處理來自 Facebook 和 Instagram 結帳功能的訂單

顧客透過 Facebook 和 Instagram 結帳功能購買商品時,該訂單將顯示在 Shopify 的「訂單」頁面。您可以在訂單的詳細資訊頁面上查看透過 Facebook 和 Instagram 下單的其他訂單資訊,包含 Facebook 訂單 ID、付款金額和顧客詳細資訊。在 Facebook 和 Instagram 下單的訂單需要 30 分鐘才會同步到 Shopify。

出貨訂單

您必須透過 Shopify 出貨和管理使用 Facebook 和 Instagram 結帳功能下單的訂單。根據 Facebook 運送條款,您必須在訂單在 Facebook 和 Instagram 下單後的 30 天內出貨。您也需要為每筆訂單提供追蹤與配送確認功能。

請勿使用 Facebook 商務管理工具將訂單標示為已出貨、核發退款或取消訂單,否則您將在 Shopify 收到這些訂單的錯誤訊息。您可以在 Shopify 管理介面核發訂單的全額或部分退款。您必須在收到退貨產品的 2 天內處理退貨並退款。

在 Facebook Business 說明中心深入瞭解商務管理工具銷售費用

核發退款

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想退款的訂單。

  3. 點擊「將品項退貨」。如果訂單已封存,系統則會提示您先將訂單取消封存,再繼續進行下一步。

  4. 輸入訂單中要退貨的品項數量。

  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:

- 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨運送標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。 - 選取「輸入追蹤資訊」,並輸入「追蹤編號」和「貨運業者」(若有這些資訊)。 - 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  1. 點擊「建立退貨流程」。

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