen für deine Shopify Collective-Bestellungen erfasst, kann deine Fulfillmentmethode für Shopify Collective-Bestellungen variieren:
- Wenn du Zahlungen für deine Bestellungen automatisch erfasst, wird eine automatische Fulfillment-Anfrage für deinen Lieferanten erstellt, nachdem die Bestellung in deinem Shop bezahlt wurde.
- Wenn du die Zahlungen für deine Bestellungen manuell erfasst oder einen Vertriebskanal verwendest, der Zahlungen erst erfasst, wenn eine Bestellung ausgeführt wurde, musst du das Fulfillment für Shopify Collective-Produkte in einer Bestellung von deinem Lieferanten manuell anfordern. Um das Fulfillment einer Bestellung anzufordern, klicke auf Fulfillment anfordern > Fulfillment-Anfrage senden in deiner Bestellung. Wenn du automatische Zahlungen für Shopify Collective verwendest, werden dir die Shopify Collective-Produkte in Rechnung gestellt, sobald du das Fulfillment anforderst, unabhängig davon, ob deine Bestellung als bezahlt markiert ist.
Rückgaben für Shopify Collective-Bestellungen verwalten
Bevor du Rücksendungen für Shopify Collective-Bestellungen akzeptierst, musst du dich mit deinem Lieferanten darüber einigen, wer das Rücksendeetikett für Shopify Collective-Bestellungen bezahlt, welche Rücksendeart verwendet werden soll und welche Rückgaberichtlinien gelten.
Du kannst auswählen, wie du Rückgaben für Shopify Collective-Bestellungen verwaltest, und eine der folgenden Rückgabemethoden verwenden:
- Methode 1: Du erstellst Rückgaben selbst, kaufst und lädst Rücksendeetiketten hoch und akzeptierst Rücksendungen an deinen Standort
- Methode 2: Du forderst Rücksendungen von deinem Lieferanten an, der Lieferant kauft und lädt Rücksendeetiketten hoch und akzeptiert Rücksendungen an seinen Standort
Schritt 1: Rückgabe von einem Lieferanten anfragen
Wenn du die Methode 2 auswählst, musst du eine Rückgabe von deinem Lieferanten anfordern.
Nachdem du eine Rückgabeanfrage gesendet hast, erhält dein Lieferant eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn ein Lieferant deine Anfrage akzeptiert, lädt er ein Rücksendeetikett hoch.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe von deinem Lieferanten anfordern möchtest.
Klicke im Abschnitt Ausgeführt neben dem Artikel, für den du eine Rückgabe anfordern möchtest, auf
...und klicke dann auf Rückgabe an Lieferanten anfordern.Wähle die Artikelmenge und einen Grund für die Rückgabe aus.
Klicke auf Rückgabe anfordern.
Schritt 2: Lade ein Rücksendeetikett herunter und sende es an deinen Kunden
Nachdem dein Lieferant ein Rücksendeetikett hochgeladen hat, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Rücksendeetikett.
Du musst das Rücksendeetikett herunterladen, das Etikett in deinen Shopify-Adminbereich hochladen und dann eine Rückgabe für deinen Kunden erstellen.
Schritte:
- Suche in deinem Postfach die E-Mail Rücksendeetikett ist fertig.
- Klicke auf Versandetikett anzeigen und dann auf Herunterladen, um das Rücksendeetikett auf dein Gerät herunterzuladen.
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
- Klicke auf die Bestellung, für die du die Rückgabe senden möchtest.
- Klicke auf Rückgabe.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus und lade das Rücksendeetikett hoch.
- Klicke auf Return erstellen.
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast, erhält dein Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Rücksendeetikett.
Wenn ein Lieferant die zurückgegebenen Artikel erhält und die Bestellung als zurückgegeben markiert, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Du kannst dann eine Rückerstattung für deinen Kunden veranlassen.
Shopify Collective-Bestellungen stornieren
Du kannst die Stornierung einer Shopify Collective-Bestellung anfordern, wenn der Status der Bestellung Fulfillment in Bearbeitung lautet. Du kannst keine Stornierung von bereits ausgeführten Bestellungen anfordern. Nachdem du die Stornierung einer Bestellung angefordert hast, wird eine E-Mail an den Lieferanten gesendet, um die Bestellung zu stornieren. Der Lieferant führt die Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht durch, wenn dieser die Bestellung bereits bearbeitet hat.
Wenn ein Lieferant eine Shopify Collective-Bestellung storniert, ändert sich der Bestellstatus zu Anfrage abgelehnt. Außerdem wird ein Grund für die Stornierung angezeigt.
Wenn du automatische Zahlungen verwendest, storniert Shopify Collective die Bestellung automatisch:
- Sofort, falls die Zahlung noch nicht eingezogen wurde, als du die Stornierung angefordert hast
- Nach 14 Tagen, falls die Zahlung eingezogen wurde, als du die Stornierung angefordert hast, der Lieferant die Bestellung jedoch nicht versendet hat
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Stornierung anfordern möchtest.
Klicke im Abschnitt Ausgeführt neben dem Artikel, für den du eine Stornierung anfordern möchtest, auf
...und dann auf Stornierung anfordern.Optional: Gib einen Hinweis für den Lieferanten ein, z. B. warum du eine Stornierung dieser Bestellung anforderst.
Klicke auf Stornierung anfragen.
Shopify Collective-Bestellungen zurückerstatten
Um eine Rückerstattung an deinen Kunden zu veranlassen, musst du die Bestellung in deinem eigenen Shopify-Adminbereich stornieren. Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise stornieren, wie du auch andere Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich stornierst. Weitere Informationen findest du unter Stornieren, Archivieren und Löschen von Bestellungen.
So forderst du eine Rückerstattung von deinem Lieferanten an:
- Wenn sowohl du als auch dein Lieferant automatische Zahlungen in Collective aktiviert haben, wird das Geld automatisch an dich gesendet, nachdem der Lieferant den Rückerstattungsprozess initiiert hat.
- Wenn die Funktion für automatische Zahlungen nicht für dich und deinen Lieferanten aktiviert ist, muss der Lieferant das Geld manuell an dich senden und dich über den Prozess der Rückerstattungsüberweisung informieren.