Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Przedmioty w koszyku klientów nie są zapisywane w momencie porzucenia koszyka.

Funkcja odzyskiwania porzuconego koszyka jest dostępna tylko dla kanału sprzedaży Sklep online i Przycisk zakupu oraz Plus Wholesale. W przypadku porzuconych koszyków w Shopify POS lub zewnętrznych kanałach sprzedaży nie są wysyłane e-maile dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka.

Przejrzyj swoje porzucone koszyki

Możesz przejrzeć porzucone koszyki, aby znaleźć wzorce, które mogą pomóc w ustaleniu powodów, dla których Twoi klienci nie sfinalizowali zamówień.

Porzucone koszyki są przechowywane w panelu administracyjnym Shopify przez trzy miesiące. W każdy poniedziałek porzucone koszyki, które są starsze niż trzy miesiące, są usuwane z panelu administracyjnego.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij Porzucone koszyki.

Wyświetl zdarzenia płatności z przerwanej realizacji zakupu

Za każdym razem, gdy klient próbuje zapłacić za zamówienie, zdarzenie płatności jest odnotowywane w historii przerwanej realizacji zakupu. Możesz rozszerzyć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli klient próbuje złożyć zamówienie, a płatność nie powiedzie się. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ jego płatność nie powiedzie się przy realizacji zakupu, możesz wyświetlić szczegóły zdarzenia płatności i użyć tych informacji, aby pomóc klientowi.

Jeśli klientowi udało się zapłacić przy realizacji zakupu, przejdź do osi czasu zamówienia, aby wyświetlić zdarzenia płatności.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Porzucone koszyki.

  2. Kliknij przerwaną realizację zakupu.

  3. Przewiń do historii.

  4. Kliknij zdarzenie płatności.

Wyślij klientowi ręcznie wiadomość e-mail z linkiem do jego porzuconego koszyka

Możesz ręcznie wysłać klientowi wiadomość e-mail z linkiem do porzuconego przez niego koszyka, aby mógł dokończyć zakup, jeśli chce.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Porzucone koszyki.

  2. Kliknij numer koszyka, który chcesz odzyskać.

  3. Kliknij opcję Wyślij e-mail dotyczący odzyskiwania koszyka.

  1. Opcjonalnie: Możesz wpisać niestandardową wiadomość i kliknąć pole obok każdego adresu e-mail, na który chcesz wysłać kopię.

  2. Kliknij Sprawdź e-mail.

  3. Sprawdź e-mail i kliknij Wyślij powiadomienie lub Powrót, aby dokonać zmian.

Status odzyskiwania na stronie Porzucony koszyk zostanie zaktualizowany i będzie brzmiał Odzyskany tylko wówczas, gdy klient dokończy zamawianie za pomocą tego linku.

Wyślij klientowi automatycznie wiadomość e-mail z linkiem do jego porzuconego koszyka

Możesz automatycznie wysłać wiadomość e-mail do klientów, którzy porzucili swój koszyk. Każdy e-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiający mu dokończenie zakupu, jeśli będzie chciał. Możesz edytować szablon e-maila, dodając logo lub zmieniając schemat kolorów.

Wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania nie jest wysyłana w przypadku porzuconego koszyka w następujących okolicznościach:

  • Jeśli potencjalny klient utworzył więcej niż jeden porzucony koszyk z rzędu, wysyłana jest do niego tylko jedna wiadomość e-mail.
  • Jeżeli potencjalny klient utworzył co najmniej jeden porzucony koszyk, a następnie dokończył sprzedaż przed wysłaniem e-maila dotyczącego odzyskiwania, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
  • Jeśli wystąpił błąd przetwarzania płatności, gdy klient próbował dokończyć proces realizacji zakupu, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
  • Jeżeli Twój sklep nie obsługuje wysyłki na adres klienta, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
  • Jeśli pozwolisz klientom na wpisanie numeru telefonu zamiast adresu e-mail na stronie realizacji zakupu, a klient zdecyduje się wprowadzić numer telefonu, wiadomość e-mail nie będzie mogła zostać wysłana.
  • Jeżeli żaden z produktów na stronie realizacji zakupu nie jest dostępny do zakupu (np. brak zapasów), wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
  • Jeśli wszystkie produkty na stronie realizacji zakupu są bezpłatne i klient nie wchodzi na stronę wysyłki w celu dodania opłaty za wysyłkę lub wysyłka jest również bezpłatna, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.

Jeżeli sklep został skonfigurowany tak, aby wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania były wysyłane automatycznie, strona Porzucone koszyki zawiera informacje objaśniające powody niedostarczenia wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania.

Kroki:

  1. W sekcji Porzucone koszyki zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.

  2. W polu Wyślij do określ odbiorcę wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka:

- Każdy, kto porzuca koszyk - Wyślij e-mail do subskrybentów, którzy przerwali realizację zakupu

  1. W polu Wyślij po wybierz liczbę godzin, którą aplikacja Shopify powinna odczekać przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka:

- Nigdy. Nadal możesz ręcznie wysłać wiadomość e-mail do klientów. - 1 godzina - 6 godzin - 10 godzin (domyślnie) - 24 godziny

  1. Kliknij opcję Zapisz.

Możesz sprawdzić status każdego e-maila dotyczącego rezygnacji z zamówienia, przechodząc do Zamówień, a następnie klikając Porzucone koszyki. Status każdego e-maila dotyczącego odzyskiwania znajduje się w kolumnie Status e-maila. Status porzuconego koszyka znajduje się w polu Status odzyskiwania.

Po wysłaniu wiadomości e-mail realizacja zakupu zostanie uznana za odzyskaną tylko wtedy, gdy klient dokończy zamówienie. Klient może kliknąć link do odzyskiwania zamieszczony w wiadomości e-mail lub samodzielnie dokończyć realizację zakupu.

Raport dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu

Raport Shopify dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu pomaga lepiej zrozumieć skuteczność tych e-maili w zachęcaniu klientów do zakończenia transakcji. Jest on dostępny w sekcji Marketing w Shopify.

Raport informuje, ile sesji i zrealizowanych zamówień wynika z przesłania e-maila z przypomnieniem. Można również zobaczyć informacje, takie jak współczynniki konwersji, łączną kwotę sprzedaży, średnią wartość zamówienia, średnią liczbę sprzedanych produktów i liczbę klientów kupujących po raz pierwszy.

Raport zawiera dane tylko od 18 listopada 2019 r.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo