購入前のお試しを管理する

購入前のお試し (TVYB) アプリをストアにインストールして設定した後、TBYB注文に関する情報やお客様の支払い情報を管理するために、注文の検索が必要となる場合があります。

お客様の決済方法を管理する

TBYB商品を販売しており、決済のエラーが原因でお客様に支払い情報を更新してもらう必要がある場合、管理画面でお客様のプロフィールを更新することができます。

手順:

1. 管理画面で [顧客管理] をクリックします。
2. お客様の名前をクリックします。
3. [決済方法] セクションで、[その他の操作] をクリックします。

4. お客様に支払い情報を更新していただく場合は、以下の操作を実行します。

   1. [カードを更新するリンクを送信する] をクリックします。
   2. 送信元のメールアドレスを選択します。
   3. [メールを送信する] をクリックします。

5. 一部の決済方法では、お客様の決済方法を手動で更新する場合、以下の操作を実行します。

   1. [カードを変更する] をクリックします。
   2. [クレジットカードを変更する] フォームを完成させます。
   3. [確認] をクリックします。

6. お客様の決済方法を削除する場合は、[カードを削除する] をクリックします。

セキュリティ強化のために、お客様は決済方法を確定するように求められる場合があります。お客様の銀行が今後の請求の試行に異議を申し立てることあり、その場合、お客様は購入と決済方法を手動で確定する必要があります。

お客様が注文の決済方法を確定する必要がある場合は、決済を確定するためのストアへのリンクが記載されたShopifyからのメールがお客様に届きます。

注文を管理する

TBYB注文を受け取った後、TBYB注文についての情報、または支払い情報を管理するために、注文の検索が必要になる場合があります。

未払いのTBYB注文の絞り込み

[注文管理] ページを [未払い] で絞り込み、支払いのない注文を表示します。

手順:

1. 管理画面から [注文管理] をクリックします。
2. [未払い] をクリックします。

決済期日を変更する

後払い決済で決済期日を変更できます。

後払い決済を早期回収する

期日より早く残りの支払いを回収したい場合は、お客様に請求書を送信するか、お客様のクレジットカードまたはデビットカードの情報を入力できます。

注意

決済を早期回収する場合は、お客様に明確に伝えるようにします。お客様が請求を予期していない場合、チャージバックされる可能性があります。

手順:

1. 管理画面から [注文管理] をクリックします。
2. 早期に支払いを回収する注文を選択します。
3. [一部支払い済] セクションで [支払いを回収] を選択して保存されたカードに請求します。

TBYB注文をキャンセルして返金する

まだ発送されていないTBYBをキャンセルすることができます。注文が発送済みの場合は、注文をキャンセルすることはできませんが、発送済みのアイテムに対して、全額返金および一部返金を実行できます。

お客様が注文をキャンセルした場合でも、注文に対して手動での返金が必要な場合もあります。この問題が発生した場合、注文にメッセージが表示されます。

[注文管理] ページから注文を返金する場合、TBYBアプリからの注文のキャンセルも必要となる場合があります。