Shopify Collectiveの注文を管理する

このページはMay 17, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/online-sales-channels/shopify-collective/retailers/managing-collective-ordersをご覧ください。

お客様がストアで注文すると、あなたとサプライヤーはShopifyストアで注文を受け取ります。サプライヤーが注文をフルフィルメントする必要があり、あなたが自分で注文をフルフィルメントする必要はありません。

サプライヤーが注文をフルフィルメントすると、その注文があなたのストアでもフルフィルメントされ、追跡番号などの注文フルフィルメントの詳細が提供されます。お客様は、サプライヤーのストアではなく、あなたのストアから配送情報通知のメールを受け取ります。

目次

Shopify Collectiveの注文の支払いを確定する

Shopify Collectiveの注文の支払いを確定する方法によっては、Shopify Collectiveの注文の注文フルフィルメント方法が異なる場合があります。

  • 注文の支払いを自動的に確定する場合、ストアで注文の支払いが完了すると、サプライヤーに対して自動フルフィルメントリクエストが作成されます。
  • 注文の支払いを手動で確定する場合、または注文がフルフィルメントされるまで支払いを確定しない販売チャネルを使用する場合は、サプライヤーからの注文で、Shopify Collectiveの商品のフルフィルメントを手動でリクエストする必要があります。注文のフルフィルメントをリクエストするには、注文で、[フルフィルメントをリクエスト] > [フルフィルメントリクエストを送信] をクリックします。Shopify Collectiveの自動決済を使用している場合、注文が支払い済としてマークされているかどうかに関係なく、フルフィルメントをリクエストするとすぐに、Shopify Collectiveの商品に対して請求されます。

Shopify Collectiveの注文の返品を管理する

Shopify Collectiveの注文で返品の受け付けを開始する前に、Shopify Collectiveの注文で、だれが返品配送ラベルの支払いをするのかについて、ならびに返品方法、返品ポリシーについてサプライヤーと合意する必要があります。

Shopify Collectiveの注文の返品を管理する方法を選択し、以下のいずれかの返品方法を使用できます。

ステップ1：サプライヤーに返品をリクエストする

[方法2] を選択した場合は、サプライヤーに返品をリクエストする必要があります。

返品リクエストを送信すると、サプライヤーにメール通知が届きます。サプライヤーがリクエストを受け入れた場合、サプライヤーが返品配送ラベルをアップロードします。

手順：

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. サプライヤーに返品をリクエストする注文をクリックします。

  3. 返品をリクエストするアイテムの横にある [発送済み] セクションで...をクリックしてから [サプライヤーに返品をリクエスト] をクリックします。

  4. アイテムの数量と返品理由を選択します。

  5. [返品リクエスト] をクリックします。

ステップ2：返品用ラベルをダウンロードしてお客様に送信する

サプライヤーが返品用ラベルをアップロードすると、返品用ラベルが記載されたメール通知が届きます。

返品用ラベルをダウンロードし、管理画面にそのラベルをアップロードして、お客様の返品を作成する必要があります。

手順：

  1. メールボックスで、「返品配送ラベルの準備ができました」という件名のメールを見つけます。
  2. [配送ラベルを表示] をクリックしてから [ダウンロード] をクリックし、返品用ラベルをデバイスにダウンロードします。
  3. 管理画面から、[注文] に移動します。
  4. 返品を送信する注文をクリックします。
  5. [返品] をクリックします。
  6. [返品用ラベルをアップロード] を選択してから返品用ラベルをアップロードします。
  7. [返品を作成する] をクリックします。

返品を作成すると、返品用ラベルが記載されたメール通知がお客様に届きます。

サプライヤーが返品されたアイテムを受領して注文を返品済みとしてマークすると、メール通知が届きます。その後に、お客様に返金できるようになります。

Shopify Collectiveの注文をキャンセルする

注文のステータスが [進行中のフルフィルメント] の場合、Shopify Collectiveの注文のキャンセルをリクエストすることができます。すでに発送済みの注文のキャンセルをリクエストすることはできません。注文のキャンセルをリクエストすると、注文をキャンセルするメールがサプライヤーに送信されます。サプライヤーがすでに注文を処理している場合、サプライヤーは注文のキャンセルを続行できない可能性があります。

サプライヤーがShopify Collectiveの注文をキャンセルすると、注文状況は [リクエストが却下されました] に変更され、キャンセルの理由が表示されます。

自動決済を使用すると、Shopify Collectiveでは注文を自動的にキャンセルします。

  • キャンセルをリクエストした時に支払いが行われていない場合は直ちに
  • キャンセルをリクエストした時に支払いは行われていたが、サプライヤーが注文を発送しなかった場合は14日後に

手順：

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. キャンセルをリクエストする注文をクリックします。

  3. キャンセルをリクエストするアイテムの横にある [発送済み] セクションで...をクリックしてから [キャンセルのリクエスト] をクリックします。

  4. オプション：サプライヤー向けに、この注文のキャンセルをリクエストする理由などのメモを入力します。

  5. [キャンセルのリクエスト] をクリックします。

Shopify Collectiveの注文の返金を行う

お客様に返金をする場合、あなたの管理画面で注文をキャンセルする必要があります。Shopify Collectiveの注文のキャンセルは、管理画面で他の注文をキャンセルするのと同じ方法でできます。詳細については、「注文のキャンセル、アーカイブ、および削除」を参照してください。

サプライヤーに返金をリクエストする場合

  • あなたとサプライヤーの両方が、Collectiveでの自動決済を有効化している場合、サプライヤーが返金プロセスを開始すると、資金はあなたのもとに自動的に移動されます。
  • サプライヤーとの間で自動決済を有効化していない場合、サプライヤーはあなたに手動で資金を送り、その返金について送金プロセスを通知する必要があります。

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