Zarządzanie samoobsługowymi zwrotami klientów

Ta strona została wydrukowana dnia Apr 01, 2023. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Gdy klient złoży żądanie zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o jego sprawdzenie. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli zatwierdzisz żądanie zwrotu, możesz wysłać do klienta instrukcje dotyczące wysyłki oraz etykiety zwrotne.

Zatwierdź żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je zatwierdzić. Musisz wybrać sposób dokonania zwrotu produktów.

Jeśli Twój sklep i adres wysyłki klienta mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć etykiety zwrotne bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysyłać je e-mailem do swoich klientów.

Po utworzeniu zwrotu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli tworzysz lub przesyłasz etykietę zwrotną, jest ona również dołączona do wiadomości e-mail.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Żądanie zwrotu sprawdź żądanie a następnie kliknij Zatwierdź.

  4. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz pozycje zwrotu do Sieci realizacji Shopify, aby zwrócić produkty do Sieci realizacji Shopify.
    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
    • Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  5. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Żądanie zwrotu sprawdź żądanie a następnie naciśnij opcję Zatwierdź.

  4. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz pozycje zwrotu do Sieci realizacji Shopify, aby zwrócić produkty do Sieci realizacji Shopify.
    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
    • Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  5. Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Żądanie zwrotu sprawdź żądanie a następnie naciśnij opcję Zatwierdź.

  4. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz pozycje zwrotu do Sieci realizacji Shopify, aby zwrócić produkty do Sieci realizacji Shopify.
    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
    • Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  5. Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.

Odrzuć żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je odrzucić. Musisz wybrać powód odrzucenia i utworzyć wiadomość o odrzuceniu dla klienta. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi i służy tylko do użytku wewnętrznego.

Kiedy odrzucisz żądanie zwrotu, klient otrzymuje wiadomość e-mail informującą o odrzuceniu.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Zażądano zwrotu sprawdź żądanie, a następnie kliknij Odrzuć.

  4. W polu Powód odrzucenia wybierz jeden z powodów odrzucenia. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi.

  5. W polu Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla swojego klienta i podaj powód odrzucenia żądania zwrotu.

  6. Kliknij Odrzuć żądanie zwrotu.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu sprawdź żądanie, a następnie naciśnij opcję Odrzuć.

  4. W sekcji Informacje dotyczące odrzucenia wykonaj następujące czynności:

    1. W sekcji Powód odrzucenia naciśnij opcję Wybierz.
    2. Wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia jest podawany tylko na potrzeby wewnętrzne.
    3. W sekcji Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla swojego klienta i podaj powód odrzucenia żądania zwrotu.
    4. Naciśnij Zapisz.

  5. Naciśnij opcję Odrzuć żądanie zwrotu.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu sprawdź żądanie, a następnie naciśnij opcję Odrzuć.

  4. W sekcji Informacje dotyczące odrzucenia wykonaj następujące czynności:

    1. W sekcji Powód odrzucenia naciśnij opcję Wybierz.
    2. Wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia jest podawany tylko na potrzeby wewnętrzne.
    3. W sekcji Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla swojego klienta i podaj powód odrzucenia żądania zwrotu.
    4. Naciśnij Zapisz.

  5. Naciśnij opcję Odrzuć żądanie zwrotu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo