Gerenciar o modelo "experimente antes de comprar"

Depois de instalar e configurar na loja um app com o modelo "experimente antes de comprar", talvez seja necessário pesquisar os pedidos para gerenciar os dados sobre pedidos feitos com o recurso ou as informações de pagamento do cliente.

Gerenciar formas de pagamento dos clientes

Se você usar o modelo "experimente antes de comprar" para vender produtos e um cliente precisar atualizar as informações de pagamento após uma falha, atualize o perfil correspondente no admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Clientes.
2. Clique no nome do cliente.
3. Na seção Formas de pagamento, clique em Mais ações.

4. Para que o cliente atualize as informações de pagamento por conta própria, siga as instruções:

   1. Clique em Enviar link para atualização de cartão.
   2. Selecione o endereço pelo qual você quer enviar o e-mail.
   3. Clique em Enviar e-mail.

5. Em certos casos, você pode atualizar a forma de pagamento do cliente. Para isso, siga as instruções:

   1. Clique em Substituir cartão.
   2. Preencha o formulário Substituir cartão de crédito.
   3. Clique em Confirmar.

6. Se você quiser remover a forma de pagamento do cliente, clique em Excluir cartão.

Como medida de segurança adicional, talvez o cliente precise validar a forma de pagamento. No caso de tentativas de faturamento subsequentes, o banco pode exigir que o cliente faça a confirmação manual da compra e da forma de pagamento.

Se um cliente precisar confirmar a forma de pagamento de um pedido, ele receberá um e-mail enviado pela Shopify com um link para fazer a confirmação em sua loja.

Gerenciar pedidos

Depois de receber um pedido do tipo "experimente antes de comprar", talvez seja necessário pesquisar sua lista de pedidos para gerenciar as informações sobre pagamentos ou pedidos desse tipo.

Filtrar pedidos não pagos do tipo "experimente antes de comprar"

É possível filtrar a página Pedidos por Não pagos para ver os pedidos em que não consta um pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Pedidos.
2. Clique em Não pagos.

Alterar a data de vencimento para o pagamento

É possível modificar a data de vencimento em um pagamento diferido.

Coletar antecipadamente um pagamento diferido

Se você quiser receber o pagamento restante antes do prazo agendado, envie uma fatura ao cliente ou insira o cartão de crédito ou de débito dele.

Aviso

Informe ao cliente com clareza se você tem a intenção de coletar antecipadamente um pagamento. Lembre-se de que uma cobrança não esperada pelo cliente pode resultar em um estorno.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Pedidos.
2. Selecione o pedido com o pagamento que você quer antecipar.
3. Na seção Parcialmente pago, selecione Receber pagamento e faça a cobrança no cartão armazenado.

Cancelar e reembolsar pedidos do tipo "experimente antes de comprar"

É possível cancelar um pedido do tipo "experimente antes de comprar" que ainda não foi processado. Se o processamento já foi realizado, o cancelamento não será possível. No entanto, você terá a opção de emitir reembolsos totais e parciais para os itens processados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Nesse caso, uma mensagem é exibida no pedido.

Se você fizer um reembolso pela página Pedidos, talvez seja necessário cancelar o pedido também no app do modelo "experimente antes de comprar".