衡量行銷成果
在 Shopify 管理介面的「行銷」區段中，您可以查看行銷資源的成果。「行銷」區段包含下列資料：
- 行銷摘要：追蹤一段時間的關鍵行銷成效指標。
- 行銷管道：您的行銷管道及其成果會根據關鍵成效指標 (例如銷售額、工作階段數量、平均訂單價值和轉換率) 衡量。
- 行銷活動：您最近的行銷活動和成果，您可以按管道進行篩選。
若要檢視行銷成效資料，請前往 Shopify 管理介面中的「行銷」頁面。員工需具有首頁、報告和行銷權限，才能檢視行銷成效資料。
行銷摘要
您可以在「行銷」頁面上檢視行銷成果的摘要。根據預設，日期範圍會顯示過去 30 天並與前 30 天比較。您可以使用日期選擇器來變更日期範圍和比較資料的日期範圍。
行銷摘要包含下列指標：
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 網路商店工作階段 | 網路商店工作階段總數。工作階段是訪客進行活動的期間，訪客每次造訪您網路商店的時間相距不到 30 分鐘。 |
| 線上商店轉換率 | 產生訂單的工作階段總數所佔的百分比。 |
| 平均訂單價值 (AOV) | 所有訂單的平均價值。AOV 計算方式為銷售總額減去折扣，再除以訂單總數。 |
| 總銷售 | 銷貨淨額 (銷售總額減去折扣和退貨款項) 加上稅金和運費。此計算包含所有銷售管道的訂單。 |
| 歸因於行銷的銷售 | 因在 Shopify 中建立的行銷活動獲利的網路商店流量以及與 Shopify 共用資料的第三方行銷來源的總銷售額。 |
| 歸因於行銷的訂單數量 | 因在 Shopify 中建立的行銷活動獲利的網路商店流量以及與 Shopify 共用資料的第三方行銷來源的訂單總數。 |
流量深入分析
在 Shopify 的「行銷」頁面上，您可以找到有關網路商店流量的更多詳細資訊，包括以下資料：
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 時段網路商店流量 | 將所選期間的工作階段總數與前一期間的工作階段總數比較。 |
| 網路商店轉換 | 產生訂單的網路商店工作階段數量佔工作階段總數的百分比。 |
| 熱門流量來源 | 所選期間內為網路商店帶來最多工作階段的線上來源。 |
| 熱門銷售來源 | 在所選期間內產生最高總銷售額的網路商店工作階段來源。 |
| 熱門流量地點 | 所選期間內為網路商店帶來最多工作階段的地理位置。 |
將滑鼠停在「網路商店工作階段」區段旁邊的報告圖示上，然後點擊「查看報告」，即可存取流量深入分析。
檢視關於您網路商店流量的詳細資訊
有些線上商店的流量深入分析還連結到包含更多資料的報告。您可以在流量深入分析查看以下三項報告：
熱門流量來源報告
「熱門流量來源」報告會依據工作階段總數、訂單數量、訂單價值或轉換率來顯示網路商店的熱門流量來源。
「熱門流量來源」報告包括以下幾欄：
| 欄 | 說明 |
|---|---|
| 流量來源 | 顧客用來訪問您網路商店的網站或服務。 |
| 轉換率 | 成功轉換為訂單的工作階段百分比。 |
| 訂單 | 每項流量來源的工作階段所產生的訂單總數。 |
| 訂單價值 | 每項流量來源的工作階段所產生的訂單總價值。訂單價值包括稅金和運費，但不含退貨金額。 |
| 工作階段 | 每個流量來源在網路商店中的工作階段總數。 |
熱門流量地點報告
依據工作階段總數、訂單數量、訂單價值或轉換率來顯示網路商店的熱門地理位置。
「熱門流量地點」報告包括以下幾欄：
| 欄 | 說明 |
|---|---|
| 地點 | 顧客造訪您的網路商店時所處的地理位置。 |
| 轉換率 | 成功轉換為訂單的工作階段百分比。 |
| 訂單 | 每個流量地點的工作階段所產生的訂單總數。 |
| 訂單價值 | 每個流量地點的工作階段所產生的訂單總價值。訂單價值包括稅金和運費，但不含退貨金額。 |
| 工作階段 | 每個流量地點在網路商店中的工作階段總數。 |
網路商店轉換報告
顯示從工作階段轉換為銷售額的顧客比率。這份報告顯示達到轉換程序每個階段的工作階段數量，從登入網站、新增商品至購物車、進入結帳頁面，到最終成功轉換或完成結帳。這份報告也包含一份圖表，可直觀地顯示轉換階段中的工作階段。
「線上商店轉換」報告包括以下幾欄：
| 欄 | 說明 |
|---|---|
| 轉換步驟 | 訪客到達的轉換程序階段。 |
| 工作階段 | 在您的網路商店中達到每個轉換程序階段的工作階段總數。 |
當您在「線上商店轉換」報告中按遞增或遞減為「工作階段」排序時，系統僅會在報告類別中對流量來源進行排序。例如「加入購物車」或「所有流量」等報告類別不會根據客戶的總金額重新排序。
例如，假設您擁有來自 Facebook 和 DuckDuckGo 的流量。如果按照「工作階段」排序報告，則每個報告類別中僅有 Facebook 和 DuckDuckGo 的順序會變更。
如需瞭解「分析」區段的行銷報告，請參閱「行銷報告」。如果您的行銷活動使用第三方行銷應用程式，而您想檢視這些活動的成果，請參閱「行銷活動報告」。
歸因於行銷的銷售額和訂單
在「行銷摘要」中，您可以檢視歸因於行銷活動的銷售額和工作階段數量。若要取得更多特定資料，請點擊「檢視報告」。
下列報告和資料模型可協助您更詳細地瞭解歸因於行銷活動的銷售額和訂單：
熱門管道成效報告
「熱門管道成效」區段顯示您商店的前五大行銷管道，並按銷售額、工作階段數量、訂單數量、轉換率、平均訂單價值 (AOV)、廣告支出報酬率 (ROAS)、連結點閱率 (CTR)、每次行動成本 (CPA)、初次造訪的顧客和回頭客顯示每個管道的詳細資訊。分析報告的依據為您的 UTM 參數以及與您網路商店連結的應用程式活動。
您可以點擊「檢視管道報告」以存取您商店所有行銷管道的完整「管道成效」報告。您也可以點擊特定行銷活動，查看該行銷活動的詳細報告。
管道成效報告
在「管道成效」報告中，您可以檢視所有行銷管道的清單以及所選期間內的轉換成果。該圖表會根據您選取的顯示條件顯示前五大管道的趨勢線。您可以按以下條件調整此頁面上的圖表：
- 期間：在預設期間 (例如「去年」) 內選擇日期，或選取日期來自訂期間。
- 可用指標：檢視銷售額、工作階段數量、訂單、AOV、成本、ROAS、CPA、連結點閱率 (CTR)、曝光次數、點擊次數、轉換率、轉介類別、轉介網址、新顧客和回頭客的資料。
- 歸因模型：根據最終點擊、初次點擊或最終非直接點擊顯示歸因資料。
該表格顯示與您商店相關聯的所有行銷管道資料，包括自然管道、付費管道和未歸因的管道。您可以點擊欄位圖示來修改欄位，並根據您商店的需求新增或移除指標。
點擊對您商家至關重要的指標，還可以排序表格。例如，點擊「銷售額」即可按最低銷售額或最高銷售額排序表格，或者點擊「工作階段數量」以按最高或最低工作階段數量來排序管道，以便您瞭解哪些行銷管道為您的商店帶來最多流量。
行銷活動報告
在「管道成效」報告中，按一下特定管道名稱 (例如 Google)，即可在報告中檢視與該管道相關的所有行銷活動。此報告中的資料包含顧客使用含有 UTM 參數的連結所產生的流量資料，以及整合式行銷應用程式中的資料。
您可以透過此報告來檢視所選日期範圍內的資料，或是根據不同的歸因模型來瀏覽資料。若取消勾選所有管道，還可使用此報告來檢視連結至您商店的所有行銷活動。
您可以按一下特定行銷活動的名稱，存取該行銷活動的行銷活動歸因報告。
行銷活動歸因報告
行銷活動歸因報告會顯示特定行銷活動的以下資料：
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 平均訂單價值 (AOV) | 所有訂單的平均價值。AOV 計算方式為銷售總額減去折扣，再除以訂單總數。 |
| 轉換率 | 成功轉換為訂單的工作階段百分比。 |
| 費用 | 此行銷活動的花費金額。 |
| 獲客成本 (CAC) | 廣告和銷售所花費的總金額除以此行銷活動帶來的首訪顧客。 |
| 連結點閱率 (CTR) | 行銷活動獲得的互動次數占其顯示次數的比率。 |
| 曝光 | 行銷活動向顧客顯示的次數 (無論是否發生互動)。 |
| 新顧客與回頭客的比較 | 在您的店面中，首次下單的顧客數量與重複下單的顧客數量相比較。 |
| 按銷售額排序訂單價值高的訂單 | 具有最高消費金額的訂單。 |
| 網路商店轉換程序 | 轉換過程中每個階段的網路商店訪客數量。 |
| 銷量最高的商品 | 賣出最多單位的商品。 |
| 各裝置類型工作階段 | 按裝置類型排序的工作階段次數。 |
| 訂單 | 已完成的訂單數。此數量包含退貨。 |
| 廣告支出報酬率 (ROAS) | 在這個行銷活動中，所賺取的收益金額相對於支出金額的比例。 |
| 總銷售 | 扣除折扣和退貨款項後的銷售總額。此金額不會計入稅金或運費。 |
| 工作階段 | 可歸因於行銷活動的工作階段數量。工作階段指的是單一訪客連續進行活動的期間。工作階段包括新訪客和回頭訪客。 |
歸因模型
您可以使用歸因模型獲取有關顧客產生互動的管道資訊，以及哪些管道產生了銷售額。此資訊有助於您瞭解顧客在歷程中的哪個階段和哪個位置開始轉換。
您可以搭配行銷活動資料使用五種歸因模型，以深入瞭解您顧客的歷程。
| 歸因模型 | 行銷歸因分配規則 |
|---|---|
| 最終非直接點擊 | 100% 歸因於顧客轉換前點擊的最後一個管道。最終非直接點擊提供 2021 年 11 月 1 日以後的資料。如果您需要更早以前的資料，請選擇其他歸因模型。 |
| 最終點擊 | 100% 歸因於顧客購買前點擊的最後一個管道。 |
| 初次點擊 | 100% 歸因於顧客購買前點擊的第一個管道。 |
| 任意點擊 | 100% 歸因於產生銷售額的每個管道。任意點擊提供 2023 年 1 月 1 日以後的資料。如果您需要更早以前的資料，請選擇其他歸因模型。 |
| 線性 | 平均歸因於產生銷售額的每一次點擊。 |
請考慮使用多個歸因模型來分析資料，以便從多個層面檢視顧客歷程。這有助於您減少以偏頗的角度解釋資料，比起僅使用一種歸因模型，您可得出更完整的結論。
下列報告可根據這些歸因模型顯示資料：
跨裝置資料
跨裝置資料可讓您更加完整地瞭解顧客的購買歷程和其在裝置間切換的情形 (例如筆記型電腦或行動裝置)。
以下提供跨裝置顧客歷程的範例，一名顧客透過行動裝置在 Instagram 上點擊廣告。接著，該顧客使用行動裝置瀏覽您的網路商店並提供電子郵件，但未消費便離開了商店。幾天後，顧客收到您商店的電子郵件，然後透過筆記本電腦開啟電子郵件、造訪您的網路商店並購買商品。
在上述範例中，如果沒有使用跨裝置資料，顧客在其他裝置上完成的購買便不會歸功於 Instagram 廣告。瞭解哪些管道支援您的熱門購買路徑，可協助您更清楚地瞭解自己的行銷支出，從而制定更完善的決策，並在正確的時間向顧客傳達合適的訊息。
已安裝的行銷應用程式活動
您可以在「行銷」頁面上針對近期在 Shopify 中建立的行銷活動檢視轉換報告。
行銷活動報告中顯示的結果會依活動類型而定。舉例來說，若您刊登廣告，則可檢視廣告專屬的資訊，例如廣告支出、曝光次數和點擊次數。如果您在 Facebook 上發布內容，則不會獲得有關廣告支出的任何資訊。透過第三方應用程式建立的行銷活動報告僅會包含該應用程式提供給 Shopify 的資訊。
當您收到歸因於某個行銷活動的訂單時，可以在訂單詳細資訊頁面上檢視轉換詳細資訊。
行銷活動報告顯示的互動資料是源自於您在 Shopify 建立的行銷活動。您可以使用這些報告來瞭解您的行銷活動成效。
歸因於您在 Shopify 中所建立行銷活動的工作階段和銷售，是以最終點擊互動為依據。例如，若顧客在送出訂單之前，最後是點擊了您在 Shopify 中建立的 Facebook 廣告，那麼這筆銷售就會歸因於 Shopify 中代表該 Facebook 廣告的行銷宣傳活動。
使用第三方應用程式建立的行銷活動會顯示在 Shopify「行銷」頁面的「已安裝的行銷應用程式活動」下方。若要深入瞭解可用於建立行銷活動的第三方應用程式，請參閱 Shopify App Store 中可與 Shopify 行銷功能搭配使用的應用程式系列。如需瞭解透過第三方應用程式設定行銷活動的詳細資訊，請參閱應用程式的說明文件。
報告中的資料包含您在 Shopify 中所建立行銷活動的幾項成果：
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 工作階段 | 歸因於行銷活動的工作階段數量。工作階段指的是單一訪客連續進行活動的期間。工作階段包括新訪客和回頭訪客。 |
| 廣告支出 | 花費在行銷活動上的金額。 |
| 已放入購物車 | 顧客將商品放進購物車的工作階段總數。 |
| 訂單 | 有訂單成立的工作階段總數。 |
| 訂購率 | 訂單成立的工作階段百分比。 |
| 銷售額 | 歸因於該行銷活動的總銷售額。包含銷售總額、運費及稅金；不含折扣和退貨款項。 |
| 曝光 | 行銷活動的檢視次數。 |
| 已開啟 | 開啟電子郵件的不重覆收件人人數。 |
| 已經按下 | 行銷活動產生互動的次數，例如顧客點擊按鈕、螢幕或電子郵件中的連結。 |
| 連結點閱率 (CTR) | 與您內容的互動次數 (例如顧客點擊連結) 以及內容檢視次數的百分比。 |
在 Shopify 中所建立行銷活動的報告資料差異
在 Shopify 中建立行銷活動時，您可能會注意到 Shopify 報告與相關第三方報告之間存在一些差異。這是因為 Shopify 歸因互動和銷售的方式與第三方有所不同，且同步資料有所延遲也是原因之一。
例如，如果您在 Shopify 中建立一則 Facebook 廣告，然後同時檢視 Shopify 中該活動的轉換報告，以及 Facebook 中同一則廣告的資料，會發現這兩份報告顯示的結果可能不同。
歸因方式差異
檢視 Shopify 行銷活動報告，以及您建立行銷活動所使用的行銷應用程式或第三方平台提供的報告時，您可能會發現銷售和訂單資料有所差異。
例如，若您同時進行電子郵件宣傳活動和 Google 購物宣傳活動，當客戶點擊了您的電子郵件也點擊了您的 Google 購物廣告，那麼系統會分別為兩者記錄一次轉換。但是 Shopify 行銷活動報告不同，只會將該筆銷售歸因於過去 30 天內最後點擊的廣告來源。
廣告支出差異
Shopify 行銷活動報告中的廣告支出資料和同一個服務的外部報告之間，可能也會有差異。
例如，您的 Shopify 活動報告可能會為 Facebook 行銷活動顯示 $10 美元廣告支出，但 Facebook 廣告管理員為同一行銷活動顯示 $13 美元廣告支出。行銷應用程式可能需要長達 24 小時才會與 Shopify 同步廣告支出金額，因而造成資料差異。
廣告服務會管控您的支出上限，報告資料延遲不會導致您的花費超過預算。