行為報告

如果您的商店使用 Basic Shopify 方案或更高級的方案,就能存取客戶行為相關報告。若要存取「網站購物車分析」報告,您必須採用 Shopify 方案或更高級的方案。這些報告可讓您深入瞭解如何針對業務採取下列動作:

  • 在線上和現實中加強產品行銷成果
  • 向最佳目標受眾追加銷售
  • 建立促銷用的價格和套裝產品
  • 提高平均訂單總價值

舉例來說,如果您的線上商店主題包含搜尋列,則在「熱門線上商店搜尋」報告中,您可以查看訪客都用哪些詞彙來搜尋商店中的產品。此外,在「熱門線上商店搜尋沒有結果」報告中,則可以查看沒有任何搜尋結果的搜尋詞彙。

您可以利用行為報告中的資料來調整商店架上商品,以便讓客戶輕易找到需要的商品,並在過程中受到吸引,進而購買更多商品,藉此提高銷售量。

檢視行為報告

步驟:

  1. 「行為」區段中,按一下想要查看的報告:

    行為報告

一段時間的線上商店轉換

「一段時間的線上商店轉換」報告會顯示某一段指定時間內,線上商店訪客完成購買的百分比:

「一段時間的線上商店轉換」報告

「一段時間的線上商店轉換」報告中包含以下欄:

說明
時間分組 您選定的時間分組方式,例如日、週或月。
工作階段 線上商店工作階段總數。
已放入購物車 客戶將產品放進購物車的工作階段總數。
已到達結帳 客戶到達結帳頁面時購物車中有產品的工作階段總數。
已轉換的工作階段 客戶購買產品的工作階段總數。
轉換率 完成購買的工作階段所佔百分比。

這些資訊可幫助您瞭解商店將工作階段轉換成銷售的成效如何。

開啟這份報告時,當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新後的資料。

範例:運用線上商店轉換報告進行業務決策

小莎經營一家運動用品店。造訪她線上商店的人很多,然而她的銷售成績並不理想。

小莎在她的 Shopify 管理員中,按一下「分析 > 報告」。接著她在「行為」資訊卡的「報告」標題下方按一下「一段時間的線上商店轉換」,再按一下「分組依據」下拉式選單,然後將轉換率報告按照「月」來分組。

小莎發現,她上個月的線上商店轉換率是 5%,也就是說,該月份造訪她線上商店的使用者只有 5% 購買了產品。於是,在下個月裡,小莎重新整理了她的架上商品,推出新的折扣代碼,並以「一段時間的線上商店轉換」報告來監控銷售情況,想知道她的轉換率能否改善。

期間產品推薦轉換次數

如果您在線上商店的產品頁面中使用「Shopify 產品推薦」,則「特定時間內推薦產品的轉換次數」報告將顯示所選期間內的推薦成效。這些資訊可以幫助您瞭解商店將產品推薦轉換成銷售成果的成效。

期間產品推薦轉換次數報告

以下欄位皆包含在其間產品推薦轉換次數報告中:

說明
已經按下 客戶經由點擊產品推薦檢視產品頁面的次數。
已放入購物車 客戶在同一工作階段內點擊產品推薦後將產品加入購物車的次數。
已購買 客戶在同一工作階段內點擊產品推薦後將產品加入購物車並完成購買的次數。
按一下已前往購買的轉換率 成功轉換為銷售的產品推薦點擊次數百分比。

這些資料猶如漏斗: 點擊次數永遠大於或等於加入購物車的次數,而加入購物車的次數永遠大於或等於購買次數。

這份報告不包含經由購買按鈕或第三方應用程式加入購物車或購買的產品資料。

您可以依照日期、週次或月份將資料分組。

當您開啟這份報告時,資料可能是一天以前的。

熱門線上商店搜尋

「熱門線上商店搜尋」報告會顯示客戶在線上商店搜尋產品時所使用搜尋詞彙的明細。

「原始查詢」欄會顯示客戶在商店中用於搜尋的特定詞彙:

「熱門線上商店搜尋」報告

這項資訊可幫助您瞭解客戶在商店中尋找商品時會使用哪些特定字詞。您可以應用該資訊來調整產品名稱和說明,確保客戶能夠快速找到想要的產品。

由於系統用於追蹤搜尋的方式有所限制,這份報告可能不會顯示過去 12 小時內商店中的所有搜尋。

熱門線上商店搜尋沒有結果

「熱門線上商店搜尋沒有結果」報告會顯示客戶在商店搜尋產品但沒有產生任何結果時,所使用搜尋詞彙的明細。

「原始查詢」欄會顯示客戶在商店中用於搜尋的特定詞彙:

「熱門線上商店搜尋沒有結果」報告

這項資訊可幫助您瞭解客戶在商店中尋找商品時會使用哪些特定字詞。您可以應用該資訊來調整產品名稱和說明,確保客戶能夠快速找到想要的產品。

由於系統用於追蹤搜尋的方式有所限制,這份報告可能不會顯示過去 12 小時內商店中的所有搜尋。

按登陸頁面排序工作階段

「按登陸頁面排序工作階段」報告會顯示商店中的工作階段在哪個頁面開始:

「按登陸頁面排序工作階段」報告

無論使用哪種 Shopify 價格方案,您都能在「概覽」控制面板查看這項詳細資料。

開啟這份報告時,當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新後的資料。

按裝置排序工作階段

「按裝置排序工作階段」報告會顯示訪客存取網站時使用的裝置類型:

「按裝置排序工作階段」報告

無論使用哪種 Shopify 價格方案,您都能在「概覽」控制面板查看這項詳細資料。

開啟這份報告時,當中顯示的是與當下只相差數秒鐘的最新資料。您可以重新開啟或重新整理報告,以顯示更新後的資料。

網站購物車分析

「網站購物車分析」報告可協助您瞭解客戶的購物行為。您可以將這份報告中的資訊當作參考,根據所得結果打造行銷策略。

如果使用 Shopify 方案或更高級的方案,您就能取得這份報告。

步驟:

  1. 「行為」區段中,按一下「網站購物車分析」

    「網站購物車分析」連結

這份報告會顯示過去 30 天內客戶放進同一個購物車的產品,最多顯示 12 組。

由於系統產生這份報告的方式有所限制,分析內容可能不會反映過去 24 小時內商店中的所有活動。

如要深入瞭解某一組產品,請將滑鼠游標移至工具提示上,即可詳閱產品關係:

顯示產品關係的工具提示

在這則範例中,33% 的買家不僅在購物車裡放進海軍藍圓領 T 恤,也放進了黑色圓領 T 恤。

有時候,買家也會出現相似但逆向的購買行為:

顯示逆向購買行為的報告

在這則範例中,25% 的買家不僅在購物車裡放進黑色圓領 T 恤,也放進了海軍藍圓領 T 恤。

如果您的商店中出現類似的現象,這就分別代表了兩種不同的產品關係,其各自的百分比也會分別計算。

如果兩者的百分比相等,則代表產品加進購物車的順序對產品關係沒有影響。請參閱行銷技巧,進一步瞭解這類關係的意義。

行銷技巧

您是否曾經疑惑過,為何牛奶通常和穀片隔開來,擺在商店的內側?

明明牛奶也可以放到穀片附近的冰箱,或者穀片也可以移到牛奶附近,但商家卻故意把它們分開陳列。

其實,這是因為牛奶很容易壞,而多數人前往商店購買牛奶的頻率都很高。行銷人員把牛奶擺在商店的內側,這樣買家就必須經過許多產品才能拿到牛奶。心理學與行銷學研究顯示,買家在穀片和牛奶之間來回時,會注意到其他產品品牌,並將這些產品放進購物車。若非如此,買家通常並不會意識到,自己其實想買這些產品。

穀片會擺在店門口附近,是因為行銷人員相信需要購買穀片的人,必然也需要牛奶。因此,這樣的人必須走到商店內側拿牛奶,然後再走過其他產品,才能拿到穀片。反之,前往商店買牛奶的人,卻未必會想要搭著穀片一起買。由於這個原因,牛奶才會放在商店的內側,而穀片則擺在店門口,不會有相反的情況出現。

無論您身處何種產業,您都可以在 Shopify 商店中應用這種行銷技巧。

在以下的範例中,產品 A 代表「買家放進購物車的產品」欄中的產品,而產品 B 則代表「.……也放進購物車的產品」欄中的產品,以此來說明「網站購物車分析」報告中的產品關係。

折扣價和加價

由於買家在購物車中放進產品 A 後,有可能會再放進產品 B,因此您可以為產品 A 打折,然後調高產品 B 的價格。折扣價可能會提高買家將產品 A 放進購物車的頻率,並帶動他們連帶加上產品 B 的頻率。

在 Shopify 中提供折扣價有以下幾種方法:

網站廣告

您可以運用橫幅廣告和產品推薦,在網站上宣傳產品。

許多款 Shopify 主題都具有內建在首頁的投影片輪播橫幅。橫幅是商店中相當顯眼的位置,因此您不妨放置「橫幅廣告」,讓客戶點擊後直接連結到產品。如果您不確定該如何自行完成這項操作,您可以尋求設計師或 Shopify 專家的協助,一起建立廣告並上傳到首頁的投影片輪播中。

您也可以利用「產品推薦」,根據客戶正在檢視的產品,向客戶推薦相關產品

電子郵件宣傳活動

您可以收集客戶結帳時留下的電子郵件,然後刊登電子郵件行銷活動。

如果您已建立一份人數充足的客戶電子郵件清單,不妨到 Shopify 應用程式商店尋找電子郵件 App,擷取 Shopify 管理員中「客戶」頁面的資料,藉此建立電子郵件名單。

產品在商店中的位置

在牛奶與穀片的範例中,商店將產品 A產品 B 的陳列位置分開,藉此提高銷售。如果這兩項產品之間的關係不夠緊密,客戶可能會找不到產品 B,進而放棄購買;這種情況下,分開陳列反而有損銷售。

如果將產品彼此擺放在附近,可能無法複製「牛奶與穀片」範例中產品關係帶來的優勢,但相對卻能讓客戶容易找到他們想要的東西。

由於客戶在線上商店搜尋產品的方式可能和他們在實體商店中的方法不同,因此在考慮如何陳列線上商店的產品時,務必好好斟酌。如果要分開陳列,請確保客戶依然能夠在商店中找到他們需要的產品。

如要變更商店中產品的刊登位置,有下列幾種方法:

物流

如果您的業務開始成長,而庫存管理成為業務事項中不得不花費心力的工作,不妨運用「網站購物車分析」報告中的產品關係來規劃如何存放庫存。比方說,您可以在倉庫中將產品 B 存放在產品 A 附近。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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