ประสบการณ์การช้อปปิ้งระยะไกล

เมื่อลูกค้าไม่สามารถเข้าเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ คุณจะยังคงสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาได้โดยการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น การนัดหมายการช้อปปิ้งเสมือน การถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย และวิดีโอสั้นๆ ที่โพสต์บนโปรไฟล์หรือสตอรี่ของคุณ การเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและความภักดีต่อแบรนด์ไปพร้อมๆ กับทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าคุณเอาใจใส่กับความต้องการด้านบริการลูกค้าของพวกเขา

จองการนัดหมายการช้อปปิ้งเสมือน

คุณสามารถเสนอการนัดหมายการช้อปปิ้งเสมือนกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกและสั่งซื้อสินค้าได้ทางวิดีโอแชทสดๆ เมื่อลูกค้าจองเวลานัดหมายกับคุณ ให้ใช้บริการวิดีโอแชทสำหรับการติดต่อระยะไกลเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบตัวต่อตัว

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้ากีฬา ลูกค้าสามารถจองนัดหมายกับคุณเพื่อพูดคุยปรึกษาเกี่ยวกับขนาดเสื้อผ้าหรือรายละเอียดเฉพาะเจาะจงของสินค้า การพูดคุยกับลูกค้าถึงความต้องการของพวกเขายังสามารถช่วยให้คุณค้นหาสินค้าที่คุณขายที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากกว่าสินค้าที่พวกเขากำลังสอบถาม การปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ตามต้องการ

ในระหว่างการนัดหมาย คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินเพื่อเริ่มประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามสินค้าที่ลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อและสร้างใบแจ้งหนี้ให้แก่ลูกค้าของคุณ เมื่อนัดหมายพูดคุยกันเรียบร้อยแล้ว คุณก็สามารถส่งอีเมลใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้

ดาวน์โหลดแอปการนัดหมาย

1. ไปที่ Shopify App Store
2. ค้นหา appointments
3. เมื่อพบแอปที่คุณต้องการแล้ว ให้คลิก Add app
4. ปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้งของแอป

สร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน

คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินในนามของลูกค้าของคุณแล้วส่งใบแจ้งหนี้ของคำสั่งซื้อให้แก่ลูกค้าของคุณได้ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ใบแจ้งหนี้จะมีลิงก์ที่นำทางไปยังหน้าการชำระเงิน ซึ่งเป็นที่ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตนได้

ขั้นตอน:

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกสร้างคำสั่งซื้อ

3. เพิ่มสินค้าไปยังคำสั่งซื้อ

4. เพิ่มรายละเอียดของลูกค้า

5. ตัวเลือกเสริม: ใส่รายละเอียดเพิ่มเติมอื่นๆ เช่น:

   • ใช้งานส่วนลด
   • เปิดหรือปิดการคิดภาษี
   • เพิ่มแท็กหรือหมายเหตุ
   • เพิ่มบันทึกไปยังคำสั่งซื้อนี้

6. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ส่งใบแจ้งหนี้ไปให้ลูกค้า ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ใบแจ้งหนี้จะมีลิงก์ที่นำทางไปยังหน้าการชำระเงิน ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของตนได้
   • ยอมรับการชำระเงินจากลูกค้า

บันทึกคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน เพื่อให้คุณสามารถอัปเดตในภายหลังได้จากหน้าคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน

ใช้โซเชียลมีเดียโพสต์การถ่ายทอดสด

การใช้ฟีเจอร์การถ่ายทอดสดบน Facebook หรือ Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้า เมื่อคุณใช้ฟีเจอร์การถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าใหม่หรือสินค้าที่แนะนำ โปรโมชันปัจจุบันหรือโปรโมชันที่กำลังจะมาถึง หรือข้อมูลอัปเดตธุรกิจที่ลูกค้าควรจะทราบ

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้การแชทด้วยข้อความเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้าเมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามา การตอบกลับหาลูกค้าโดยตรงจะช่วยความเป็นกันเองให้กับประสบการณ์ของแบรนด์และสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Instagram Live โปรดดูที่ศูนย์ช่วยเหลือของ instagram

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Live โปรดดูที่โซลูชั่นของ facebook

โพสต์และแนะนำสินค้าบนโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้ขณะใช้งานบัญชีผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram หากคุณต้องการแนะนำสินค้าที่เฉพาะเจาะจง เช่น สินค้ามาใหม่หรือสินค้าที่เพิ่งเริ่มเปิดขาย คุณก็สามารถใช้ฟีเจอร์สตอรี่บนโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังสินค้าดังกล่าวได้ คุณสามารถใช้สตอรี่ในการพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรงด้วยการตอบกลับความคิดเห็นและโพสต์หรือไฮไลต์ให้เห็นเหล่าแฟนๆ ของแบรนด์คุณ การใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องยังช่วยเน้นย้ำและสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าคุณยังคงสามารถติดต่อได้ผ่านตัวตนและร้านค้าในช่องทางออนไลน์