Obtener servicio técnico
Si necesitas ayuda con respecto al pago, puedes contactar directamente al comerciante que te lo envía. Si tienes preguntas específicas, revisa las siguientes preguntas y respuestas para resolver el problema.
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El pago no llegó, ¿qué debo hacer?
El tiempo que tarda un pago en llegar a la cuenta de un proveedor depende de la forma de entrega, pero puede haber factores adicionales:
- Los pagos se procesan solo una vez por día antes de las 11:30 a.m. ET. Esto significa que los pagos enviados luego de esta hora se procesan al día siguiente. Por ejemplo, un pago que tarda un día hábil y que se paga a las 1:30 p. m. ET de un lunes, no se procesará hasta el martes por la mañana. Por lo tanto, no llegará a tu cuenta hasta un día hábil después del martes, es decir, el miércoles.
- Los feriados federales pueden afectar a los tiempos de entrega.
- La primera vez que un comerciante paga a un proveedor, pueden producirse demoras adicionales mientras se revisa el pago.
- Los pagos de gran valor pueden tardar más tiempo en procesarse.
Para obtener una lista completa de los tiempos de entrega de los pagos, consulta las formas de entrega de los proveedores.
El enlace para elegir un pago no está funcionando
Si el comerciante seleccionó permitirte elegir la forma de entrega para recibir el pago, se te enviará un correo electrónico con un enlace para que lo hagas. El enlace es válido solo durante siete días. Si expira, se cancela el pago. Contacta al comerciante para pedirle que cree un nuevo pago de factura y te envíe un enlace nuevo.
¿Con quién debo contactar si tengo problemas con el pago?
Si tienes problemas con el pago, contacta directamente al comerciante.