Fraud Filter
Fraud Filterにより、潜在的な不正注文を絞り込み、ブロックすることで、チャージバックを減らすことができます。定義した一連のルールに基づき、アプリはリスクの高い注文について警告するか、注文を完全にキャンセルすることができます。
Fraud Filterにより、チャージバックに対しての補償はできません。また、Shopifyは当プラットフォームで発生したチャージバックについて一切責任を負いません。チャージバックに関連する費用については、当事者が責任を負います。
Fraud Filterは以下のさまざまな方法で、ビジネスの保護に役立ちます。
- 組み込まれている不正解析をはるかに超える追加保護
- 資金の回収とフルフィルメントの前に行える潜在的に危険な注文の確認
- 潜在的な不正注文の警告および注文の完全なキャンセル
- 特定のお客様の絞り込みを作成します。
- 特定の参照サイトからアクセスするお客様の絞り込みを作成します。
- 特定のブランドのクレジットカードの絞り込みを作成します。
外部決済サービスを使って決済が行われる場合、その決済はFraud Filterアプリを使用して自動的にキャンセルすることはできません。
Fraud Filterのルールを設定する
Fraud Filterのルールは、不正な注文を特定できるようにしつつも、正当な注文をキャンセルまたはフラグ付けしないよう注意深く作成する必要があります。Fraud Filterのルールは、チャージバックが発生しないことを保証するものではありません。また、Fraud Filterは不正注文からの保護を保証するものではありません。
手順:
管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[Fraud Filter] をクリックしてアプリを開きます。
[新しい絞り込みを追加する] をクリックします。
新しいルールページで、ルールセクションのルールを設定します。各ルールは、1つまたは複数のロジックルールで構成されています。たとえば、演算子としてcontainsを使用し、特定のドメインからのメールアドレスに関連付けられた注文すべてをブロックします。
ルールのロジックを入力したら、[ルールを追加する] をクリックします。
[詳細] セクションで、絞り込み名フィールドにルールの名前を入力します。
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アクションセクションで、以下のルールに適合している注文を認識したときにアプリが実行するアクションを選択します。
- 注文をキャンセルする - アプリが自動的に注文をキャンセルします。
- 警告 - アプリにより注文に関する通知が管理画面に表示されます。
オプションセクションで、ルールに適合しているときに実行する追加アクションを選択します。
完了したら [保存] をクリックします。
Fraud Filterからの通知に対応する
注文に関して警告するようにルールが設定されている場合、Fraud Filterのルールと一致する注文を受けたことが、注文ページでFraud Filterから通知されます。
Shopifyの不正解析で潜在的な不正注文が警告されていない場合でも、Fraud Filterが不正注文のアクティビティを検出したという警告が注文の [不正解析] セクションに表示され、その注文によってアプリのルールがトリガーされたことが明確に表示されます。
お客様には、注文が正常に処理されているように表示されます。ルールが注文をキャンセルするように設定されている場合、注文は受け付けられますが、すぐにキャンセルされます。Fraud Filterによってキャンセルされた注文は、アプリの注文ページに記録され、必要に応じて編集できます。管理画面には、特定の注文に関する通知も表示されます。
Fraud Filterに関するよくある質問
Fraud Filterは不正注文を完全に防止できますか?
いいえ。Fraud Filterでは、不正注文を絶対に受け取らないと保証することはできません。アプリで作成した特定のルールと一致しない限り、注文が不正かどうか予測できません。可能であれば、注文を発送する前に不正解析を確認してください。
お客様の注文がFraud Filterで設定されたルールと一致していることは通知されますか?
いいえ。Fraud Filterでは、注文が不正であると表示されたことがお客様に通知されることはありません。Fraud Filterで設定されたルールに基づく警告またはキャンセルのアクションは、注文を確認する場合に役立ちます。クレジットカードが拒否されたことに気づき、お客様が問い合わせをする可能性があります。この場合、Fraud Filterの注文ページを確認してください。