Verkaufsoption "Vor dem Kauf testen" (Try Before You Buy, TBYB) verwalten

Sobald du eine TBYB-App (Try Before You Buy) installiert und in deinem Shop eingerichtet hast, musst du möglicherweise deine Bestellungen durchsuchen, um Informationen zu TBYB-Bestellungen oder Zahlungsinformationen von Kunden zu verwalten.

Die Zahlungsmethoden deiner Kunden verwalten

Wenn du TBYB-Produkte verkaufst und ein Kunde seine Zahlungsinformationen aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung aktualisieren muss, kannst du das Profil deines Kunden im Shopify-Adminbereich aktualisieren.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Kunden.
2. Klicke auf den Namen des Kunden.
3. Klicke im Abschnitt Zahlungsmethoden auf Weitere Aktionen.

4. Wenn du möchtest, dass dein Kunde seine Zahlungsinformationen selbst aktualisiert, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke auf Link zur Aktualisierung der Karte senden.
   2. Wähle die E-Mail-Adresse aus, von der du die E-Mail senden möchtest.
   3. Klicke auf E-Mail senden.

5. Wenn du bei einigen Zahlungsmethoden die Zahlungsmethode deines Kunden manuell aktualisieren möchtest, führe die folgenden Schritte aus:

   1. Klicke auf Karte ersetzen.
   2. Fülle das Formular Kreditkarte ersetzen aus.
   3. Klicke auf Bestätigen.

6. Wenn du die Zahlungsmethode deines Kunden entfernen möchtest, klicke auf Karte löschen.

Kunden werden möglicherweise gebeten, ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, um zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten. Da die Bank deines Kunden unter Umständen die Legitimität späterer Abbuchungsversuche infrage stellt, muss dein Kunde seinen Kauf und seine Zahlungsmethode manuell bestätigen.

Wenn ein Kunde seine Zahlungsmethode bestätigen muss, um eine Bestellung aufzugeben, sendet Shopify diesem Kunden eine E-Mail mit einem Link zu deinem Shop, über den die Zahlung bestätigt werden kann.

Bestellungen verwalten

Sobald du eine TBYB-Bestellung erhältst, musst du ggf. deine Bestellungen durchsuchen, um die Informationen zu TBYB-Bestellungen oder Zahlungsinformationen zu verwalten.

Unbezahlte TBYB-Bestellungen filtern

Du kannst die Seite mit deinen Bestellungen nach Unbezahlt filtern, um Bestellungen anzuzeigen, für die keine Zahlungen angezeigt werden.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
2. Klicke auf Unbezahlt.

Fälligkeitsdatum für Zahlung ändern

Du kannst das Fälligkeitsdatum der Zahlung für einen Zahlungsaufschub ändern.

Ausstehende Zahlung vorzeitig einziehen

Wenn du die verbleibende Zahlung früher als geplant einziehen möchtest, kannst du eine Rechnung an den Kunden senden oder die Kredit- oder Debitkarte des Kunden eingeben.

Achtung

Stelle sicher, dass du deinem Kunden klar mitteilst, wenn du planst, eine Zahlung vorzeitig einzuziehen. Wenn dein Kunde keine Gebührenzahlung erwartet, könnte dies zu einer Rückbuchung führen.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Bestellungen.
2. Wähle die Bestellung aus, für die du eine vorzeitige Zahlung erheben möchtest.
3. Wähle im Abschnitt Teilweise bezahlt die Option Zahlung erfassen und belaste die hinterlegte Karte.

TBYB-Bestellungen stornieren und zurückerstatten

Du kannst eine nicht ausgeführte TBYB-Bestellung stornieren. Wurde die Bestellung ausgeführt, kannst du sie zwar nicht stornieren, jedoch volle und teilweise Rückerstattungen für ausgeführte Artikel vornehmen.

Wenn dein Kunde eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung möglicherweise trotzdem manuell erstatten. In diesem Fall wird eine Nachricht in einer Bestellung angezeigt.

Wenn du eine Bestellung über die Seite Bestellungen zurückerstattest, musst du sie möglicherweise auch in deiner TBYB-App stornieren.