處理來自 Facebook 和 Instagram 結帳功能的訂單

顧客透過 Facebook 或 Instagram 結帳功能購買商品時,該訂單將顯示在 Shopify 的「訂單」頁面。您可以在訂單的詳細資訊頁面上查看透過 Facebook 和 Instagram 下單的其他訂單資訊,包含 Facebook 訂單 ID、付款金額和顧客詳細資訊。

訂單透過 Facebook 和 Instagram 提交時,系統會先將其擱置,而在 Shopify 管理介面中,該訂單的旁邊會顯示「擱置」狀態。此擱置期間是為了配合 Facebook 的付款授權、詐騙分析和買家猶豫期等作業;在擱置狀態解除前,您無法履行訂單出貨。擱置狀態通常會在 30 分鐘後解除,但也可能持續長達 24 小時。

當訂單解除擱置狀態時,系統將移除擱置狀態,並將訂單指派為付款已授權未出貨狀態。訂單標示為已出貨後,系統就會在 Facebook 和 Instagram 的結帳頁面自動請款。若訂單擱置超過 24 小時,請聯絡 Shopify 支援服務

出貨訂單

透過 Facebook 和 Instagram 結帳功能下單的訂單必須透過 Shopify 管理介面進行管理。您可以在 Shopify 管理介面的訂單頁面中,將訂單標記為「已出貨」、「核發退款」和「取消訂單」。如果您透過 Facebook 商務管理工具執行這些動作,Shopify 管理介面中的訂單就會顯示錯誤,且可能無法出貨訂單。

為符合 Facebook 的運送條款,請在顧客透過 Facebook 或 Instagram 下單後的 30 天內將所有訂單商品出貨,並確保您為每筆訂單提供追蹤編號和配送確認資訊。

核發退款

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想退款的訂單。

  3. 點擊「將品項退貨」。如果訂單已封存,系統則會提示您先將訂單取消封存,再繼續進行下一步。

  4. 輸入訂單中要退貨的品項數量。

  5. 在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:

- 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。 - 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。 - 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

  1. 點擊「建立退貨流程」。

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