アプリについてサポートを受ける

このページはJul 26, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/apps/getting-support?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=Socialをご覧ください。

Shopifyでは、Shopifyが構築したアプリのみをサポート対象としています。Shopifyストアのほとんどのアプリは、Shopifyではなく外部サービスの開発者が開発しています。外部サービスの開発者が作成したアプリや販売チャネルに関するサポートが必要な場合、開発者に直接お問い合わせください。

目次

Shopify App Storeからインストールされたアプリ

Shopify App Storeからダウンロードしたアプリに関するサポートが必要な場合、以下のいずれかの方法でアプリ開発者のサポートをリクエストできます。

管理画面からアプリ開発者にメッセージを送信する

管理画面の [アプリと販売チャネル] セクションから、インストールしたアプリに関するサポートを受けられます。Shopifyが開発したアプリの場合、Shopifyヘルプセンターに誘導され、サポートを受けられます。外部の開発者が開発したアプリの場合、問題点を入力するように求める画面が表示されます。問題点は開発者に送信されます。

手順:

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順に移動します。
  2. サポートが必要なアプリの名前の横にある [...] > [サポートを受ける] の順にクリックします。
  3. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をクリックします。
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
  3. サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
  4. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をタップします。
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップし、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[アプリと販売チャネル] をタップします。
  3. サポートが必要なアプリの名前をタップし、[...] ボタンをタップして、[サポートを受ける] をタップします。
  4. 外部サービスの開発者が開発したアプリの場合は、問題の詳細を入力し、[メッセージを送信する] をタップします。

送信したメッセージは、アプリ開発者に直接送信されます。Shopifyは、アプリ開発者が問題の解決に役立ったかどうかを確認するために、3日後にあなたに連絡します。サポートがない場合、Shopifyがあなたに代わって再度開発者に連絡します。

Shopify App Storeのアプリ開発者に問い合わせる

Shopify App Storeから、直接、アプリ開発者にお問い合わせください。一部の開発者は、特定の連絡方法やサポートポータルを備えていたり、Shopify App Storeのアプリにリストで見つけることができる独自のサポートドキュメントを持っていたりする場合があります。

手順:

  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をクリックして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をクリックして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をクリックします。
  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をタップして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をタップして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をタップします。
  1. Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
  2. アプリの名前をタップして、アプリのリストを開きます。
  3. [作成者] セクションで、アプリ開発者が提供している [サポート] オプションを確認し、希望する方法で問い合わせます。
  4. 任意：[メッセージを送信する] をタップして、ダイアログを開きます。問題の詳細を入力し、[送信] をタップします。

開発者のウェブサイトからインストールされたアプリ

開発者のウェブサイトから直接ダウンロードするアプリのサポートが必要な場合、開発者の連絡先情報は、アプリをインストールしたウェブサイトで見つけることができます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリをサポートしていません。

サポート対象外のAPIを含むアプリ

ShopifyのAPIの変更により、ストアで使用しているアプリ使用できなくなった場合は、管理画面に通知が届きます。サポート対象外のアプリを管理するには、直接、アプリの開発者に連絡するか、Shopify App Storeでサポート対象外のアプリに代わる新しいアプリを探すことができます。

機能ログを共有

一部の開発者は、アプリの構築およびカスタマイズにShopify Functionsを使用しています。

Shopify Functionsが使用されているアプリの場合、管理画面で [ストアの設定] > [アプリ設定] の順に移動すると、[機能ログを共有] セクションがあります。ストアにインストール済みのアプリのうち、Shopify Functionsが使用されているアプリについてのサポートが必要な場合は、ログを共有することで、アプリ開発者によるトラブルシューティングに協力できます。

共有される機能ログには、アプリのFunctionsに関して、過去24時間分のアクティビティが記録されています。アプリの機能とアクセスによっては、機密性の高い個人識別情報がログに記録されている場合もあります。たとえば、以下の個人識別情報が機能ログに記録されているかもしれません。

  • 顧客名
  • お客様の電話番号
  • 配達先住所

ログの共有は信頼できる開発者のみにしてください。

手順:

  1. 管理画面で、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. サポートが必要なアプリの名前をタップします。

  3. [機能ログを共有] セクションで、[ログを共有] をクリックします。

  4. モーダルウィンドウで、[ログを共有] をクリックしてログを送信します。過去24時間分のアプリのアクティビティがアプリ開発者に直接共有されます。

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