Zarządzanie samoobsługowymi zwrotami klientów

Ta strona została wydrukowana dnia May 11, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/refunds-returns/self-serve-returns/managing-returns.

Gdy klient złoży żądanie zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o jego sprawdzenie. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie w panelu administracyjnym Shopify. Podczas zatwierdzania żądania zwrotu można dodać pozycje wymiany i przesłać klientowi e-mailem instrukcje dotyczące wysyłki i etykiety zwrotne.

Aby weryfikować żądania zwrotu, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Na tej stronie

Zatwierdź żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je zatwierdzić. Możesz dodać pozycje wymiany do swojego zwrotu i wybrać, w jaki sposób klient musi zwrócić produkty.

Jeśli Twój sklep i adres wysyłki klienta mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć etykiety zwrotne bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysyłać je e-mailem do swoich klientów.

Po utworzeniu zwrotu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli tworzysz lub przesyłasz etykietę zwrotną, jest ona również dołączona do wiadomości e-mail.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Żądany zwrot kliknij opcję Żądanie weryfikacji.

  4. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:

    1. W sekcji Podsumowanie kliknij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Przesyłka zwrotna.
    2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
    3. Kliknij opcję Zapisz.
    4. Opcjonalnie: Możesz również edytować opłatę za zwrot do magazynu dla pojedynczego zwracanego towaru, klikając opłatę poniżej towaru.

  5. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

    1. W sekcji Wymień towary kliknij opcję Dodaj produkty.
    2. Wybierz produkty, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
    3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki:
      1. Kliknij Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu.
      3. Kliknij opcję Zastosuj.

  6. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
    • Wybierz opcję Klient dostarcza etykietę wysyłkową, gdy klient kupuje własną etykietę wysyłkową.
    • Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  7. Kliknij Zatwierdź.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Żądanie zwrotu sprawdź żądanie a następnie naciśnij opcję Zatwierdź.

  4. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:

    1. W sekcji Podsumowanie naciśnij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
    2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
    3. Naciśnij Gotowe.

  5. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

    1. W sekcji Wymień pozycje naciśnij opcję Dodaj produkty.
    2. Wybierz pozycje, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
    3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki:
      1. Naciśnij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu.
      3. Naciśnij Gotowe.

  6. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
    • Wybierz opcję Klient dostarcza etykietę wysyłkową, gdy klient kupuje własną etykietę wysyłkową.
    • Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  7. Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zatwierdzić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Żądanie zwrotu sprawdź żądanie a następnie naciśnij opcję Zatwierdź.

  4. Opcjonalnie: Aby edytować opłatę za zwrot do magazynu lub opłatę za przesyłkę zwrotną, wykonaj następujące kroki:

    1. W sekcji Podsumowanie naciśnij opcję Opłata za zwrot do magazynu lub Wysyłka zwrotna.
    2. Wprowadź nową opłatę za zwrot do magazyn lub przesyłkę zwrotną.
    3. Naciśnij Gotowe.

  5. Opcjonalnie: Aby dodać pozycje wymiany do zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

    1. W sekcji Wymień pozycje naciśnij opcję Dodaj produkty.
    2. Wybierz pozycje, których dotyczy wymiana, a następnie kliknij opcję Gotowe.
    3. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat na produkt w celu wymiany pozycji, wykonaj następujące kroki:
      1. Naciśnij opcję Zastosuj rabat obok ceny pozycji wymiany.
      2. Wprowadź typ rabatu, wartość rabatu i powód rabatu.
      3. Naciśnij Gotowe.

  6. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

    • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
    • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Możesz przesłać plik PDF lub JPEG etykiety zwrotnej lub dodać adres URL etykiety zwrotnej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika.
    • Wybierz opcję Klient dostarcza etykietę wysyłkową, gdy klient kupuje własną etykietę wysyłkową.
    • Wybierz opcję Nie wymaga wysyłki, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.

  7. Naciśnij opcję Utwórz zwrot.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.

Odrzuć żądanie zwrotu

Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je odrzucić. Musisz wybrać powód odrzucenia i utworzyć wiadomość o odrzuceniu dla klienta. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi i służy tylko do użytku wewnętrznego.

Kiedy odrzucisz żądanie zwrotu, klient otrzymuje wiadomość e-mail informującą o odrzuceniu.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.

  3. W sekcji Żądany zwrot kliknij opcję Żądanie weryfikacji.

  4. Kliknij Odrzuć.

  5. W menu rozwijanym Powód odrzucenia wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi.

  6. W polu Wiadomość do klienta pojawi się wiadomość na podstawie wybranego powodu odrzucenia. Dostosuj wiadomość lub pozostaw tę wiadomość, która jest dla klienta i wyjaśnij, dlaczego odrzucasz żądanie zwrotu.

  7. Kliknij Odrzuć żądanie.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu sprawdź żądanie, a następnie naciśnij opcję Odrzuć.

  4. W sekcji Informacje dotyczące odrzucenia wykonaj następujące czynności:

    1. W sekcji Powód odrzucenia naciśnij opcję Wybierz.
    2. Wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia jest podawany tylko na potrzeby wewnętrzne.
    3. W sekcji Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla swojego klienta i podaj powód odrzucenia żądania zwrotu.
    4. Naciśnij Zapisz.

  5. Naciśnij opcję Odrzuć żądanie zwrotu.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz odrzucić żądanie zwrotu.
  3. W sekcji Zażądano zwrotu sprawdź żądanie, a następnie naciśnij opcję Odrzuć.

  4. W sekcji Informacje dotyczące odrzucenia wykonaj następujące czynności:

    1. W sekcji Powód odrzucenia naciśnij opcję Wybierz.
    2. Wybierz powód odrzucenia. Powód odrzucenia jest podawany tylko na potrzeby wewnętrzne.
    3. W sekcji Wiadomość do klienta utwórz wiadomość dla swojego klienta i podaj powód odrzucenia żądania zwrotu.
    4. Naciśnij Zapisz.

  5. Naciśnij opcję Odrzuć żądanie zwrotu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo