Asiakkaiden verkossa tekemien itsepalvelupalautusten hallinta

Tämä sivu on tulostettu Mar 21, 2023. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Kun asiakas lähettää palautuspyynnön, saat pyynnön tarkistamista koskevan sähköpostiviestin. Et voi hyväksyä tai hylätä pyyntöä Shopify Adminissa. Jos hyväksyt palautuspyynnön, voit lähettää toimitusohjeet ja mahdolliset palautustarrat asiakkaalle sähköpostitse.

Hyväksy palautuspyyntö

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hyväksyä sen. Sinun on valittava, miten tuotteet palautetaan.

Jos kauppasi ja asiakkaan toimitusosoite sijaitsevat Yhdysvalloissa, voit luoda palautustarroja suoraan Shopify adminissa ja lähettää ne sitten sähköpostitse asiakkaillesi.

Kun olet luonut palautuksen, asiakkaalle lähetetään vahvistussähköposti. Jos luot tai lataat palautustarran, se sisältyy myös sähköpostiviestiin.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.

  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja klikkaa sitten Hyväksy.

  4. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Palauta tuotteet Shopifyn jakeluverkostoon, jotta tuotteet voidaan palauttaa Shopifyn jakeluverkostoon.
    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
    • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  5. Klikkaa Luo palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hyväksy.

  4. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Palauta tuotteet Shopifyn jakeluverkostoon, jotta tuotteet voidaan palauttaa Shopifyn jakeluverkostoon.
    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
    • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  5. Napauta Luo palautus.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyynnön haluat hyväksyä.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hyväksy.

  4. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Valitse Palauta tuotteet Shopifyn jakeluverkostoon, jotta tuotteet voidaan palauttaa Shopifyn jakeluverkostoon.
    • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
    • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
    • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

  5. Napauta Luo palautus.

Kun olet saanut ja tarkastanut palautetut tuotteet, voit tehdä palautuksen ja palauttaa soveltuvat tuotteet varastoon.

Hylkää palautuspyyntö

Voit tarkistaa palautuspyynnön ja hylätä sen. Sinun on valittava hylkäämisen syy ja kirjoitettava asiakkaalle hylkäämistä koskeva viesti. Hylkäyksen syy ei näy asiakkaalle, ja se on vain sisäiseen käyttöön.

Kun olet hylännyt palautuspyynnön, asiakkaasi saa hylkäysviestin sisältävän sähköpostiviestin.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.

  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja klikkaa sitten Hylkää.

  4. Valitse Hylkäämisen syy -kentässä yksi hylkäyksen syy. Hylkäämisen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  5. Kirjoita Viesti asiakkaalle -kentässä asiakkaalle viesti, jossa selität, miksi hylkäät palautuspyynnön.

  6. Klikkaa Hylkää palautuspyyntö.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hylkää.

  4. Tee Hylkäämisen tiedot -osiossa seuraavat toimenpiteet:

    1. Napauta Hylkäämisen syy -osiossa Valitse.
    2. Valitse hylkäämisen syy. Hylkäämisen syytä käytetään vain sisäisiin tarkoituksiin.
    3. Kirjoita Viesti asiakkaalle -osioon asiakkaalle viesti, jossa selität, miksi hylkäät palautuspyynnön.
    4. Napauta Tallenna.

  5. Napauta Hylkää palautuspyyntö.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
  2. Napauta tilausta, jonka palautuspyyntöä haluat tarkastella.
  3. Tarkista pyyntö Palautusta pyydetty -osiossa ja napauta sitten Hylkää.

  4. Tee Hylkäämisen tiedot -osiossa seuraavat toimenpiteet:

    1. Napauta Hylkäämisen syy -osiossa Valitse.
    2. Valitse hylkäämisen syy. Hylkäämisen syytä käytetään vain sisäisiin tarkoituksiin.
    3. Kirjoita Viesti asiakkaalle -osioon asiakkaalle viesti, jossa selität, miksi hylkäät palautuspyynnön.
    4. Napauta Tallenna.

  5. Napauta Hylkää palautuspyyntö.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi