Shopify Collective-Bestellungen verwalten

Nachdem ein Kunde eine Bestellung in deinem Shop aufgibt, erhalten du und dein Lieferant eine entsprechende Bestellung in deinen Shopify-Shops. Dein Lieferant muss die Bestellung ausführen. Du selbst musst die Bestellung nicht ausführen.

Wenn ein Lieferant eine Bestellung ausführt, wird diese Bestellung auch in deinem Shop mit den Fulfillment-Details der Bestellung (z. B. einer Trackingnummer) ausgeführt. Dein Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbestätigung von deinem Shop und nicht vom Shop des Lieferanten.

Zahlungen für Shopify Collective-Bestellungen erfassen

Je nachdem, wie du Zahlungen für deine Shopify Collective-Bestellungen erfasst, kann deine Fulfillmentmethode für Shopify Collective-Bestellungen variieren:

• Wenn du Zahlungen für deine Bestellungen automatisch erfasst, wird eine automatische Fulfillment-Anfrage für deinen Lieferanten erstellt, nachdem die Bestellung in deinem Shop bezahlt wurde.
• Wenn du die Zahlungen für deine Bestellungen manuell erfasst oder einen Vertriebskanal verwendest, der Zahlungen erst erfasst, wenn eine Bestellung ausgeführt wurde, musst du das Fulfillment für Shopify Collective-Produkte in einer Bestellung von deinem Lieferanten anfordern. Um das Fulfillment einer Bestellung anzufordern, klicke auf Fulfillment anfordern > Fulfillment-Anfrage senden in deiner Bestellung.

Wenn du automatische Zahlungen für Shopify Collective verwendest, werden dir die Shopify Collective-Produkte in Rechnung gestellt, sobald du das Fulfillment anforderst, unabhängig davon, ob deine Bestellung als bezahlt markiert ist.

Betrügerische Bestellungen bei Lieferanten verhindern

Bestellungen werden in Lieferanten-Shops erstellt, sobald sie als "Bezahlt" markiert sind, ein Zeitraum von zwei Minuten verstrichen ist und die Bestellung nicht pausiert wurde. Durch die Verzögerung können Betrugsprüfungen und Automatisierungen im Hintergrund ausgeführt werden. Während dieses Zeitfensters kannst du das Fulfillment für verdächtige Bestellungen manuell stornieren oder pausieren oder Automatisierungstools wie Shopify Flow verwenden.

Nachdem eine Fulfillment-Pausierung erstellt wurde, wird die Bestellung im Lieferanten-Shop erstellt, wenn die Pausierung aufgehoben wird.

Wenn das Fulfillment nicht innerhalb von zwei Minuten storniert oder pausiert wird, wird die Bestellung im Lieferanten-Shop erstellt.

Rückgaben für Shopify Collective-Bestellungen verwalten

Weitere Informationen über die Verwendung von Richtlinien für die Verwaltung deiner Rückgabeprozesse findest du unter Einrichtung von Rückgabebedingungen in der Shopify Collective-App.

Shopify Collective-Bestellungen stornieren

Du kannst die Stornierung einer Shopify Collective-Bestellung anfordern, wenn der Status der Bestellung Fulfillment in Bearbeitung lautet. Du kannst keine Stornierung von bereits ausgeführten Bestellungen anfordern. Nachdem du die Stornierung einer Bestellung angefordert hast, wird eine E-Mail an den Lieferanten gesendet, um die Bestellung zu stornieren. Der Lieferant führt die Stornierung der Bestellung möglicherweise nicht durch, wenn dieser die Bestellung bereits bearbeitet hat.

Wenn ein Lieferant eine Shopify Collective-Bestellung storniert, ändert sich der Bestellstatus zu Anfrage abgelehnt. Außerdem wird ein Grund für die Stornierung angezeigt.

Wenn du automatische Zahlungen verwendest, storniert Shopify Collective die Bestellung automatisch:

• Sofort, falls die Zahlung noch nicht eingezogen wurde, als du die Stornierung angefordert hast
• Nach 14 Tagen, falls die Zahlung eingezogen wurde, als du die Stornierung angefordert hast, der Lieferant die Bestellung jedoch nicht versendet hat

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, für die du eine Stornierung anfordern möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Ausgeführt neben dem Artikel, für den du eine Stornierung anfordern möchtest, auf ... und dann auf Stornierung anfordern.

4. Optional: Gib einen Hinweis für den Lieferanten ein, z. B. warum du eine Stornierung dieser Bestellung anforderst.

5. Klicke auf Stornierung anfragen.

Shopify Collective-Bestellungen zurückerstatten

Um eine Rückerstattung an deinen Kunden zu veranlassen, musst du die Bestellung in deinem eigenen Shopify-Adminbereich stornieren. Du kannst Shopify Collective-Bestellungen auf die gleiche Weise stornieren, wie du auch andere Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich stornierst. Weitere Informationen findest du unter Stornieren, Archivieren und Löschen von Bestellungen.

So forderst du eine Rückerstattung von deinem Lieferanten an:

• Wenn sowohl du als auch dein Lieferant automatische Zahlungen in Collective aktiviert haben, wird das Geld automatisch an dich gesendet, nachdem der Lieferant den Rückerstattungsprozess initiiert hat.
• Wenn die Funktion für automatische Zahlungen nicht für dich und deinen Lieferanten aktiviert ist, muss der Lieferant das Geld manuell an dich senden und dich über den Prozess der Rückerstattungsüberweisung informieren.

Flash-Verkäufe über Shopify Collective vornehmen

Shopify Collective unterstützt Flash-Verkäufe und schützt so vor einem Über- oder Unterverkauf während der jeweiligen Hochsaison. Einzelhändler können importierte Produkte von Lieferanten mit Zuversicht bei einer Rate von bis zu 6100 Checkouts pro Minute verkaufen.

Beim Checkout führt Collective mehrere Prüfungen mit den neuesten Lagerbestandsinformationen durch, um hohe Verkaufszahlen zu unterstützen.