Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Przerwana realizacja zakupu to proces realizacji zakupu, który jest niedokończony, mimo że klient podał swoje dane e-mailowe. Dzieje się tak, gdy klient nie kontynuuje płatności w celu sfinalizowania zamówienia. Realizacja zakupu jest uważana za przerwaną, jeśli nie zostanie dokończona w ciągu dziesięciu minut po podaniu przez klienta danych e-mailowych.

Uwaga

W przypadku wyboru lub chęci wyboru nowej automatyzacji przerwanej realizacji zakupu, możesz dowiedzieć się więcej na temat tej nowości.

Przedmioty w koszyku klientów nie są zapisywane w momencie przerwania realizacji zakupu.

Funkcja odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu jest dostępna tylko dla kanału sprzedaży Sklep online i Przycisk zakupu oraz Plus Wholesale. W przypadku przerwanych realizacji zakupu w Shopify POS lub zewnętrznych kanałach sprzedaży nie są wysyłane e-maile dotyczące odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu.

Wskazówka

Kody rabatowe i znaczki wskazujące na bezpieczną płatność to niektóre ze sposobów na powstrzymanie klientów przed porzuceniem koszyków.

Przeglądanie swoich porzuconych koszyków

Możesz przejrzeć porzucone koszyki, aby znaleźć wzorce, które mogą pomóc w ustaleniu powodów, dla których Twoi klienci nie sfinalizowali zamówień.

Przerwane realizacje zakupu są usuwane z panelu administracyjnego Shopify w kolejny poniedziałek w poniższych przypadkach:

• utworzono je ponad 3 miesiące wcześniej
• nie zostały zaktualizowane w ciągu 1 miesiąca
• nie są powiązane z transakcją ani złożonym zamówieniem

Jeśli chcesz zachować określoną przerwaną realizację zakupu, możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia z tym samymi szczegółami i pozostawić ją otwartą w panelu administracyjnym Shopify.

Nie ma możliwości usunięcia konkretnej przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij Przerwane realizacje zakupu.

Wskazówka

Możesz eksportować przerwane realizacje zakupu podczas eksportu zamówień.

Wyświetlanie zdarzeń płatności z przerwanej realizacji zakupu

Za każdym razem, gdy klient próbuje zapłacić za zamówienie, zdarzenie płatności jest odnotowywane na osi czasu przerwanej realizacji zakupu. Możesz rozszerzyć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli klient próbuje złożyć zamówienie, a płatność nie powiedzie się. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ jego płatność nie powiedzie się przy realizacji zakupu, możesz wyświetlić szczegóły zdarzenia płatności i użyć tych informacji, aby pomóc klientowi.

Jeśli klientowi udało się zapłacić przy realizacji zakupu, przejdź do osi czasu zamówienia, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Porzucone koszyki.

2. Kliknij przerwaną realizację zakupu.

3. Na stronie szczegółów przerwanej realizacji zakupu przejdź do osi czasu.

4. Kliknij zdarzenie płatności.

Automatyczne wysyłanie klientowi wiadomości e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu

Rozwijaj swój biznes

Chcesz mieć większą kontrolę i elastyczność w zakresie projektowania wiadomości e-mail dotyczących przerwanej realizacji zakupu? Rozważ aktywację nowej automatyzacji przerwanych realizacji zakupu w sekcji Marketing w panelu administracyjnym Shopify.

Możesz automatycznie wysłać wiadomość e-mail do klientów, którzy porzucili swój koszyk. Każdy e-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiający mu dokończenie zakupu, jeśli będzie chciał. Możesz edytować szablon e-maila, dodając logo lub zmieniając schemat kolorów.

Wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania nie jest wysyłana w przypadku przerwanej realizacji zakupu w następujących okolicznościach:

• Jeżeli potencjalny klient utworzył co najmniej jeden porzucony koszyk, a następnie dokończył sprzedaż przed wysłaniem e-maila dotyczącego odzyskiwania, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
• Jeśli wystąpił błąd przetwarzania płatności, gdy klient próbował dokończyć proces realizacji zakupu, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
• Jeżeli Twój sklep nie obsługuje wysyłki na adres klienta, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
• Jeśli pozwolisz klientom na wpisanie numeru telefonu zamiast adresu e-mail na stronie realizacji zakupu, a klient zdecyduje się wprowadzić numer telefonu, wiadomość e-mail nie będzie mogła zostać wysłana.
• Jeżeli żaden z produktów na stronie realizacji zakupu nie jest dostępny do zakupu (np. brak zapasów), wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
• Jeśli wszystkie produkty na stronie realizacji zakupu są bezpłatne i klient nie wchodzi na stronę wysyłki w celu dodania opłaty za wysyłkę lub wysyłka jest również bezpłatna, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.

Jeżeli sklep został skonfigurowany tak, aby wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania były wysyłane automatycznie, strona Przerwane realizacje zakupu zawiera informacje objaśniające powody niedostarczenia wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania.

Kroki:

Pulpit

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
2. W sekcji Porzucone koszyki zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

3. W polu Wyślij do określ odbiorcę wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu:

   • Każdy, kto przerywa realizację zakupu
   • Wyślij e-mail do subskrybentów, którzy przerwali realizację zakupu

4. W polu Wyślij po wybierz liczbę godzin, którą aplikacja Shopify powinna odczekać przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka:

   • Nigdy. Nadal możesz ręcznie wysłać wiadomość e-mail do klientów.
   • 1 godzina
   • 6 godzin
   • 10 godzin (domyślnie)
   • 24 godziny

5. Kliknij opcję Zapisz.

iPhone

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
3. W sekcji Porzucone koszyki zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

4. W polu Wyślij do określ odbiorcę wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu:

   • Każdy, kto przerywa realizację zakupu
   • Wyślij e-mail do subskrybentów, którzy przerwali realizację zakupu

5. W polu Wyślij po wybierz liczbę godzin, którą aplikacja Shopify powinna odczekać przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka:

   • Nigdy. Nadal możesz ręcznie wysłać wiadomość e-mail do klientów.
   • 1 godzina
   • 6 godzin
   • 10 godzin (domyślnie)
   • 24 godziny

6. Kliknij opcję Zapisz.

Android

1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
3. W sekcji Porzucone koszyki zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

4. W polu Wyślij do określ odbiorcę wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu:

   • Każdy, kto przerywa realizację zakupu
   • Wyślij e-mail do subskrybentów, którzy przerwali realizację zakupu

5. W polu Wyślij po wybierz liczbę godzin, którą aplikacja Shopify powinna odczekać przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka:

   • Nigdy. Nadal możesz ręcznie wysłać wiadomość e-mail do klientów.
   • 1 godzina
   • 6 godzin
   • 10 godzin (domyślnie)
   • 24 godziny

6. Kliknij opcję Zapisz.

Wskazówka

Dlaczego te przedziały czasowe są jedynymi opcjami? Sprawdziliśmy, jak często klienci sami finalizowali zamówienia po porzuceniu koszyka i stwierdziliśmy, że najczęściej klienci wracają i realizują zakup po upływie wyżej wymienionego czasu, zwłaszcza po 1 godzinie lub po 10 godzinach. Wybraliśmy te liczby godzin, aby zmaksymalizować ilość odzyskanych koszyków w Twoim sklepie.

Możesz sprawdzić status każdego e-maila dotyczącego rezygnacji z zamówienia, przechodząc do Zamówień, a następnie klikając Porzucone koszyki. Status każdego e-maila dotyczącego odzyskiwania znajduje się w kolumnie Status e-maila. Status przerwanej realizacji zakupu znajduje się w polu Status odzyskiwania.

Po wysłaniu wiadomości e-mail realizacja zakupu zostanie uznana za odzyskaną tylko wtedy, gdy klient dokończy zamówienie. Klient może kliknąć link do odzyskiwania zamieszczony w wiadomości e-mail lub samodzielnie dokończyć realizację zakupu.

Wskazówka

Świetnym sposobem na zachęcenie klientów do finalizacji zakupu jest zaoferowanie im rabatu.

Wyślij klientowi ręcznie wiadomość e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu

Możesz ręcznie wysłać klientowi e-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu. E-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiający mu dokończenie zakupu. E-mail dotyczący przerwanej realizacji zakupu możesz wysłać ręcznie, jeśli nie została skonfigurowana automatyzacja wysyłania lub jeśli klient poprosi o link do przerwanej realizacji zakupu.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Przerwane realizacje zakupu.
2. Kliknij liczbę przerwanych realizacji zakupu, które chcesz odzyskać.
3. Kliknij adres e-mail klienta w obszarze informacji o kliencie.

Twój klient poczty e-mail uruchomi się z linkiem do przerwanej realizacji zakupu w treści wiadomości e-mail.

Jeśli klient dokończy zamówienie za pomocą tego linku, Status odzyskiwania na stronie przerwanej realizacji zakupu zostanie aktualizowany i będzie wyświetlany jako Odzyskany.

Raport dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu

Raport Shopify dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu pomaga zapoznać się ze skutecznością tych e-maili w zakresie zachęcania klientów do dokończenia transakcji. Jest on dostępny w sekcji Marketing w Shopify.

Raport informuje, ile sesji i zrealizowanych zamówień wynika z przesłania e-maila z przypomnieniem. Można również zobaczyć informacje, takie jak współczynniki konwersji, łączną kwotę sprzedaży, średnią wartość zamówienia, średnią liczbę sprzedanych produktów i liczbę nowych klientów.

Raport zawiera dane tylko od 18 listopada 2019 r.