Invio di reclami relativi alle spedizioni

Se una delle tue spedizioni arriva in ritardo, danneggiata o con articoli mancanti, puoi inviare un reclamo a sfn-claims@shopify.com. Il team Shipping Specialist generalmente risponde ai reclami entro 3 giorni lavorativi. Dopo che il tuo reclamo sarà stato inviato allo spedizioniere, a quest'ultimo occorreranno tra i 10 e i 15 giorni per elaborarlo.

Condizioni

Non tutte le spedizioni sono idonee per i reclami. Controlla le seguenti linee guida per determinare se il tuo pacco è idoneo:

  • Le etichette USPS First Class e First Class International non includono l'assicurazione, pertanto non è possibile inviare un reclamo per le spedizioni che utilizzano questi servizi.
  • Tutti i reclami USPS devono essere effettuati entro 60 giorni dalla data di spedizione.
  • I reclami relativi alla garanzia del servizio UPS devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna programmata.
  • I reclami a UPS per pacchi danneggiati relativi a spedizioni inviate in Canada, negli Stati Uniti e all'estero devono essere effettuati al più presto subito dopo l'individuazione del danno ed entro e non oltre 60 giorni dalla data di consegna.
  • In generale, i reclami a UPS per pacchi smarriti relativi a spedizioni inviate in Canada o negli Stati Uniti devono essere effettuati entro 9 mesi.
  • In generale, i reclami a UPS per pacchi smarriti relativi a spedizioni verso destinazioni internazionali (diverse dagli Stati Uniti) devono essere effettuati entro 6 mesi.
  • Se il tuo reclamo è relativo a una spedizione smarrita, devi inviare il reclamo dopo il periodo di tempo specificato dal corriere: - USPS Priority Express: dopo 7 giorni dalla data di spedizione

    • Tutti gli altri servizi USPS: dopo 15 giorni dalla data di spedizione
    • UPS: 24 ore dopo la data di consegna prevista
  • Se invece la tua spedizione non è stata scansionata o elaborata correttamente dallo spedizioniere, contatta sfn-help@shopify.com.

Per maggiori informazioni sui reclami a USPS, consulta la pagina Presenta un reclamo di USPS. Per maggiori informazioni sui reclami a UPS, consulta i termini e condizioni di servizio di UPS.

Informazioni obbligatorie

L'email a sfn-claims@shopify.com deve contenere tutte le seguenti informazioni:

  • un link all'ordine
  • il numero di tracking della spedizione
  • un riepilogo del problema
  • il nome e il cognome del cliente
  • il numero di telefono del cliente (se non fornito, UPS non aprirà un reclamo)
  • un elenco dei prodotti e delle relative SKU nella spedizione
  • il costo totale dei prodotti nella spedizione
  • il costo dell'etichetta di spedizione

Se il reclamo è relativo a una spedizione danneggiata, devi anche fornire quanto segue:

  • nell'email a sfn-claims@shopify.com, includi una descrizione della confezione originale
  • nell'email a sfn-claims@shopify.com, includi l'etichetta di spedizione
  • se il corriere richiede un'ispezione, assicurati che il pacco sia disponibile per il ritiro

Risultati dei reclami

Il team Shipping Specialist ti invierà un'email con il risultato del reclamo. Se il tuo reclamo ha esito positivo, il rimborso verrà applicato al tuo account Shopify. Il proprietario dell'account può visualizzare il credito nel pannello di controllo Shopify andando su Impostazioni > Fatturazione e cliccando sulla fattura appropriata.

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