Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Przedmioty w koszyku klientów nie są zapisywane w momencie porzucenia koszyka.
Funkcja odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu jest dostępna tylko dla kanału sprzedaży Sklep online i Przycisk zakupu oraz Plus Wholesale. W przypadku przerwanych realizacji zakupu w Shopify POS lub zewnętrznych kanałach sprzedaży nie są wysyłane e-maile dotyczące odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu
Na tej stronie
- Przeglądanie swoich porzuconych koszyków
- Wyświetlanie zdarzeń płatności z przerwanej realizacji zakupu
- Wyślij klientowi ręcznie wiadomość e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu
- Automatyczne wysyłanie klientowi wiadomości e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu
- Raport dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu
Przeglądanie swoich porzuconych koszyków
Możesz przejrzeć porzucone koszyki, aby znaleźć wzorce, które mogą pomóc w ustaleniu powodów, dla których Twoi klienci nie sfinalizowali zamówień.
Porzucone koszyki są przechowywane w panelu administracyjnym Shopify przez trzy miesiące. W każdy poniedziałek porzucone koszyki, które są starsze niż trzy miesiące, są usuwane z panelu administracyjnego.
Kroki:
Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij Przerwane realizacje zakupu.
Wyświetlanie zdarzeń płatności z przerwanej realizacji zakupu
Za każdym razem, gdy klient próbuje zapłacić za zamówienie, zdarzenie płatności jest odnotowywane w historii przerwanej realizacji zakupu. Możesz rozszerzyć zdarzenia płatności, aby uzyskać więcej szczegółów.
Zdarzenia płatności mogą być pomocne, jeśli klient próbuje złożyć zamówienie, a płatność nie powiedzie się. Jeśli klient skontaktuje się z Tobą, ponieważ jego płatność nie powiedzie się przy realizacji zakupu, możesz wyświetlić szczegóły zdarzenia płatności i użyć tych informacji, aby pomóc klientowi.
Jeśli klientowi udało się zapłacić przy realizacji zakupu, przejdź do osi czasu zamówienia, aby wyświetlić zdarzenia płatności.
Kroki:
Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Porzucone koszyki.
Kliknij przerwaną realizację zakupu.
Przewiń do historii.
Kliknij zdarzenie płatności.
Wyślij klientowi ręcznie wiadomość e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu
Możesz ręcznie wysłać klientowi wiadomość e-mail z linkiem do porzuconego przez niego koszyka, aby mógł dokończyć zakup, jeśli chce.
Kroki:
Z panelu administracyjnego przejdź do opcji Zamówienia > Porzucone koszyki.
Kliknij numer koszyka, który chcesz odzyskać.
Kliknij opcję Wyślij e-mail dotyczący odzyskiwania koszyka.
- Opcjonalnie: Możesz wpisać niestandardową wiadomość i kliknąć pole obok każdego adresu e-mail, na który chcesz wysłać kopię.
- Kliknij Sprawdź e-mail.
- Sprawdź e-mail i kliknij Wyślij powiadomienie lub Powrót, aby dokonać zmian.
Status odzyskiwania na stronie Porzucony koszyk zostanie zaktualizowany i będzie brzmiał Odzyskany tylko wówczas, gdy klient dokończy zamawianie za pomocą tego linku.
Automatyczne wysyłanie klientowi wiadomości e-mail z linkiem do jego przerwanej realizacji zakupu
Możesz automatycznie wysłać wiadomość e-mail do klientów, którzy porzucili swój koszyk. Każdy e-mail zawiera link do porzuconego koszyka klienta, umożliwiający mu dokończenie zakupu, jeśli będzie chciał. Możesz edytować szablon e-maila, dodając logo lub zmieniając schemat kolorów.
Wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania nie jest wysyłana w przypadku przerwanej realizacji zakupu w następujących okolicznościach:
- Jeżeli potencjalny klient utworzył co najmniej jeden porzucony koszyk, a następnie dokończył sprzedaż przed wysłaniem e-maila dotyczącego odzyskiwania, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
- Jeśli wystąpił błąd przetwarzania płatności, gdy klient próbował dokończyć proces realizacji zakupu, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
- Jeżeli Twój sklep nie obsługuje wysyłki na adres klienta, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
- Jeśli pozwolisz klientom na wpisanie numeru telefonu zamiast adresu e-mail na stronie realizacji zakupu, a klient zdecyduje się wprowadzić numer telefonu, wiadomość e-mail nie będzie mogła zostać wysłana.
- Jeżeli żaden z produktów na stronie realizacji zakupu nie jest dostępny do zakupu (np. brak zapasów), wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
- Jeśli wszystkie produkty na stronie realizacji zakupu są bezpłatne i klient nie wchodzi na stronę wysyłki w celu dodania opłaty za wysyłkę lub wysyłka jest również bezpłatna, wiadomość e-mail nie jest wysyłana.
Jeżeli sklep został skonfigurowany tak, aby wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania były wysyłane automatycznie, strona Porzucone koszyki zawiera informacje objaśniające powody niedostarczenia wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania.
Kroki:
- Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
- W aplikacji Shopify przejdź do opcji Sklep > Ustawienia.
- W Ustawieniach sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
- W sekcji Porzucone koszyki zaznacz Automatycznie wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach.
-
W polu Wyślij do określ odbiorcę wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania przerwanej realizacji zakupu:
- Każdy, kto przerywa realizację zakupu
- Wyślij e-mail do subskrybentów, którzy przerwali realizację zakupu
-
W polu Wyślij po wybierz liczbę godzin, którą aplikacja Shopify powinna odczekać przed wysłaniem wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka:
- Nigdy. Nadal możesz ręcznie wysłać wiadomość e-mail do klientów.
- 1 godzina
- 6 godzin
- 10 godzin (domyślnie)
- 24 godziny
Kliknij opcję Zapisz.
Możesz sprawdzić status każdego e-maila dotyczącego rezygnacji z zamówienia, przechodząc do Zamówień, a następnie klikając Porzucone koszyki. Status każdego e-maila dotyczącego odzyskiwania znajduje się w kolumnie Status e-maila. Status przerwanej realizacji zakupu znajduje się w polu Status odzyskiwania.
Po wysłaniu wiadomości e-mail realizacja zakupu zostanie uznana za odzyskaną tylko wtedy, gdy klient dokończy zamówienie. Klient może kliknąć link do odzyskiwania zamieszczony w wiadomości e-mail lub samodzielnie dokończyć realizację zakupu.
Raport dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu
Raport Shopify dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu pomaga lepiej zrozumieć skuteczność tych e-maili w zachęcaniu klientów do zakończenia transakcji. Jest on dostępny w sekcji Marketing w Shopify.
Raport informuje, ile sesji i zrealizowanych zamówień wynika z przesłania e-maila z przypomnieniem. Można również zobaczyć informacje, takie jak współczynniki konwersji, łączną kwotę sprzedaży, średnią wartość zamówienia, średnią liczbę sprzedanych produktów i liczbę klientów kupujących po raz pierwszy.
Raport zawiera dane tylko od 18 listopada 2019 r.