Pre-orders beheren

Nadat je een app voor pre-orders hebt geïnstalleerd en in je winkel hebt ingesteld, moet je misschien je bestellingen doorzoeken om informatie over pre-orders of de betaalgegevens van klanten te kunnen beheren.

De betaalmethoden van je klanten beheren

Als je pre-orderproducten verkoopt en een klant diens betaalgegevens moet bijwerken vanwege een mislukte betaling, kun je het profiel van je klant bijwerken in het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
2. Klik op de naam van de klant.
3. Klik in de sectie Betaalmethoden op Meer acties.

4. Als je wilt dat je klanten hun betaalgegevens zelf bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Link verzenden voor update kaart.
   2. Selecteer het e-mailadres vanwaar je de e-mail wilt verzenden.
   3. Klik op E-mail verzenden.

5. Als je voor sommige betaalmethoden de betaalmethode van je klant handmatig wilt bijwerken, doe je het volgende:

   1. Klik op Kaart vervangen.
   2. Vul het formulier Creditcard vervangen in.
   3. Klik op Bevestigen.

6. Als je de betaalmethode van je klant wilt verwijderen, klik je op Kaart verwijderen.

Klanten worden mogelijk gevraag hun betaalmethode te bevestigen als extra beveiliging. De bank van je klant kan daaropvolgende factureringspogingen in twijfel trekken, wat betekent dat je klant handmatig diens aankoop- en betaalmethode moet bevestigen.

Indien een klant zijn betaalmethode moet bevestigen voor een bestelling, dan stuurt Shopify jouw klant een e-mail met een link naar jouw winkel als betalingsbevestiging.

Bestellingen beheren

Nadat je pre-orders hebt ontvangen, moet je misschien je bestellingen doorzoeken om informatie over pre-orders of betaalgegevens te kunnen beheren.

Je kunt ook de fulfilment van een bestelling weer pauzeren als je de fulfilmenttijd wilt verlengen.

Fulfilment verlengen

Je kunt een openstaande bestelling pauzeren als deze nog niet kan worden afgehandeld. Als je een openstaande bestelling gepauzeerd hebt, zorg er dan voor dat je klanten op de hoogte worden gebracht van de status van hun pre-order.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.
2. Klik op de openstaande bestelling.
3. Klik in het gedeelte Openstaand op het ...-menu.
4. Klik op Fulfilment in de wacht zetten.

Je kunt meer informatie krijgen over fulfilment van bestellingen.

Onbetaalde of openstaande pre-orders filteren en sorteren

Je kunt de pagina Bestellingen filteren met de tabbladen Openstaand of Onbetaald om pre-orders te bekijken die niet zijn afgehandeld of niet volledig betaald.

De vervaldatum van de betaling wijzigen

Je kunt de vervaldatum van een uitgestelde betaling wijzigen om deze vroegtijdig te innen.

Een uitgestelde betaling vroegtijdig innen

Als je product eerder dan verwacht kan worden verzonden, kun je de resterende betaling eerder innen dan gepland. Je kunt een factuur naar de klant sturen of je kunt de gegevens van de creditcard of betaalpas van de klant invoeren om deze in rekening te brengen.

Let op

Zorg ervoor dat je duidelijk communiceert met je klant als je van plan bent om een betaling vroegtijdig te innen. Als je klant geen afschrijving verwacht, zou dit kunnen leiden tot een terugboeking.

Stappen:

1. Klik in het Shopify-beheercentrum op Bestellingen.
2. Klik op de bestelling waarvoor je een vroegtijdige betaling wilt innen.
3. Klik in het gedeelte Gedeeltelijk betaald op Betaling innen en klik vervolgens om de opgeslagen kaart in rekening te brengen.

Voorraad reserveren

Voorraad voor een pre-order wordt op het moment van verkoop of van fulfilment gereserveerd. Bij de installatie van sommige apps voor pre-orders kun je kiezen welke van deze opties je wilt gebruiken. Als deze optie niet beschikbaar is, neem dan contact op met de ontwikkelaar van de app voor meer informatie.

Pre-orders annuleren en terugbetalen

Je kunt een gedeeltelijk betaalde pre-order annuleren als deze nog niet is afgehandeld. Als de bestelling is afgehandeld kun je de bestelling niet annuleren, maar je kunt afgehandelde artikelen wel volledig of gedeeltelijk terugbetalen.

Als je klant een bestelling annuleert, moet je de bestelling mogelijk handmatig terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, wordt er een bericht weergegeven bij een bestelling.

Nadat je een bestelling hebt terugbetaald via de pagina Bestellingen, dien je de bestelling mogelijk ook te annuleren in je pre-order-app.