Shopify Collective siparişlerini yönetme
Müşteri mağazanızda sipariş verdikten sonra siz ve tedarikçiniz Shopify mağazalarınızda bir sipariş alırsınız. Siparişi sizin değil, tedarikçinizin göndermesi gerekir.
Tedarikçi siparişi gönderdiğinde sipariş, sizin mağazanızda da takip numarası gibi sipariş gönderimi ayrıntılarıyla birlikte gönderilmiş sayılır. Müşteriniz, tedarikçinin mağazası yerine sizin mağazanızdan bir kargo onayı e-postası bildirimi alır.
Bu sayfada
Shopify Collective siparişleri için ödemeleri kaydetme
Shopify Collective siparişleri için kullanılan gönderim yöntemi, Shopify Collective siparişleriniz için ödemeleri kaydetme şeklinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
- Siparişlerinizin ödemelerini otomatik olarak kaydediyorsanız verilen sipariş için mağazanıza ödeme yapıldıktan sonra, tedarikçiniz için otomatik bir gönderim talebi oluşturulur.
- Siparişlerinizin ödemelerini manuel olarak kaydediyorsanız veya siparişin gönderimi tamamlanıncaya kadar ödemeleri kaydetmeyen bir satış kanalını kullanıyorsanız siparişteki Shopify Collective ürünleri için tedarikçiden manuel olarak gönderim talep etmeniz gerekir. Sipariş gönderimi talep etmek için Gönderim talep et > Gönderim talebi gönder'e tıklayın. Shopify Collective otomatik ödemelerini kullanıyorsanız Shopify Collective ürünleri için gönderim talebinde bulunduğunuz anda, siparişinizin ödendi olarak işaretlenip işaretlenmemesine bakılmaksızın sizden ücret tahsil edilir.
Shopify Collective siparişleri için iadeleri yönetme
Shopify Collective siparişleri için iadeleri kabul etmeye başlamadan önce, iade kargo etiketini kimin ödeyeceği, iade yöntemi ve iade politikaları konusunda tedarikçinizle anlaşmanız gerekir.
Shopify Collective siparişleri için iadeleri nasıl yöneteceğinizi seçebilir ve aşağıdaki iade yöntemlerinden birini kullanabilirsiniz:
- 1. Yöntem: İadeleri oluşturma, iade etiketlerini satın alma ve yükleme işlemlerini siz yapıp iadeleri kendi konumunuzda kabul edersiniz.
- 2. Yöntem: İadeleri tedarikçinizin işlemesini talep edersiniz, tedarikçi iade etiklerini satın alır, yükler ve iadeleri kendi konumunda kabul eder.
1. Adım: Tedarikçiden iade talep etme
2. Yöntemi seçerseniz tedarikçiden iade talebinde bulunmanız gerekir.
İade talebi gönderdikten sonra tedarikçiniz bir e-posta bildirimi alır. Tedarikçi talebinizi kabul ederse iade kargo etiketi yükler.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Tedarikçinizin iade işlemini yapmasını istediğiniz siparişe tıklayın.
İade talep etmek istediğiniz ürünün yanındaki Gönderildi bölümünde önce
...düğmesine, ardından Tedarikçiye iade talep et'e tıklayın.Ürün adedini ve iade nedenini seçin.
İade talep edin'e tıklayın.
2. Adım: İade etiketini indirip müşterilerinize gönderin
Tedarikçiniz iade etiketi yükledikten sonra iade etiketini içeren bir e-posta bildirimi alırsınız.
İade etiketini indirmeniz, etiketi Shopify yöneticinize yüklemeniz ve ardından müşteriniz için bir iade oluşturmanız gerekir.
Adımlar:
- Posta kutunuzda Kargo iade etiketi hazır e-postasını bulun.
- İade etiketini cihazınıza indirmek için Kargo etiketlerini görüntüle'ye ve ardından İndir'e tıklayın.
- Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
- İade talebi göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.
- İade'ye tıklayın.
- İade etiketini yükle'yi seçin ve iade etiketini yükleyin.
- İade oluştur'a tıklayın.
İade oluşturduktan sonra müşteriniz iade etiketi içeren bir e-posta bildirimi alır.
Tedarikçi iade edilen ürünleri aldığında ve siparişi iade edildi olarak işaretlediğinde bir e-posta bildirimi alırsınız. Ardından, müşterinize para iadesi yapabilirsiniz.
Shopify Collective siparişlerini iptal etme
Durumu Gönderim devam ediyor olarak görünen Shopify Collective siparişlerini iptal etme talebinde bulunabilirsiniz. Halihazırda gönderilmiş siparişleri iptal etme talebinde bulunamazsınız. Siparişi iptal etme talebinde bulunduktan sonra tedarikçiye siparişi iptal etmesi için bir e-posta gönderilir. Tedarikçi, siparişi zaten işlemişse siparişi iptal etmemeyi tercih edebilir.
Bir tedarikçi bir Shopify Collective siparişini iptal ederse siparişinizin durumu Talep reddedildi olarak değişir ve bir iptal nedeni görüntülenir.
Otomatik ödemeleri kullandığınızda Shopify Collective, siparişleri şu süre içinde otomatik olarak iptal eder:
- İptal talebinde bulunduğunuzda ödeme henüz alınmamışsa hemen
- İptal talebinde bulunduğunuzda ödeme alınmış ancak tedarikçi siparişi göndermemişse 14 gün sonra
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
İptal etme talebinde bulunmak istediğiniz siparişe tıklayın.
İptalini talep etmek istediğiniz ürünün yanındaki Gönderildi bölümünde önce
...düğmesine, ardından Talep iptali'ne tıklayın.İsteğe bağlı: Tedarikçi için söz konusu siparişi iptal etme talebinde bulunmanızın nedeni gibi bir not girebilirsiniz.
İptal talebinde bulun'a tıklayın.
Shopify Collective siparişleri için para iadesi yapma
Müşterinize para iadesi yapmak için siparişi kendi Shopify yöneticinizden iptal etmeniz gerekir. Shopify Collective siparişlerini de diğer siparişlerinizi iptal ettiğiniz gibi, Shopify yöneticinizden iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Siparişleri iptal etme, arşivleme ve silme sayfasına bakın.
Tedarikçinizden para iadesi talep etmek için:
- Hem siz hem tedarikçiniz Collective'de otomatik ödemeleri etkinleştirdiyseniz para, tedarikçinin para iadesi sürecini başlatmasının ardından otomatik olarak hesabınıza aktarılır.
- Siz ve tedarikçiniz arasında otomatik ödeme özelliği etkinleştirilmemişse tedarikçinin, size manuel olarak para iadesi göndermesi ve sizi para iadesinin aktarım süreci hakkında bilgilendirmesi gerekir.