Consideraciones sobre envíos internacionales

Ciertos países y regiones tienen requisitos específicos sobre envíos internacionales. Revisa los siguientes países para determinar qué podrías necesitar cambiar para que puedas enviar a estas áreas. Esta página no es una lista exhaustiva de lugares con reglas específicas sobre envíos internacionales. Siempre investiga las leyes de envío para los países y regiones a los que deseas enviar antes de aceptar pedidos de clientes en esas regiones.

Nota

Los códigos del sistema armonizado (SA) se requieren para los pedidos internacionales. Además, la descripción de los productos en el pedido debe ser detallada, precisa y usar un lenguaje sencillo.

Para reducir el riesgo de retrasos, multas o devoluciones, no se pueden imprimir etiquetas de envío para pedidos internacionales a menos que tengan códigos SA. Esto se aplica tanto a las etiquetas Delivered Duty Paid (DDP) y Delivered Duty Unpaid (DDU).

Consideraciones al realizar envíos a otros mercados

Si vendes los productos en otros países, podrías verte afectado por los cambios en las regulaciones debido a limitaciones de las empresas de transporte y a cierres fronterizos. Asegúrate de que la configuración de envío esté actualizada con los servicios disponibles.

Es posible que debas realizar cambios en la configuración de envío para asegurarte de que las opciones de envío que ofreces a los clientes sean factibles. Si necesitas hacer cambios en tu configuración de envío, debes informar a tus clientes que se han realizado cambios.

Revisar tus limitaciones de envío

Las limitaciones de envío y de acceso a algunos países pueden cambiar y afectar tu capacidad para preparar los pedidos de tus clientes. Para cada país al que envíes, verifica el estado de sus fronteras y la información de la empresa de transporte local para asegurarte de que aún puedes enviar pedidos a tus clientes.

Si tus productos no pueden enviarse a un país específico, debes actualizar y editar tus zonas de envío para que aparezcan los lugares dónde efectivamente puedes enviar los pedidos.

Si usas un servicio externo para preparar algunos de tus pedidos, debes verificar también que esté en capacidad de preparar pedidos. Es posible que debas actualizar y cambiar los productos que ofreces en tu tienda, dependiendo de la capacidad logística del servicio externo.

Informar a tus clientes sobre los cambios en los envíos

Si tu capacidad para preparar pedidos sufre algún cambio debido a cierres fronterizos o limitaciones de las empresas de transporte, debes informar a tus clientes sobre dichos cambios.

Puedes enviar un correo electrónico a los clientes para informarles que puede haber retrasos en su pedido. Comunicarte con los clientes les brinda confianza en que estás monitoreando la situación y te preocupas por el envío de su pedido. Informar a los clientes que su pedido puede verse afectado por situaciones fuera de tu control también te ayuda a gestionar las expectativas de los clientes.

Campos de dirección adicionales en la pantalla de pago

Acceso anticipado

Los campos de dirección adicionales están en acceso anticipado y disponibles bajo solicitud. Para solicitar acceso, contacta a atención al cliente de Shopify.

Dependiendo del país, se realizan los siguientes cambios en el formulario de envío y dirección de facturación de la pantalla de pago:

• El campo Dirección en la pantalla de pago se reemplaza por los campos adicionales Nombre de la calle y Número de edificio. Dependiendo del país o la región, es posible que estos campos sean obligatorios.
• Se agrega el campo adicional Barrio. Dependiendo del país o la región, es posible que este campo sea obligatorio.

Los campos de dirección adicionales se aplican a los siguientes países y regiones:

Países y regiones con campos de dirección adicionales

Campos	Obligatorio para país o región	Opcional para país o región
Nombre de la calle	Bélgica, Brasil, Chile, España, Israel, México y Países Bajos
Número de edificio	Bélgica, Brasil, España, Israel, México y Países Bajos	Chile
Barrio	Arabia Saudita, Costa Rica, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Kuwait, Panamá, Perú, Taiwán, Turquía y Vietnam	Brasil, Chile, Colombia, Indonesia, México

Obtén más información sobre cómo extraer y aprovechar los datos adicionales del campo en las aplicaciones externas.

Precaución

Algunas opciones del proceso de pago acelerado, como PayPal, no requieren los campos adicionales. Esto significa que los clientes pueden completar su compra incluso si no rellenan estos campos.

Campos de impuestos adicionales en la pantalla de pago

Para los comerciantes que venden a clientes en ciertos países y regiones, hay campos adicionales en el proceso de pago. Estos campos se muestran después de la sección de detalles de pago de la página de pago en la tienda online. Los clientes en estos países y regiones deben introducir información adicional en estos campos. Después de que un cliente hace un pedido, puedes encontrar su información adicional en la página de detalles del pedido. Si tu cliente es un ciudadano extranjero sin la información específica para residentes de un país o región en particular, en la mayoría de los casos pueden introducir su número de pasaporte en estos campos.

Consideraciones para campos fiscales adicionales

• Los campos fiscales adicionales se muestran solo en la tienda online, no se muestran en Shopify POS ni en la aplicación móvil.
• No puedes editar información adicional de estos campos en un pedido. Si tu cliente introduce información incorrecta, cancela el pedido y solicita al cliente que lo haga nuevamente.
• Si envías a cualquier país o región que use campos fiscales adicionales, es posible que debas agregar la información del cliente a la etiqueta de envío. Los paquetes sin información adicional en la etiqueta de envío podrían destruirse o devolverse.
• La información se agrega automáticamente a las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify Shipping. Si compras etiquetas de envío a través de una empresa de transporte externa, o de un proveedor que compra etiquetas en tu nombre, comunícate con tu servicio para asegurarte de que agreguen la información adicional a las etiquetas de envío.
• Algunos países y regiones tienen acceso anticipado a campos fiscales adicionales. Si un país o región de la siguiente tabla aparece como acceso anticipado, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para activar la función para dicho país o región.

Países y regiones con campos de impuestos adicionales

Nota

Si tienes clientes en cualquiera de las siguientes regiones y modificaste tu pantalla de pago para que recopile información adicional, entonces elimina las personalizaciones. Si no lo haces, el cliente deberá introducir su información dos veces. Si desactivaste estos campos y necesitas volver a activarlos, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.

Países y regiones con campos de impuestos adicionales

País o región	Origen/destino del envío	Información requerida
Brasil	El destino es Brasil	Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) Si estás en Brasil, debes usar el número de CPF/CNPJ al emitir la factura legal al cliente. Si estás fuera de Brasil, debes agregar el número CPF/CNPJ del cliente a la etiqueta de envío.
Chile (Acceso anticipado)	El destino es Chile	Rol Único Tributario (RUT)
China	El destino es China, desde fuera de China	Tarjeta de identidad de residente de la República Popular de China (identificación de residente)
Colombia (Acceso anticipado)	El destino es Colombia	Cédula y Tipo Cédula
Costa Rica (Acceso anticipado)	El destino es Costa Rica	Identificación (número de identificación)
Ecuador (Acceso anticipado)	El destino es Ecuador	Cédula de Identidad (CI) o Registro Único de Contribuyentes (RUC)
Guatemala (Acceso anticipado)	El destino es Guatemala	Número de Identificación Tributaria (NIT)
Indonesia (Acceso anticipado)	El destino es Indonesia	Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
Italia	El origen y destino es Italia	Codice Fiscale (CF) y Posta Elettronica Certificata (PEC) Estos campos no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en Italia y tu cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura a tu cliente para cumplir con regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.
Malasia (Acceso anticipado)	El destino es Malasia	Número de identificación fiscal (TIN) o número de registro
México (Acceso anticipado)	El origen y destino es México	Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal (el tipo de identificación) y Uso de CFDI (uso fiscal) Estos campos no son obligatorios, porque no todas las transacciones requieren una factura. Si te encuentras en México y el cliente introduce la información en estos campos, debes emitir una factura al cliente para cumplir con las regulaciones fiscales y llevar un control. Si los campos se llenaron en la pantalla de pago, aparecerá un banner en la página de detalles del pedido.
Paraguay (Acceso anticipado)	El destino es Paraguay	Cédula de Identidad Civil (CI) o Registro Único del Contribuyente (RUC)
Perú (Acceso anticipado)	El destino es Perú	Documento Nacional de Identidad (DNI), Registro Único del Contribuyente (RUC), o Carné de Extranjería (CE)
Portugal (Acceso anticipado)	Fuera de Portugal	Número de Identificação Fiscal (Número de identificación fiscal, NIF)
Corea del Sur	El destino es Corea del Sur, desde fuera de Corea del Sur	Personal Customs Clearance Code (PCCC)
España (Acceso anticipado)	El destino es España	Número de Identificación Fiscal (NIF) o Documento Nacional de Identidad (DNI)
Taiwán (Acceso anticipado)	El destino es Taiwan, y el pedido se ha preparado desde fuera de Taiwan	Número nacional de identificación
Turquía (Acceso anticipado)	El destino es Turquía	Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (T.C. Kimlik No.)

Obtén más información sobre cómo crear y consultar campos de impuestos con la API Admin de GraphQL.