Remboursements, retours et échanges
Vous pouvez rembourser des commandes, créer des retours et ajouter des échanges d’articles dans votre administrateur Shopify.
Un remboursement consiste à renvoyer le montant total ou partiel du paiement à un client qui a passé une commande sur votre boutique en ligne.
Par « retour », on entend le fait qu’un client renvoie un article qu’il a acheté dans votre boutique en ligne. Vous pouvez envoyer des instructions de retour au client et fournir une étiquette d’expédition de retour. Une fois que vous avez reçu et inspecté l’article retourné, vous pouvez émettre un remboursement, le cas échéant.
Un échange consiste à envoyer un autre article à un client dans le cadre du processus de retour.
Vous pouvez également activer les retours en libre-service et configurer des règles de retour pour que vos clients soumettent des demandes de retour directement dans votre boutique en ligne.