Ekstern handleopplevelse

Når kundene ikke kan besøke bedriften din, kan du holde kontakten med dem ved å skape nettbaserte handleopplevelser slik som virtuelle handleavtaler, sanntidssendinger i sosiale medier og korte videoer som publiseres til profilen eller historien din. Det å holde kontakten med kundene direkte er en fantastisk måte å utvikle sterkere relasjoner og merkevarelojalitet på, samtidig som kundene trygges på at du bryr deg om deres kundestøttebehov.

Avtal virtuelle handleavtaler

Du kan tilby virtuelle handleavtaler med kundene dine, slik at kundene kan handle og legge inn bestillinger over videochat i sanntid. Når kundene gjør en avtale med deg, kan du bruke en tjeneste for videochat til å knytte kontakt og gi en én-til-én-handleopplevelse.

Hvis du for eksempel selger sportsutstyr og treningsklær, kan kundene avtale et møte med deg for å snakke om passformen eller spesifikke detaljer om produktene dine. Ved å snakke med kundene om deres behov kan du også finne ut om et annet produkt du selger passer behovene deres bedre enn produktet de spør om. Ved å personalisere handleopplevelsen på denne måten, kan du hjelpe kundene dine med å finne nøyaktig det de leter etter.

I løpet av møtet kan du opprette et bestillingsutkast for å starte behandlingen av kundens bestilling. Dette sørger for at du har oversikt over hvilke varer kunden har bestemt seg for å kjøpe, og oppretter en faktura for kunden. Når møtet er over, kan du sende fakturaen på e-post til kunden for å gjennomføre betalingen.

Last ned en avtaleapp

1. Gå til Shopify App Store.
2. Søk etter appointments.
3. Når du finner en app du ønsker, klikker du på Add app.
4. Følg installasjonsinstruksjonene for appen.

Opprett et bestillingsutkast

Du kan opprette et bestillingsutkast på vegne av kunden og deretter sende en faktura for bestillingen. Som standard inneholder fakturaen en kobling til en kasse der kunden kan betale for bestillingen.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk Opprett bestilling.

3. Legg til produkter til bestillingen.

4. Legg til kundens detaljer.

5. Valgfritt: Legg til ytterligere detaljer, for eksempel:

   • Bruk rabatter.
   • Aktiver eller deaktiver avgifter.
   • Legg til tagger eller en merknad.
   • Legg til et notat i bestillingen.

6. Gjør ett av følgende:

   • Send en faktura til kunden. Som standard inneholder fakturaen en kobling til en kasse som kunden kan bruke til å betale for bestillingen.
   • Godta betaling fra kunden.

Lagre bestillingen som et utkast slik at du kan oppdatere den senere fra Utkast-siden.

Bruk direktesending i sosiale medier

Bruk av direktesendingsfunksjonen på Facebook eller Instagram er en fantastisk måte å skape en direkte kobling mellom deg og kundene på. Når du bruker direktesendingsfunksjonene i sosiale medier, kan du snakke om nye eller utvalgte produkter, gjeldende eller kommende kampanjer eller eventuelle oppdateringer om virksomheten din som kan være bra for kundene å vite om.

Du kan også bruke tekstchat til å svare på spørsmål om merkevaren eller produktene dine når kundene stiller dem. Ved å svare direkte til kundene skaper du en personlig touch i merkevareopplevelsen, noe som kan bygge merkevarelojalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon om Instagram Live, kan du se Instagram Hjelpesenter

Hvis du vil ha mer informasjon om Facebook Live, kan du se Facebook-løsninger

Legg ut og fremhev produkter i sosiale medier

Du kan engasjere kundene dine gjennom kontoer i sosiale medier som Facebook og Instagram. Hvis du vil fremheve et spesifikt produkt, som en nyhet eller et produkt som nylig kom på salg, kan du bruke historiefunksjonen i sosiale medier til å trekke oppmerksomheten dit. Du kan bruke historien til å snakke til kundene direkte ved å svare på deres kommentarer og innlegg, eller til å fremheve fans av merkevaren din. Ved å være aktiv på sosiale medier sørger du også for å påminne og trygge kundene dine om at du fortsatt er tilgjengelig på nett og i butikken.