Ondersteuning krijgen

Als je ondersteuning nodig hebt met je betaling, kun je rechtstreeks contact opnemen met de merchant die je de betaling heeft gestuurd. Als je specifieke vragen hebt, bekijk dan de volgende vragen en antwoorden om je probleem op te lossen.

De betaling is niet binnengekomen. Wat moet ik doen?

Hoelang het duurt voordat een betaling op de rekening van de verkoper te zien is, hangt van de bezorgmethode af, maar er kunnen meer factoren een rol spelen:

• Betalingen worden eenmaal per dag verwerkt, vóór 11.30 uur ET. Dit betekent dat alle betalingen die na 11.30 uur ET worden ingediend, pas de volgende dag worden verwerkt. Voorbeeld: een betaling die in één dag wordt verwerkt en die op een maandag om 13.30 uur ET wordt gedaan, wordt op dinsdagmorgen verwerkt en komt pas één werkdag daarna (woensdag dus) op de rekening van de verkoper.
• Nationale feestdagen kunnen voor vertraging in de levertijden zorgen.
• De eerste keer dat een merchant een verkoper betaalt, kunnen er extra vertragingen optreden omdat de betaling moet worden beoordeeld.
• Als er grote bedragen worden betaald, kan dit nog meer verwerkingstijd vergen.

Zie de bezorgmethoden van leveranciers voor een volledige lijst met levertijden van betalingen.

De link om een betaling te kiezen werkt niet

Als de merchant heeft aangegeven dat jij de bezorgmethode voor ontvangst van de betaling mag kiezen, ontvang je hiervoor een e-mail met een link. De link is maar zeven dagen geldig. Als de link verloopt, wordt de betaling geannuleerd. Neem contact op met de merchant en vraag om een nieuwe factuurbetaling aan te maken en een nieuwe link te verzenden.

Met wie kan ik contact opnemen bij problemen met de betaling?

Neem rechtstreeks contact op met de merchant als je problemen hebt met je betaling.