Gestionar probar antes de comprar

Una vez que tengas instalada y configurada la aplicación "probar antes de comprar" (TBYB) en tu tienda, es posible que necesites buscar en tus pedidos para gestionar la información sobre los pedidos TBYB, o la información de pago de los clientes.

Gestionar formas de pago de tus clientes

Si vendes productos de TBYB y necesitas que un cliente actualice su información de pago debido a un pago fallido, puedes actualizar el perfil de tu cliente en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Clientes.
2. Haz clic en el nombre del cliente.
3. En la sección Formas de pago, haz clic en Más acciones.

4. Si deseas que tu cliente actualice su información de pago por sí mismo, sigue estos pasos:

   1. Haz clic en Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
   2. Selecciona la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar el correo electrónico.
   3. Haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Para algunas formas de pago, si deseas actualizar la forma de pago de tu cliente manualmente, sigue las siguientes instrucciones:

   1. Haz clic en Reemplazar tarjeta.
   2. Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito.
   3. Haz clic en Confirmar.

6. Si deseas eliminar la forma de pago de tu cliente, haz clic en Eliminar tarjeta.

Es posible que se pida a los clientes que confirmen su forma de pago como medida de seguridad adicional. El banco de tu cliente puede bloquear intentos de facturación recurrentes, lo que significa que tu cliente debe confirmar manualmente su compra y forma de pago.

Si un cliente debe confirmar su forma de pago en un pedido, Shopify le envía un correo electrónico con un enlace a tu tienda para que confirme el pago.

Gestionar pedidos

Después de recibir un pedido de TBYB, es posible que necesites buscar en tus pedidos para gestionar la información sobre los pedidos de TBYB o la información de pago.

Filtrar pedidos no pagados de TBYB

Puedes buscar los pedidos que aún no se han pagado utilizando el filtro Sin pagar en la página de Pedidos.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
2. Haz clic en Sin paga.

Modificar la fecha para el pago

Puedes modificar la fecha de vencimiento del pago en un pago diferido.

Recaudar anticipadamente un pago diferido

Si deseas cobrar el pago restante antes de lo programado, puedes enviar una factura al cliente o puedes introducir la tarjeta de crédito o de débito del cliente.

Precaución

Asegúrate de comunicar claramente a tu cliente si piensas recaudar un pago anticipado. Si tu cliente no espera un cargo, entonces podría resultar en un contracargo.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Pedidos.
2. Selecciona el pedido para el que deseas cobrar el pago anticipado.
3. En la sección Pagado parcialmente, selecciona Cobrar pago y realiza el cargo en la tarjeta almacenada.

Anular y reembolsar pedidos de TBYB

Puedes cancelar un pedido de TBYB que no se haya preparado. Si el pedido se ha preparado, entonces no se puede cancelar, pero se pueden emitir reembolsos totales y parciales para los artículos preparados.

Si tu cliente cancela un pedido, es posible que aún debas reembolsar el pedido de forma manual. Cuando esto sucede, aparece un mensaje en un pedido.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelar el pedido en tu aplicación TBYB.