Automatiserte meldinger

Denne siden ble skrevet ut den Jul 04, 2022. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/inbox/saved-responses/automated-messages for nyeste versjon.

Med automatiserte meldinger kan du svare til kunder selv når du ikke er til stede i nettbutikken. Det er to ulike typer automatiserte meldinger som kan tilpasses:

  • Oppfølging: Når oppfølgingsmeldingen er aktiv, sendes oppfølgingsmeldingen:

    • i åpningstiden
    • etter at kunden sender en melding fra nettchatvinduet.

  • Borte: Når bortemeldingen er aktiv, sendes bortemeldingen:

    • når oppfølgingsmeldingen ikke er planlagt
    • etter at kunden sender en melding fra nettchatvinduet.

Oppfølgingsmeldingen gir kundene beskjed om at meldingen deres er levert. Dette er en flott måte å skape forventninger hos kunden om din svartid. Du kan planlegge at denne meldingen automatisk sendes etter hver kundes første chatmelding, eller bare i bestemte tidsperioder, som du velger.

Borte-meldingen sendes når oppfølgingsmeldingen ikke er planlagt. Med denne kan du sette forventningene for svartider som er lengre enn vanlig.

Når du oppretter automatiserte meldinger i Shopify-administrator, viser forhåndsvisningsvinduet hvordan de vil se ut for kundene.

Uavhengig av hvilken type automatiserte meldinger du viser til kundene, kan du se alle samtaler i Shopify Inbox eller i Inbox-appen for Android, iOS eller iPad.

Rediger oppfølgingsmeldingen din

Oppfølgingsmeldingen gir kundene beskjed om at du har mottatt meldingen deres. Når den er aktiv, sendes oppfølgingsmeldingen automatisk i de planlagte tidsperiodene, etter at en kunde sender sin første melding i chatvinduet.

Du kan planlegge oppfølgingsmeldingen for automatisk utsending etter hver enkelt kundes første melding, eller bare i bestemte tidsperioder som du velger. Oppfølgingsmeldingen er som standard satt som aktiv.

Steg:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk Lagrede svar > Automatiserte meldinger.

  5. Klikk på Oppfølgingsmeldingen.

  6. Sett oppfølgingsmeldingen til Aktiv.

  7. Du kan bruke standardmeldingen, eller legge til din egen. Du kan når som helst gjenopprette standardmeldingen ved å klikke på koblingen Tilbakestill til standard under meldingsfeltet.

  8. Klikk på Lagre.

For å forhindre at oppfølgingsmeldingen sendes i det hele tatt, setter du statusen for oppfølgingsmeldingen til Inaktiv.

  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Oppfølgingsmelding.
  2. Sett oppfølgingsmeldingen til Aktiv.
  3. Du kan bruke standardmeldingen, eller legge til din egen. Du kan når som helst gjenopprette standardmeldingen ved å trykke på koblingen Tilbakestill til standard under meldingsfeltet.
  4. Trykk på Tilbake.

For å forhindre at oppfølgingsmeldingen sendes i det hele tatt, setter du statusen for oppfølgingsmeldingen til Inaktiv.

  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Oppfølgingsmelding.
  2. Sett oppfølgingsmeldingen til Aktiv.
  3. Du kan bruke standardmeldingen, eller legge til din egen. Du kan når som helst gjenopprette standardmeldingen ved å trykke på koblingen Tilbakestill til standard under meldingsfeltet.
  4. Trykk på Tilbake.

For å forhindre at oppfølgingsmeldingen sendes i det hele tatt, setter du statusen for oppfølgingsmeldingen til Inaktiv.

Angi en tidsplan for oppfølgingsmeldingen

Oppfølgingsmeldingen lar deg forventningsstyre kundene om din svartid. Du kan planlegge at den skal sendes automatisk etter hver kundes første melding, eller bare i bestemte tidsperioder som du velger.

Steg:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk Lagrede svar > Automatiserte meldinger.

  5. Klikk på Oppfølgingsmeldingen.

  6. Rull ned til Meldingstidsplan.

  7. Klikk på Rediger.

  8. Du kan sende oppfølgingsmeldingen til alle som starter en nettchatøkt i butikken, uavhengig av klokkeslett, ved å krysse av i boksen for Send alltid. Du kan også velge bestemte daglige tider ved å bruke nedtrekksbryterne for å velge en start- og en sluttid.

  9. Angi din lokale tidssone.

  10. Klikk Lukk.

  11. Klikk på Lagre.

  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Oppfølgingsmelding.
  2. Trykk på Planlegg en oppfølgingsmelding under teksten i oppfølgingsmeldingen.
  3. Du kan sende oppfølgingsmeldingen til alle som starter en nettchatøkt i butikken, uavhengig av klokkeslett, ved å veksle bryteren for Send alltid en oppfølgingsmelding. Du kan også velge bestemte klokkeslett for hver dag ved å bruke nedtrekksbryterne for å velge en start- og en sluttid. For å forventningsstyre kundene best mulig, kan du også angi bestemte tider for hver ukedag. Når den er aktiv, sendes borte-meldingen når oppfølgingsmeldingen ikke er planlagt. For å angi daglige tider:
  • På Planlegg melding-skjermbildet trykker du på veksleknappen for å deaktivere «alltid»-alternativet.
  • Trykk hver enkelt dag for å angi tidsplan og åpningstider.
  • Angi din Tidssone og trykk på Tilbake.
  1. Når du er ferdig med å opprette tidsplanen for oppfølgingsmeldingen, trykker du på Tilbake og Tilbake igjen for å gå tilbake til Automatiserte meldinger-siden.
  2. Trykk på Ferdig.
  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Oppfølgingsmelding.
  2. Trykk på Planlegg en oppfølgingsmelding under teksten i oppfølgingsmeldingen.
  3. Du kan sende oppfølgingsmeldingen til alle som starter en nettchatøkt i butikken, uavhengig av klokkeslett, ved å veksle bryteren for Send alltid en oppfølgingsmelding. Du kan også velge bestemte klokkeslett for hver dag ved å bruke nedtrekksbryterne for å velge en start- og en sluttid. For å forventningsstyre kundene best mulig, kan du også angi bestemte tider for hver ukedag. Når den er aktiv, sendes borte-meldingen når oppfølgingsmeldingen ikke er planlagt. For å angi daglige tider:
  • På Planlegg melding-skjermbildet trykker du på veksleknappen for å deaktivere «alltid»-alternativet.
  • Trykk hver enkelt dag for å angi tidsplan og åpningstider.
  • Angi din Tidssone og trykk på Tilbake.
  1. Når du er ferdig med å opprette tidsplanen for oppfølgingsmeldingen, trykker du på Tilbake og Tilbake igjen for å gå tilbake til Automatiserte meldinger-siden.
  2. Trykk på Ferdig.

Rediger borte-meldingen din

Borte-meldingen sendes automatisk til kunder når oppfølgingsmeldingen ikke er planlagt.

Steg:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shopify Inbox fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk Lagrede svar > Automatiserte meldinger.

  5. Klikk på Borte-melding.

  6. Sett bortemeldingen til Aktiv.

  7. Skriv inn meldingen og eventuell annen informasjon du ønsker å kommunisere til kunden.

  8. Klikk på Lagre.

For å hindre at bortemeldingen sendes i det hele tatt, setter du statusen til Inaktiv.

  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Bortemelding.
  2. Trykk på vekslebryteren for Borte-meldingen.
  3. Trykk på meldingsteksten for å redigere informasjonen. Når du er ferdig med å redigere, trykker du på Tilbake.
  4. Trykk på Ferdig.

For å forhindre at bortemeldingen sendes helt, trykker du på vekslebryteren for Borte-meldingen.

  1. I Shopify Inbox-appen trykker du på Butikk > Automatiserte meldinger > Bortemelding.
  2. Trykk på vekslebryteren for Borte-meldingen.
  3. Trykk på meldingsteksten for å redigere informasjonen. Når du er ferdig med å redigere, trykker du på Tilbake.
  4. Trykk på Ferdig.

For å forhindre at bortemeldingen sendes helt, trykker du på vekslebryteren for Borte-meldingen.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis