Zarządzanie zamówieniami Shopify Collective

Zamówienie złożone przez klienta w Twoim sklepie pojawi się w sklepie Shopify Twojego dostawcy oraz w Twoim. Twój dostawca musi zrealizować zamówienie, lecz Ty nie musisz tego robić.

Gdy dostawca zrealizuje zamówienie, będzie ono również zrealizowane w Twoim sklepie i będą do niego przypisane szczegóły realizacji, takie jak numer śledzenia. Klient otrzyma e-mailem powiadomienie z potwierdzeniem wysyłki z Twojego sklepu, a nie sklepu dostawcy.

Rejestrowanie płatności za zamówienia Shopify Collective

Metody realizacji zamówień dla zamówień Shopify Collective mogą się różnić w zależności od sposobu rejestrowanie płatności za zamówienia Shopify Collective:

• Jeśli rejestrujesz płatności za zamówienia automatycznie, po opłaceniu zamówienia w Twoim sklepie tworzone jest automatyczne żądanie realizacji dla Twojego dostawcy.
• Jeśli rejestrujesz płatności za swoje zamówienia ręcznie lub korzystasz z kanału sprzedaży, który rejestruje płatności dopiero po realizacji zamówienia, musisz ręcznie zażądać realizacji produktów Shopify Collective w zamówieniu od dostawcy. Aby zażądać realizacji zamówienia, kliknij opcję Żądaj realizacji > Wyślij żądanie realizacji w swoim zamówieniu. Jeśli korzystasz z automatycznych płatności Shopify Collective, jesteś obciążany(-a) opłatami za produkty Shopify Collective zaraz po zażądaniu realizacji, niezależnie od tego, czy Twoje zamówienie jest oznaczone jako opłacone.

Zarządzanie zwrotami dotyczącymi zamówień Shopify Collective

Zanim zaczniesz przyjmować zwroty dotyczące zamówień Shopify Collective, musisz uzgodnić z dostawcą, kto ponosi koszt zwrotnej etykiety wysyłkowej, metodę zwrotu i zasady zwrotów w przypadku zamówień Shopify Collective.

Możesz wybrać sposób zarządzania zwrotami dotyczącymi zamówień Shopify Collective i użyć jednej z poniższych metod zwrotu:

• Metoda 1: Tworzysz zwroty samodzielnie, kupujesz i przesyłasz etykiety zwrotne oraz przyjmujesz zwroty w swojej lokalizacji
• Metoda 2: Żądasz zwrotów od dostawcy, dostawca kupuje i przesyła etykiety zwrotne oraz przyjmuje zwroty w swojej lokalizacji

Krok 1: Zażądaj zwrotu od dostawcy

Jeśli wybierzesz Metodę 2, musisz zażądać zwrotu od dostawcy.

Gdy wyślesz żądanie zwrotu, dostawca otrzyma powiadomienie e-mail. Jeśli dostawca zaakceptuje Twoje żądanie, prześle zwrotną etykietę wysyłkową.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, którego dotyczy żądanie zwrotu od dostawcy.

3. W sekcji Zrealizowane obok pozycji, której zwrotu chcesz zażądać, kliknij ..., a następnie opcję Zażądaj zwrotu do dostawcy.

4. Wybierz ilość pozycji i powód zwrotu.

5. 1. Kliknij Poproś o zwrot.

Krok 2: Pobierz i wyślij etykietę zwrotną do klienta

Gdy dostawca prześle etykietę zwrotną, otrzymasz powiadomienie e-mail z etykietą zwrotną.

Musisz pobrać etykietę zwrotną, przesłać ją do panelu administracyjnego Shopify, a następnie utworzyć zwrot dla klienta.

Kroki:

1. W swojej skrzynce pocztowej znajdź e-mail Twoja etykieta zwrotna jest gotowa.
2. Kliknij opcję Wyświetl etykietę wysyłkową, a następnie opcję Pobierz, aby pobrać etykietę zwrotną na swoje urządzenie.
3. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
4. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać zwrot.
5. Kliknij Powrót.
6. Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, a następnie prześlij etykietę zwrotną.
7. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Gdy utworzysz zwrot, klient otrzyma powiadomienie e-mail z etykietą zwrotną.

Gdy dostawca otrzyma zwrócone towary i oznaczy zamówienie jako zwrócone, otrzymasz powiadomienie e-mail. Następnie możesz wypłacić zwrot kosztów klientowi.

Anuluj zamówienia Shopify Collective

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia Shopify Collective, gdy status zamówienia to Realizacja w toku. Nie możesz poprosić o anulowanie już zrealizowanych zamówień. Kiedy zgłosisz prośbę o anulowanie zamówienia, do dostawcy wysyłana jest wiadomość e-mail z prośbą o jego anulowanie. Dostawca może nie anulować zamówienia, jeśli już je przetworzył.

Jeśli dostawca anuluje zamówienie Shopify Collective, status zamówienia zmieni się na Żądanie odrzucone i pojawi się powód anulowania.

W przypadku korzystania z płatności automatycznych Shopify Collective automatycznie anuluje zamówienie:

• Natychmiast, jeśli płatność nie została jeszcze dokonana, gdy zażądano anulowania
• Po upływie 14 dni, jeśli płatność została dokonana, gdy zażądano anulowania, ale dostawca nie wysłał zamówienia

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, które chcesz anulować.

3. W sekcji Zrealizowane obok pozycji, której anulowania chcesz zażądać, kliknij ..., a następnie opcję Poproś o anulowanie.

4. Opcjonalnie: Wprowadź uwagę dla dostawcy, na przykład powód anulowania tego zamówienia.

5. Kliknij opcję Zażądaj anulowania.

Zwrot kosztów zamówień Shopify Collective

Aby zwrócić pieniądze klientowi, musisz anulować zamówienie w swoim panelu administracyjnym Shopify. Możesz anulować zamówienia Shopify Collective w taki sam sposób, jak w przypadku innych zamówień w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Anulowanie, archiwizowanie i usuwanie zamówień.

Aby wnioskować o zwrot kosztów od dostawcy:

• Jeśli zarówno Ty, jak i Twój dostawca aktywowaliście płatności automatyczne na stronie Collective, zwrot kosztów zostanie Ci przekazany automatycznie po zainicjowaniu procesu zwrotu kosztów przez dostawcę.
• Jeśli funkcja dokonywania płatności automatycznych między Tobą a Twoim dostawcą nie została aktywowana, dostawca musi wysłać Ci środki ręcznie i poinformować Cię o procesie przekazania zwrotu kosztów.