Unterstützung erhalten
Wenn du Unterstützung in Bezug auf deine Zahlung benötigst, kannst du dich an den Händler wenden, der dir die Zahlung direkt zusenden kann. Wenn du spezifische Fragen hast, überprüfe die folgenden Fragen und Antworten, um dein Problem zu beheben.
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Die Zahlung ist nicht angekommen. Wie gehe ich nun vor?
Wie lange es dauert, bis eine Zahlung auf dem Konto eines Anbieters eingeht, hängt von der Zahlungseingangsmethode ab, aber es können noch weitere Faktoren hinzukommen:
- Zahlungen werden nur einmal pro Tag vor 11:30 Uhr ET verarbeitet. Das bedeutet, dass alle Zahlungen, die nach 11:30 Uhr ET eingereicht werden, am nächsten Tag verarbeitet werden. Eine Zahlung, dessen Verarbeitung einen Werktag in Anspruch nimmt und die beispielsweise an einem Montag um 13:30 Uhr ET ausgeführt wird, wird erst am Dienstagmorgen verarbeitet und geht daher am Werktag nach dem Dienstag – also am Mittwoch – auf dem Konto des Anbieters ein.
- Bundesweite Feiertage können die Zahlungseingangszeiten beeinflussen.
- Wenn ein Händler zum ersten Mal einen Anbieter bezahlt, kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, während die Zahlung geprüft wird.
- Die Verarbeitung von hohen Beträgen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Eine vollständige Liste der Zahlungseingangszeiten findest du unter Eingangsmethoden für Anbieter.
Der Link zur Auswahl einer Zahlung funktioniert nicht
Wenn der Händler ausgewählt hat, dass du entscheiden kannst, welche Zahlungseingangsmethode zum Erhalt der Zahlung verwendet werden soll, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Auswahl der Methode. Der Link ist nur sieben Tage lang gültig. Wenn der Link abläuft, wird die Zahlung storniert. Wende dich an den Händler und fordere ihn auf, eine neue Rechnungszahlung zu erstellen und den Link erneut zu senden.
An wen wende ich mich im Falle von Zahlungsproblemen?
Wende dich bei Problemen mit der Zahlung direkt an deinen Händler.