Bestellingen verwerken vanaf Checkout op Facebook en Instagram

Let op

Zorg ervoor dat bestellingen die zijn geplaatst via Checkout op Facebook en Instagram worden afgehandeld voordat de betaling wordt vastgelegd. Als je een app gebruikt tijdens het fulfilmentproces, zorg er dan voor dat alle workflows voor fulfilments worden geactiveerd door een autorisatie voor betalingen in plaats van een evenement voor het vastleggen van betalingen.

Wanneer een klant iets koopt via Afrekenen op Facebook of Instagram, wordt de bestelling weergegeven op de pagina Bestellingen in Shopify. Aanvullende informatie over bestellingen die op Facebook en Instagram zijn geplaatst, zijn beschikbaar op de pagina met bestelgegevens. Deze informatie omvat het Facebook-bestellings-ID, het bedrag van de betaling, de geschatte belasting en de klantgegevens.

Wanneer een bestelling op Facebook of Instagram wordt geplaatst, wordt de bestelling gepauzeerd en wordt de status gepauzeerd weergegeven naast de bestelling in het Shopify-beheercentrum. Tijdens deze pauze kunnen de goedkeuring van betaling en fraudeanalyse van Facebook plaatsvinden. Je kunt de bestelling pas afhandelen wanneer de pauze is opgeheven. Dit gebeurt meestal binnen vijf minuten, maar de pauze kan tot 24 uur aanhouden.

Wanneer de pauzering van een bestelling wordt opgeheven, wordt de status*Gepauzeerd* verwijderd en wordt een geautoriseerde betaling en de status Openstaand toegewezen aan de bestelling. De betaling wordt automatisch vastgelegd bij checkout op Facebook en Instagram nadat de bestelling is gemarkeerd als afgehandeld. Neem contact op met Shopify Support als een bestelling langer dan 24 uur is gepauzeerd.

De belastingen die op de pagina Bestellingen worden vermeld, zijn schattingen totdat de bestelling is afgehandeld, voor het geval het adres van de klant of de fulfilment wijzigt. Wanneer een bestelling is afgehandeld, worden de belastingtarieven vastgelegd en verandert de orderregel Geschatte belasting naar Belasting. Belastingtarieven kunnen niet meer worden bewerkt nadat de bestelling is afgehandeld.

Een bestelling afhandelen

Let op

Wanneer je een bestelling afhandelt in je Shopify-beheercentrum, markeer je bestelling als Afgehandeld, niet als Betaald. Als een bestelling is gemarkeerd als Betaald voordat Facebook de betaling int, wordt de autorisatie voor de betaling ongeldig gemaakt en wordt je niet betaald.

Bestellingen die zijn geplaatst via checkout op Facebook en Instagram, moeten worden beheerd via je Shopify-beheercentrum. Je kunt bestellingen markeren als verzonden, terugbetalingen uitvoeren en bestellingen annuleren via de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Als je deze acties uitvoert in je Facebook Commerce Manager, worden er fouten weergegeven op de bestelling in je Shopify-beheercentrum en kun je de bestelling mogelijk niet afhandelen.

Om te voldoen aan de verzendvoorwaarden van Facebook, moet je alle bestellingen binnen dertig dagen na de bestelling op Facebook of Instagram afhandelen en ervoor zorgen dat je voor elke bestelling een traceringsnummer en leveringsbevestiging verstrekt.

Terugbetalen

Let op

Voer het RESTITUTIEBEDRAG niet handmatig in wanneer je een terugbetaling doet. Die gegevens worden automatisch voor je ingevoerd wanneer je de volgende stappen voltooit.

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Artikelen retourneren. Als de bestelling is gearchiveerd, wordt je gevraagd om de bestelling uit het archief te halen voordat je doorgaat.

4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.

5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Maak retourlabel om een verzendlabel voor je klant aan te maken. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Kies Retourlabel uploaden om een bestaand verzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
   • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

6. Klik op Retourzending maken.