Obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d’assistance concernant votre paiement, vous pouvez vous adresser au/à la marchand(e) qui vous envoie le paiement directement. Si vous avez des questions spécifiques, examinez les questions et réponses suivantes pour résoudre votre problème.

Le paiement n’est pas arrivé, que puis-je faire ?

Le temps nécessaire pour qu’un paiement parvienne au compte d’un fournisseur dépend du mode de livraison, mais il peut y avoir des considérations supplémentaires :

• Les paiements ne sont traités qu’une seule fois par jour avant 11 h 30 HNE. Cela signifie que tous les paiements soumis après 11 h 30 HNE commenceront à être traités le lendemain. Par exemple, un paiement requérant un jour ouvrable et qui est effectué à 13 h 30 HNE le lundi ne sera pas traité avant le mardi matin et n’arrivera donc sur votre compte qu’un jour ouvrable après mardi, donc mercredi.
• Les jours fériés nationaux peuvent affecter les délais de livraison.
• La première fois qu’un(e) marchand(e) paie un fournisseur, des retards supplémentaires peuvent se produire pendant l’examen du paiement.
• Le traitement des paiements élevés peut prendre plus de temps.

Pour une liste complète des délais de livraison des paiements, consultez les modes de livraison du fournisseur.

Le lien pour choisir un paiement ne fonctionne pas.

Si le/la marchand(e) a décidé de vous laisser choisir le mode de livraison pour recevoir le paiement, vous recevrez un e-mail avec un lien pour choisir le mode. Le lien est valide pendant sept jours seulement. Si le lien expire, le paiement sera annulé. Contactez le/la marchand(e) et demandez-lui de créer un nouveau paiement de facture et d’envoyer un nouveau lien.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec le paiement ?

En cas de problème avec votre paiement, contactez directement le/la marchand(e).