Configura notificaciones de pedido nuevo por correo electrónico

Puedes crear y editar notificaciones por correo electrónico para que tú o los empleados sepan cuándo un cliente hace un pedido. Necesitas el permiso de Pedidos en tu cuenta para realizar cambios en las notificaciones de pedidos. Leer más sobre permisos de personal.

Nota

De forma predeterminada, los titulares de cuentas reciben notificaciones sobre todos los pedidos nuevos. Esta opción se puede desactivar en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de empleados.

Agregar un destinatario para nuevas notificaciones de pedido

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de empleados.
3. En la sección Destinatarios, haz clic en Agregar destinatario.

4. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

5. Opcional: si tienes instalado el canal de ventas de POS y deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal de POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

6. Haz clic en Agregar una notificación de pedido.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. En la sección Destinatarios, toca Agregar destinatario.

5. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

6. Opcional: si tienes instalado el canal de ventas de POS y deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal de POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

7. Toca Agregar una notificación de pedido.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. En la sección Destinatarios, toca Agregar destinatario.

5. En el primer menú desplegable, selecciona el destinatario de la notificación entre las siguientes opciones:

   • Selecciona Dirección de correo electrónico y luego ingresa una nueva dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la notificación del pedido.
   • Selecciona un empleado para enviar notificaciones a su correo electrónico.

6. Opcional: si tienes instalado el canal de ventas de POS y deseas crear notificaciones para pedidos desde una sucursal de POS particular o desde la web, selecciona una sucursal de la lista. Puede seleccionar Todos para crear notificaciones para todos los pedidos. Para agregar notificaciones para más de una sucursal, debes crearlas como notificaciones de pedidos por separado.

7. Toca Agregar una notificación de pedido.

Después de configurar una nueva notificación de pedido para una dirección de correo electrónico, puedes probarla haciendo clic en Enviar notificación de prueba. Una notificación de prueba incluirá información falsa sobre el pedido y el cliente.

Consejo

Puedes recibir notificaciones automáticas en tu dispositivo móvil cuando estés usando la aplicación móvil.

Desactivar o reactivar notificaciones de nuevo pedido

Puedes desactivar temporalmente las notificaciones de nuevo pedido en lugar de eliminar al destinatario. Luego, puedes reactivar las notificaciones.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de empleados.
3. Ajusta la configuración de notificaciones de cada destinatario:
   • Para desactivar la notificación, selecciona Desactivar.
   • Para reactivar los notificación, selecciona Activar.

Incluir un enlace a la página de pedido

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de empleados.
3. Haz clic en Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
4. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. Toca Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
5. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. Toca Nuevo pedido para abrir la plantilla en el editor de código online.
5. En la parte inferior de la plantilla, encima de {% endif %}, agrega:

  You can review details of this order in your shop admin at {{ shop.url }}/admin/orders/{{ id }}.

1. Toca Guardar.

Ubicar el nombre o número de pedido

Puedes encontrar el número de identificación del pedido:

 Pedido {{ order_name }} 

Devolverá datos como los siguientes:

 Pedido n.º 1001 

Incluir instrucciones especiales

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de empleados y luego en Nuevo pedido.
3. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados y luego Nuevo pedido.
4. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados y luego Nuevo pedido.
4. En la parte inferior de la plantilla de correo electrónico Nuevo pedido, agrega el siguiente código:

  {% unless note == blank %}
  Special instructions: {{ note }}
  {% endunless %}

1. Toca Guardar.

Desactivar una notificación

La mayoría de las notificaciones de pedidos, envíos y cuentas de cliente se envían automáticamente a los clientes y no se pueden desactivar. Cuando estás procesando un pedido, puedes desactivar algunas notificaciones de acciones en ese pedido:

• Pedido cancelado: se envía automáticamente al cliente si se cancela su pedido
• Pedido reembolsado: se envía automáticamente al cliente si se reembolsa el monto de su pedido
• Confirmación de envío: se envía automáticamente al cliente cuando se envía su pedido
• Actualización de envío: se envía automáticamente al cliente si se actualiza el número de rastreo de su pedido enviado
• Está siendo enviado al destinatario: se envía automáticamente después de que los pedidos con información de seguimiento se hayan enviado al destinatario. Disponible solo para los envíos que tienen un número de rastreo de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.
• Entregado: se envía automáticamente después de que los pedidos con información de seguimiento se hayan entregado. Disponible solo para los envíos que tienen un número de rastreo de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.

Desactivar la notificación de pedido cancelado

Cuando cancelas un pedido, puedes desactivar la notificación para que el cliente no reciba un correo electrónico sobre la cancelación. Obtén más información sobre la cancelación pedidos.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas cancelar.

3. Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.

4. Introduce los detalles de la cancelación del pedido.

5. Deselecciona Enviar una notificación al cliente.

6. Haz clic en Cancelar pedido.

Desactivar la notificación de reembolso de pedido

Cuando reembolsas un pedido, puedes desactivar la notificación para que el cliente no reciba un correo electrónico sobre el reembolso. Obtén más información sobre el reembolso de pedidos.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas reembolsar.
2. Haz clic en Reembolsar y luego ingresa los detalles del reembolso.
3. Desmarca Enviar una notificación al cliente.
4. Haz clic en Reembolsar.

Desactivar la notificación de confirmación de envío

Cuando envías un pedido, puedes desactivar la notificación de confirmación de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico con los detalles de envío. Obtén más información sobre la preparación de pedidos.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas enviar.
2. Haz clic en Continuar.
3. Ingresa los detalles de la preparación del pedido.
4. Desmarca Enviar detalles de envío a tu cliente ahora.
5. Completar el proceso de envío.

Desactivar la notificación de actualización de envío

Cuando agregas información de seguimiento para un pedido que ya está marcado como preparado o la actualizas, puedes desactivar la notificación de actualización de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico sobre la actualización. Obtén más información sobre la opción de agregar datos de seguimiento.

Pasos:

1. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas actualizar.
2. En la sección Logística, haz clic en el botón ... y luego selecciona Editar seguimiento.
3. Ingresar los nuevos detalles de rastreo.
4. Desmarca Enviar notificación por correo electrónico al cliente.
5. Haz clic en Guardar.

Desactivar las notificaciones de Envío en curso de entrega al destinatario o Envío entregado

Puedes desactivar las notificaciones para que el cliente no reciba un correo electrónico cuando el estado de envío cambie a enviado al destinatario o a entregado. Esto se aplica solo a los envíos con un número de seguimiento de FedEx, Canada Post, DHL Express, UPS o USPS.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de clientes.
3. En la sección Envío , deselecciona la casilla de verificación de Envío está siendo entregado o Envío entregado.

Eliminar una notificación de pedido de empleados

Pasos:

Escritorio

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
2. Haz clic en Notificaciones de empleados.
3. Busca el destinatario y luego haz clic en Acciones > Eliminar.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. Busca el destinatario y luego toca Acciones > Eliminar.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
3. Toca Notificaciones de empleados.
4. Busca el destinatario y luego toca Acciones > Eliminar.